| Возможные контакты
| Способы решения
|
| Люди в грязной, рванной одежде, бомжи, пьяные.
| Сожалею, вы не являетесь нашей целевой аудиторией. Подойдите к нашему супервайзеру. (указываем рукой в его сторону)
|
| Иностранные гости, желающие взять продукт, но не говорящие на русском языке.
| Дипломатично улыбаемся и без стандартного промо-текста выдаем один экземпляр.
|
| Полицейские, которые интересуются нашей лицензией и пр документами.
| Вежливо отвечаем: я проведу вас к нашему супервайзеру, он компетентно ответит на все вопросы.
|
| Повторный контакт.
| По условиям акции, мы выдаем один экземпляр в руки, мы хотим чтобы больше людей, смогли насладиться Кока-кола в кругу семьи.
|
| Возможные проблемы
| Способы решения
|
| Общение с теми, кто не входит в целевую аудиторию, с назойливыми людьми, не вызванными интересом к сэмплингу (личного характера, о зарплате, об Агентстве и т. д.)
| Извините, но я не могу ответить на Ваш вопрос (не обращать внимания). Извините, но мне нужно работать. Всего доброго!
|
| Общение с теми, кто негативно относится к Вашему виду деятельности
| Извините, но у большинства другое мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение
|
| Общение с теми, кто желает вступить в конфликт
| Игнорировать вопросы, не обращать внимания. При необходимости звать охрану/ супервайзера
|
| Если возникает очередь
| Дипломатично общаемся с потребителями, объясняем, что продукт достанется всем.
|
| Вопрос
| Ответ
|
| Сколько вкусов в линейке Bonaqua Viva?
| 3 вкуса: лимон, грейпфрут и земляника-мята
|
| Наверное она вредная для здоровья?
| Bonaqua Viva – это негазированный напиток с легкими фруктовыми и ягодным вкусами. Bonaqua Viva содержит только натуральные ароматизаторы земляники-мяты.
|
| Наверняка Bonaqua Viva содержит искусственные ароматизаторы, красители?
| Bonaqua Viva не содержит красители и подсластители, а все ароматизаторы используемые для производства Bonaqua Viva – натуральные.
Для Москвы: 8(495)956-55-22
Для Регионов: 8-800-200-22-22
|
| Наверное Bonaqua Viva очень калорийная?
| Bonaqua Viva – это негазированный напиток с низким содержанием сахара. Он содержит всего 19 ккал на 100 мл. Bonaqua Viva отлично подойдет тем, кто следит за своей фигурой.
|
| Я предпочитаю Aqua Minerale Active?(либо другой бренд)
| Я уважаю Ваш выбор, но согласитесь, всегда хочется попробовать, что- то новое. Сегодня Вы можете попробовать Bonaqua Viva – легкий освежающий напиток с натуральными ароматами фруктов и ягод.
|
| Сколько этот напиток может хранится в открытом и закрытом виде? / А в холодильнике?
| В холодильнике в открытом виде Bonaqua Viva может храниться 6 часов, в закрытом виде 6 месяцев. Подробную информацию о хранении продукта можно посмотреть на упаковке, а так же позвонить по номеру горячей линии:
Для Москвы: 8(495)956-55-22
Для Регионов: 8-800-200-22-22
|
| Кто производит Bonaqua Viva?
| Компания Coca-Cola. Всю интересующею Вас информацию относительно воды Bonaqua и Bonaqua Viva Вы можете узнать по телефону горячей линии:
Для Москвы: 8(495)956-55-22
Для Регионов: 8-800-200-22-22
|
| Почему температура продукта должна быть именно +4.. +7 С?
| Эта температура оптимальна для употребления бодрящей и освежающей воды Bonaqua Viva.
|
| Как часто можно пить Bonaqua Viva?
| Bonaqua Viva можно пить каждый день, ведь она производится на основе чистой бутилированной воды, прошедшей 6 этапов очистки с добавлением натуральных фруктовых и ягодных ароматизаторов. Подробную информацию можно узнать по телефону горячей линии:
Для Москвы: 8(495)956-55-22
Для Регионов: 8-800-200-22-22
|
| Наверное Bonaqua Viva плохого качества.
| Bonaqua Viva производится на основе чистой бутилированной воды, прошедшей 6 этапов очистки с добавлением натуральных фруктовых и ягодных ароматизаторов.
|
| С какого возраста можно давать детям?
| Этот продукт не относится к категории детского питания, но на Ваше усмотрение. За более подробной информацией обращайтесь по телефону горячей линии:
Для Москвы: 8(495)956-55-22
Для Регионов: 8-800-200-22-22
|
| Вызывает ли аллергию?
| В случае индивидуальной непереносимости к компонентам. Всю интересующею Вас информацию Вы можете узнать по телефону горячей линии:
Для Москвы: 8(495)956-55-22
Для Регионов: 8-800-200-22-22
|
| Если ЦА заводит разговоры на темы, запрещенные к обсуждению (политические, этические, сексуальные, нецензурные).
| Игнорировать разговоры, не обращать внимания.
Пытаться переключить человека на механику нашей акции либо направлять к супервайзеру.
|
| А вы раздаете Bon Aqua Viva, потому что она просроченная?
| Конечно же нет, на бутылке стоит дата, мы можем проверить это вместе. а раздаем, чтобы вы насладились охлажденным напитком в кругу семьи.
|
| А можно взять две бутылки для соседки?
| По условиям акции мы можем дать вам только одну бутылку.
пусть ваш сосед подойдет к нам, и мы с удовольствием
предложим ему Bon Aqua Viva, чтобы и он мог насладиться в
кругу семьи.
|
| Почему нужно пить охлажденной?
| Только охлажденный напитком, раскроет свой неповторимый вкус и подарит вам хорошее настроение в кругу семьи.
|
| А можно взять одну и еще три купить?
| Сожалею, но это рекламная продукция не для продажи.
|
| Сколько рекомендованный объем можно выпивать в день?
| При употреблении любого продукта необходимо соблюдать меру, поэтому перегружать организм не стоит для вашего же блага.
|
| А если я несколько раз пройду, вы дадите мне несколько бутылок?
| По условиям акции мы выдаем 1 образец в руки.
|
| А расшифруйте мне срок годности?
| Первая строка это до какого числа нужно употребить продукт, мо это код филиала, т.е. код города где находиться завод. вторая строчка это дата и час производства, в нашем случае дата розлива продукта.
|
