Система качества услуг электросвязи

Качество услуги (обслуживания) или QoS (Quality of Service) опре­делено в рекомендации G.106 как «Суммарный эффект характеристик обслуживания, определяющий степень удовлетворения пользователя обслуживания».

Пользователь должен быть уверен, что оператор способен пре­доставлять услугу с требуемым качеством и поддерживать дос­тигнутый уровень качества. Обычно оператор стремится поддержи­вать требуемый уровень качества услуг электросвязи при оптималь­ных затратах. Заметим, что к показателю (или показателям) качества услуги должны предъявляться прежде всего следующие требования:

1) качество должно быть измерено на уровне предоставления ус­луги, т. е. на участке «от абонента до абонента», что обеспечивает учет влияния всех значимых объектов сети;

2) измерение характеристик качества должно выполняться с по­мощью средств, показатели которых не зависят от объектов сети, об­служивающих пользователей;

3) метод измерения должен быть универсальным для возможно­сти сопоставления результатов, полученных на разных участках сети.

Рис. 24.1. Архитектура системы измерения качества услуг «от абонента до абонента»

Рис. 24.2. Иерархия понятий в области качества обслуживания телефонной связью

Принципы построения системы, удовлетворяющей этим требова­ниям, приведены в Рекомендации МСЭТ-Т Е.434. Система (рис. 24.1) создает контрольные (тестовые) вызовы и состоит из общесетевого контроллера и тестовых модулей (приемников/передатчиков кон­трольных вызовов), устанавливаемых на каждой коммутационной станции сети. Контроллер определяет график тестирования и управ­ляет запуском тестов в тестовых модулях. Тестовые модули создают контрольные вызовы, принимают запросы, фиксируют данные обслу­живания.

Для обоснования запросов и ожиданий пользователей и оптимиза­ции затрат оператора необходимы: строгие формулировки терминов, относящихся к качеству услуг; предоставление объективных сведений об ожиданиях и требованиях пользователей и достигнутом операто­ром уровне качества.

Иерархия понятий в области качества услуг телефонной связи приведена на рис. 24.2. Качество услуги рассматривается как со­вокупность свойств: удобства пользования, готовности к обслужи­ванию, бесперебойности обслуживания, адекватности информа­ции пользователя при транспортировке через сеть, соответствие спросу.

Каждое из свойств может быть описано набором характеристик (атрибутов). Так, например, готовность к обслуживанию определяется характеристиками среды распространения, работоспособности оборудования, пропускной способности станций и узлов сети.

Дата добавления: 2015-07-20