Таким образом Вы будете пассивным ТП, но при этом поддержите беседу с продавцом.

1. Оценка Торгового зала

Проходя по магазину, обратите внимание, присутствовали где-либо пустые ящики/ пустые паллеты или просто мусор. Если данный факт будет зафиксирован в магазине, запомните рядом с каким товаром Вы их увидели.

1. Оценка кассира.

Выберите какой-либо товар в любом отделе магазина и проследуйте на кассу. Обратите внимание, было ли на какой-либо кассе более 3-х клиентов, если такой случай был – запомните номер кассы.

Обратите внимание на номер кассы, на которой Вы рассчитывались.

Запомните всю информацию, которую у Вас уточнял кассир.

Важно! Бонусная, скидочная, дисконтная и карта лояльности – это одно и тоже.

1. Оценка охраны.

Когда Вы будете заходить в гипермаркет и пребывать на кассе, обратите внимание, где находились сотрудники охраны и чем они занимались: запомните, если кто-либо облокотился на кассу/стойку, разговаривал с кассиром/другими сотрудниками магазина.

Обязательным является:

· наличие чека;

· консультация согласно с оговоренной легендой

· печатные и рекламные материалы (буклеты, листовки, проспекты) – при наличии таковых.

Покинув гипермаркет, отойдите на безопасное расстояние (так что бы сотрудники гипермаркета Вас не видели). Далее по телефону Вам необходимо предоставить координатору всю необходимую информацию по визиту. После перешлите копию чека (обязательно) и других артефактов, координатору с помощью MMS или Интернет (без чека и аудиозаписи визит не засчитывается и не оплачивается).

На что необходимо обратить пристальное внимание во время визита:

· Запомните имя и фамилию продавца, описание его внешнего вида (рост, возраст, телосложение, цвет волос) и в чем он был одет;

· Какой фразой инициировал общение продавец (в случае, если продавец самостоятельно к Вам обратился);

· Переводил ли продавец свойства товара в выгоду для Вас;

· Как отреагировал и что ответил продавец на Ваше возражение;

· Предложил ли Вам продавец сопутствующие товары;

· Предложил ли Вам продавец услуги магазина (доставка, распил, оверлок и др ….)

· Продавец проинформировал Вас об акциях, действующих в отделе или ТЦ, или предложил рассказать о них;

· Запомните имя и фамилию кассира, описание его внешнего вида;

· Запомните номер кассы, на которой Вы рассчитывались;

· Запомните, предлагал ли кассир Вам пакет, подарочный сертификат, интересовался ли наличием дисконтной или бонусной карточки;

ВО ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ ВИЗИТА КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

· Проводить консультацию в другом отделе или по товару, который не оговаривал Менеджер Координатор.

· Проявлять активность во время консультации - задавать вопросы продавцу, уточнять какие еще есть товары в наличии, просить показать другие товары или продемонстрировать товар в работе.

· Первым здороваться и прощаться с продавцом

· Хамить, грубить сотрудникам гипермаркета.

· Вести себя неприлично, употреблять ненормативную лексику.

· Рассчитываться за товар кредитными либо банковскими карточками.

· Использовать акционные (скидочные) флаера, полученные до проведения визита.

Помните! В каждом гипермаркете ведется видеонаблюдение и у нас есть возможность просмотреть видеозапись Вашего визита. В случае выявления искажения с Вашей стороны информации о проведении визита или работе персонала, нарушения сценария проведения визита, данный визит аннулируется и не оплачивается.

Удачи в работе!

Дата добавления: 2015-07-26