Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Оценка полученной информации

Читайте также:
  1. I. Оценка дипломных проектов
  2. I. Оценка состояния индивидуального физического здоровья
  3. I. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА ОБСТАНОВКИ НА ПОЖАРООПАСНОМ ОБЪЕКТЕ
  4. I. Самооценка
  5. I.Оценка профессиональных качеств работников
  6. II. Оценка объема и качества строительно-монтажных и ремонтных работ, затрат и сроков его производства.
  7. III. Оценка правильности приемки и отчетности о выполненных строительно-монтажных и ремонтных работах.

То, как вы оцениваете личное отношение клиента к вам. Не судите, не одобряйте и не осуждайте, только наблюдай­те и слушайте. Позвольте клиенту быть самим собой. Ка­кой он человек?

Внимательно примечая эти детали, вы сможете сов­пасть с клиентом по тону голоса и языку тела и достичь взаимопонимания. Слушая клиента, вы также начнете понимать, что он за человек и как мыслит.

Один наш друг поведал нам свои размышления о ре­акции на опоздание:

«Я слушаю, что говорят окружающие. Потом размыш­ляю о преимуществах того, что, так или иначе, сделаю. Потом решаю, стоит ли меняться». Он — человек, кото­рый будет всегда решать за себя и для себя. Другие люди куда сильнее зависят от реакции окружающих и часто считают, что сами ошибаются, а другие правы, независи­мо ни от чего.

Некоторые клиенты замечают, что именно у них не так. Они вам точно скажут, что не так в их жизни и почему для них непригодны самые полезные предложения. Это люди, у которых любимое выражение «Да, но...» Выделаете пред­ложение, и они тут же реагируют своим любимым выраже­нием. На первом занятии вам не придется ничего делать — только слушать и наблюдать. Справляться с этим вы буде­те позже (см. страницу 89 оригинала), когда поймете, что клиент считает вас способным ему помочь.

Приходя к вам впервые, клиент часто бывает неудов­летворен и расстроен. Он описывает свою ситуацию са­мыми разнообразными метафорами. Некоторые скажут, что они застряли. Другие — что они словно в смиритель­ной рубашке, или увязли в болоте, или попали в ловушку и не могут вырваться на свободу. Все это кинестетические метафоры. Кто-то говорит, что ищет и не может найти вы­ход, или не видит никакого решения, или его горизонт слишком узок. Это — визуальные метафоры. Звуковые ме­тафоры встречаются реже, но мы слышали, как некоторые люди говорят, что им кажется, будто все сразу принялись на них кричать.

Первое, что должен сделать коуч — совпасть с клиентом по языку. Если клиент говорит, что чувствует себя застряв­шим, то расскажите в общих выражениях, как вы можете ему помочь снова начать двигаться. Если сообщает, что не видит выхода, ответьте, что можете показать один. Если ут­верждает, что его жизнь переполнена бессмысленной бол­товней, предложите унять этот постоянный шум, чтобы он смог спокойно подумать. Тогда клиент будет подсозна­тельно чувствовать, что вы понимаете его ситуацию, гово­рите на его языке.

Как только вы найдете с клиентом взаимопонимание, переводите его в другую систему представлений. Того, кто чувствует себя застрявшим, спросите, как выглядела бы его ситуация с другой точки зрения. Того, кто не видит выхода, попросите представить, что он шагает вперед. Эти простые вмешательства помогут клиенту представлять свою ситуа­цию в ином, новом свете.


Дата добавления: 2015-07-15; просмотров: 91 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: ЦЕЛИ И ЦЕННОСТИ | Решите, как получить свидетельство и доказательство достижения | Ценности | Продолжите задавать тот же вопрос, пока не доберетесь до сокровенной ценности. | Прошлое | Семь золотых правил постановки целей | Совпадение на поведенческом уровне | Совпадение на уровне мышления | Конфиденциальность | ОЦЕНКА КЛИЕНТА И СБОР ИНФОРМАЦИИ |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Колесо жизни| ВЫЯВИТЬ КОНКРЕТНЫЙ ИНТЕРЕС КЛИЕНТА

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)