Новое! ! !

С 11.03.13 всем абонентам, подключающим «Домашнее Цифровое МТС ТВ» в течение 2 недель в рамках опции «Тестовый просмотр» предоставляются без дополнительной оплаты следующие пакеты ТВ-каналов.

• Детский

• Познавательный

• Музыкальный

• Спорт

• Фильмовой

• Пакет HD

«Фильмовой» – лучшие фильмы всех жанров: от голивудских новинок до советской классики, от фильмов ужасов и боевиков до сериалов и мелодрам.

«Детский» – развивающие и развлекательные передачи для детей всех возрастов и, конечно же, мультфильмы.

«Познавательный» – лучшие каналы о путешествиях, природе и открытии неизведанного.

В пакете представлены такие известные каналы как Discovery и National Geographic.

«Музыкальный» – музыка всех жанров и направлений, от классики до шансона.

«Спорт» – подборка лучших спортивных каналов, включая канал для любителей хоккея КХЛ и Eurosport.

«НТВ Плюс Наш Футбол» – специальный канал для футбольных болельщиков с трансляциями всех матчей чемпионата России по футболу.

«Фильмовой Плюс» – эротические телеканалы.

«Пакет HD» – только качественные телеканалы в формате HD.

Условия подключения дополнительных пакетов

Название пакета	Абонентская плата за пакет, руб./мес., включая НДС	Стоимость подключения пакета, руб., включая НДС	Скидка на абонентскую плату за каждый подключенный тематический пакет на 2-м и последующих телевизорах
Детский			50%
Познавательный			50%
Музыкальный			50%
Спорт			50%
Фильмовой			50%
Фильмовой Плюс			50%
Пакет HD			50%
НТВ Плюс Наш Футбол			50%

Здравствуйте! Вас приветствует группа компаний МТС. Меня зовут ________

Вы являетесь (являлись) нашим абонентом КТВ (Интернет), правильно?

Скажите, пожалуйста, а по какой причине отключились?

Не устраивало качество  

Слишком дорого

Да, я согласен(-на) (понимаю) качество (цена) является очень важным фактором при выборе поставщика услуг. Именно поэтому, компания МТС объединив, под своим именем КОМСТАР и Каскад ТВ, в первую очередь повысила уровень качества предоставляемых услуг.

Так как вы являлись долгое время нашим абонентом, специально для Вас мы хотим предложить вновь подключиться к нашим услугам на выгодных условиях и оценить возросший уровень качества, скорость и удобство в обслуживании.

Скажите, пожалуйста, а интернетом (ТВ) вы дома пользуетесь?

Скажите, пожалуйста, а к какому оператору вы сейчас подключены? Сколько платите? Какая скорость?  

Да, являлся, но отключился.

Да

Да

Нет

Скажите, пожалуйста, к какому оператору вы подключены?

(Выяснение причины) «Скажите, пожалуйста, по какой причине?»  

А можно поинтересоваться, сколько вы платите?

Ответ абонента

Отработка возражений

Специально для вас наша компания разработала новую акцию «Добро пожаловать в МТС!». Интернет+ТВ всего за 399 рублей.  

Составление заявки

Отработка возражений

Список STOP-фраз и ОК-фраз.

Слова – провокаторы, которых рекомендуется избегать	Рекомендуется говорить
Девушка Женщина Молодой человек Мужчина	Обращайтесь к клиенту по имени, на «Вы» или нейтрально: — Скажите, пожалуйста…
Нет Нельзя («так оформлять нельзя») Не хотели бы Вы Не получится («завтра не получится подключить Вас») Невозможно Но	— Я предлагаю… — Можно («можно оформить по-другому») — Хотите («подключить нашу услугу») — Получится, подключить Вас только в… — В нашем с Вами случае возможно только… Тем не менее; вместе с тем; с другой стороны; наилучший вариант – это…
Ваша проблема	— Этот вопрос; наш вопрос; наша с Вами ситуация
Уменьшительно-ласкательные слова: Минутку, секундочку, Договорчик, звоночек	— Одну минуту, пожалуйста… — Договор, звонок
— Вы не поняли.	— Наверное, я не точно выразился. — Я хотел сказать... — Я имел ввиду...
— Простите за беспокойство…	— Уточните, пожалуйста…
— Я не знаю. — У меня нет информации.	— Одну минуту, пожалуйста, я уточню. — Давайте я выясню этот вопрос и позвоню Вам сегодня до конца дня.
— Здесь мы ничего не можем сделать для вас. — Я больше ничем не могу вам помочь.	— В этом случае Вам следует… — Вы можете сделать… — Я Вам рекомендую…
— Вы должны... — Вам придется...	— Давайте мы с Вами сделаем следующее...
— А мы-то здесь причем?	— Приношу извинения от лица компании. — Приносим извинения.
— Мы этого не делаем (не продаем, не предоставляем такую услугу).	— Мы делаем только… — Этим вопросом занимается другой отдел. Запишите номер телефона горячей линии.
— Этого не может быть. — Вы что-то путаете. — А у меня в базе другая информация.	— Давайте уточним.
— Точных сроков сказать не могу.	— Точные сроки зависят от… — Точные сроки будут известны через несколько дней. Рекомендую Вам позвонить на следующей неделе.

Дата добавления: 2015-07-18