Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Различных секторах экономики России в 2001 г.6

Читайте также:
  1. I. История развития Ветеринарной службы в России
  2. II. Большие инновационные циклы: пример России и сравнение с другими странами
  3. II. Условия развития экономики в период до 2023 года
  4. II.7. Свойства усилительных элементов при различных способах
  5. IV. ЧЕМПИОНАТ РОССИИ
  6. Renyxa” — дурная основа политики России
  7. V. Манифест Унабомбера в России и для России

 

Сектор/отрасль   Автоматизация маркетинга Автоматизация продаж Автоматизация сервиса и поддержки  
Банки, финансовые и страховые услуги     Средняя     Средняя     Высокая  
Транспорт   Низкая   Высокая   Низкая  
Телекоммуни­кации и связь   Средняя   Высокая   Высокая  
Торговля   Низкая   Средняя   Средняя  
Промышлен­ность в целом   Низкая   Низкая   Низкая  
Услуги   Низкая   Средняя   Средняя  

 

Какие факторы влияют на развитие рынка СRМ в России? Их мож­но объединить в четыре группы — общесистемные, инфраструктурные, управленческие и прочие, причем в каждой присутствуют как поощря­ющие, так и сдерживающие факторы.7

· Общесистемные факторы

Поощряющие:

o продолжающийся экономический рост, подъем производства;

o объективная потребность компаний в повышении эффективнос­ти работы отделов маркетинга, продаж и сервиса в условиях роста кон­куренции; v'.

o повышение качества обслуживания клиентов, расширение емко­сти внутреннего рынка, рост клиентской базы;

o облегчение доступа к информации о западном опыте, появление case study и сообщений о первых успешных внедрениях СRМ-систем в России.

Сдерживающие:

2. Инфраструктурные факторы

Поощряющие:

Сдерживающие:

· низкий уровень использования информационных технологий;

· неразвитость Интернет-технологий, отсутствие культуры применения множественных форм контактов с клиентами;

· низкий уровень развития телекоммуникаций в целом.

3. Управленческие факторы

Поощряющие:

· рост качества и уровня менеджмента, использование им западных (технологий управления;

· заинтересованность собственников в долгосрочном развитии своего бизнеса;

· переход в завершающую стадию процессов выстраивания организационных структур, их «подгонка» под сложившиеся финансовые потоки, управленческую структуру и взаимоотношения собственности, что предполагает повышение эффективности бизнеса и расшире­ние его масштабов, а это требует новых концепций;

· необходимость создания СRМ-«надстройки» над уже внедренными ЕRР- решениями.

Сдерживающие:

4. Прочие факторы

Поощряющие:

Сдерживающие:

Какие проблемы и трудности ожидают возможных пользователей СRМ в России? Прежде всего, важно понимать, что «западный» прода­вец, конечно же, готов продать так называемое коробочное решение, но внедренцев-консультантов лучше заранее найти в России и учесть стоимость их работы, а также стоимость системы ЕRР (Entreprise Resourse Planning) — системы планирования ресурсов, логическим продолжением которой и выступает система СRМ (впрочем, есть решения, где СRМ и ЕRР-системы уже совмещены). Еще лучше, если организация уже накопила какой-то опыт работы в русле задач, решаемых с помощью СRМ. Не стоит торопиться с приобретением системы, если бизнес организации напрямую не связан с ритейлом, банковским или страховым делом, телекоммуникациями, консалтингом или обучением.

 

Выводы

с клиентами. Философия СRМ предполагает: воспритие клиента как единственного источника, приносящего компании прибыль и уверенность в дальнейшем развитии; по­нимание взаимоотношений как системы отношений между компанией и ее клиентами, подразумевающей продолжитель­ную во времени двунаправленную систему коммуникаций и взаимодействия; убежденность, что управленческое содержа­ние и действие системы выходит далеко за рамки компетен­ции какого-либо конкретного подразделения организации оказывая прямое воздействие на корпоративную культуру практически все бизнес-процессы.

 


Дата добавления: 2015-07-15; просмотров: 110 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Маркетинг имиджа | Маркетинг привлекательности | Маркетинг инфраструктуры | Какую стратегию выбрать? | Словарь терминов | Сущность и формы партнерства организаций | Этапы построения и принципы | Как это выглядит | Сущность и философия СНМ | Технология, функции и инфраструктура CRM |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
И ее клиента?| Словарь терминов

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)