Диагностика и управление конфликтом.

Конфликты представляют собой во многом стихийную силу со значительными деструктивными последствиями. Вместе с тем можно и нужно управлять их развитием и решением, диагностируя динамику развития конфликта и вырабатывая стратегию действий. Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта – содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий. принципы управления конфликтами. Существует множество методов управления конфликтами. Внутриличностные в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения (так называемый способ «Я-высказывание»). Переговоры, как метод решения конфликтов, представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений Ответные агрессивные действия — методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами:уход от конфликта;подавление конфликта;собственно управление конфликтом. 1. Уход от конфликта. Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта. Его также целесообразно применять в случаях:банальности проблемы, лежащей в основе конфликта;наличия более важных проблем, требующих своего решения;потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения;подключения других сил для разрешения конфликта;наличия страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом; Разновидностью метода ухода от конфликта является метод бездействия. развитие событий отдается на откуп времени, идет по течению, стихийно. Другая разновидность этого метода — уступки или приспособление. 2. Подавление конфликта метод скрытых действий применяется в случаях, когда:стечение обстоятельств делает невозможным открытый конфликт;отсутствует желание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери лица;дисбаланс сил, отсутствие паритета в ресурсах сталкивающихся сторон.Применяемые в этих случаях приемы включают как «джентльменские», так и далекие от них формы воздействия на противоположную сторону. Здесь могут иметь место политика «разделяй и властвуй». Нередки создания дополнительных препятствий в форме скрытого или открытого сопротивления. Общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему.. Признать существование конфликта 2. Определить возможность переговоров 3. Согласовать процедуру переговоров 4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. 5. Разработать варианты решений. 6. Принять согласованное решение 7. Реализовать принятое решение на практике.

Дата добавления: 2015-07-17