Сервис и качество

Хотя кривая продаж оставляет надежду, что ЧМЗ к концу года выйдет на рентабельность (см. график), да и доля рынка за прошедший год у завода подросла на 4-5%, менеджеры справедливо считают его положение весьма уязвимым. «Мы все больше убеждаемся, что просто так конкурировать с лидерами рынка бесполезно, – говорит Дмитрий Савенков. – Они давят массой продукта, ценой, наконец, у них больше возможностей, скажем так, не совсем рыночного воздействия на клиентов. Но у нас еще есть шанс, он связан с двумя вещами – качеством и сервисом».

Что касается сервиса, то внимание этому на ЧМЗ уделяется уже давно. Одним из первых шагов в этом направлении было снижение минимального размера отпускных партий товара, что привлекло массу мелких и очень мелких оптовиков. Сейчас планируют создать собственный транспортный парк, чтобы для начала обслуживать хотя бы стратегически важных клиентов. И вообще, по мнению г-на Савенкова, руководство завода сейчас как никогда близко к тому, чтобы включить сервис в число приоритетных направлений развития предприятия: «Это нетипично для наших производителей, поэтому идея пробивает себе дорогу с трудом. Но другого выхода у нас нет».

А вот о превосходстве своей продукции по качеству руководители ЧМЗ, по их словам, узнали совсем недавно из телепередачи «Впрок», где подводились итоги независимой экспертизы московского молока. На ЧМЗ этот феномен связывают с тем, что в силу технологической отсталости они вынуждены нормализовать молоко (доводить его до нужного процента жирности) с помощью натуральных, а не сухих компонентов, как это делается на современных линиях.

Расставаться с неожиданным преимуществом на ЧМЗ не спешат – денег на модернизацию нет. Хотя вопрос в повестке дня остается, и руководство завода ищет источники финансирования. В частности, ведутся переговоры со Сбербанком РФ. В 1997 году банк помог ЧМЗ перекредитоваться, чтобы расплатиться по долгам прежнего руководства, сейчас же, по словам г-на Савенкова, речь идет о партнерских отношениях. Первый проект – закупка линий по производству йогуртов – уже в стадии подписания. Если он осуществится, у менеджеров ЧМЗ появится запас прочности, и тогда можно будет более серьезно заниматься и сервисом, и качеством.

Вопросы и задания

1. С какими проблемами на пути к рентабельности столкнулась команда управляющих? Какие из этих проблем относятся к проблематике антикризисного управления?

2. Какой тип стратегии вы бы рекомендовали к рассмотрению? Обоснуйте свои рекомендации.

Дата добавления: 2015-07-20