Эффект Пигмалиона» в сфере управления

Дж. Стерлинг Ливингстон

ДАННУЮ СТАТЬЮ ЛИВИНГСТОНА ЧАСТО ВКЛЮЧАЮТ в списки публикаций, рекомендуемых для чтения, в рамках программ подготовки менеджеров. И это неудивительно: основное внимание в своей работе Ливингстон уделяет тому, насколько сильно влияют на подчиненных ожидания менеджеров во время тренинга и обучения, как побуждают их к самосовершенствованию и готовят к работе на более ответственных и высокооплачиваемых должностях. Как показывает практика, менеджерам низшего звена и рядовым сотрудникам необходимо приобрести определенные навыки, чтобы иметь возможность добиваться наилучших показателей и повысить свои шансы на продвижение по службе.

Как показывает Ливингстон, здесь нет никаких особых секретов: главные составляющие успеха — энтузиазм и заинтересованность руководителя. И наоборот: расхолаживание, низкий уровень ожиданий и недостаточное внимание со стороны босса ухудшают производственные показатели служащего, закрепляя его низкую самооценку.

В связи с повторной публикацией этой «классической» статьи, автор любезно представил свой ретроспективный комментарий, представляющий его взгляды на ту же проблему по прошествии 19 лет.

------------------------------------------------------------------

В ПЬЕСЕ БЕРНАРДА ШОУ «Пигмалион» Элиза Дулитл объясняет:

«Понимаете, ясно как божий день, что, кроме вещей, которым может научиться любой (манера одеваться, правильная речь и тому подобное), разница между леди и цветочницей — не в том, как они ведут себя, а в том, как с ними обращаются. Для профессора Хиггинса я всегда буду цветочницей, потому что он обращается со мной как с цветочницей, и всегда будет так обращаться; но я знаю, что с вами я могу быть леди, потому что вы обращаетесь и всегда будете обращаться со мной как с леди».

Некоторые руководители всегда обращаются со своими подчиненными так, что те превосходно выполняют свою работу. Но чаще всего руководители, подобно профессору Хиггинсу, хотя и неумышленно, ведут себя с подчиненными так, что те работают хуже, чем могли бы, исходя из их способностей. Манера обращения руководителя с подчиненными неуловимым образом определяется тем, чего он ожидает от них. Если руководитель ожидает от своих подчиненных многого, их работа, скорее всего, будет превосходной. Если же уровень ожидания руководителя в отношении подчиненных низкий, то, вероятнее всего, они будут работать плохо. Примерно так, как если бы существовал закон улучшения или ухудшения производственных показателей у подчиненных в зависимости от ожиданий руководителя.

Врачи и ученые, изучающие проблемы поведения, давно признали, что ожидания одного человека в отношении другого оказывают сильное воздействие на поведение последнего; недавно с этим согласились и преподаватели. Но важность ожиданий руководителя в отношении выполнения подчиненными индивидуальной или коллективной работы до сих пор толком не осознается. Я документировал это явление, исследуя множество конкретных ситуаций по поручению крупных промышленных предприятий в течение последнего десятилетия (см. ниже: «Ретроспективный комментарий»). Эти случаи, наряду с другими свидетельствами, почерпнутыми из научных исследований, показывают, что:

1. ожидания руководителей в отношении подчиненных и манера обращения с ними в значительной степени определяют производственные показатели подчиненных и их карьерный рост;

2. характерная отличительная черта лучших руководителей — это склонность иметь высокий уровень ожиданий в отношении работы подчиненных, которые те оправдывают;

3. менее успешные руководители не в состоянии развить у себя подобную склонность, и вследствие этого их подчиненные работают менее эффективно;

4. подчиненные чаще всего делают то, что, по их мнению, от них ожидают.

Дата добавления: 2015-07-20