Пример адресной e-mail рассылки «20% скидка на все» портала toysrus.com. С 23 по 24 июля 2014 г. 20% скидка на все товары как в офлайн, так и в онлайн магазинах

· События офлайн-магазина. Одно из главных преимуществ магазинов – то, что клиенты могут видеть, пробовать товар. Это канал, где Вы можете контактировать лицом к лицу с Вашими клиентами. Рассылка может уведомлять клиентов о проходящих дегустациях, демонстрациях, учебных семинарах, социальных мероприятиях и т.п.

· Каталог или ежемесячный буклет. Большинство компаний создают регулярные брошюры, каталоги и буклеты с описанием их товаров и услуг, новых цен. Данные издания могут служить информационным поводом для e-mail рассылки. Такая практика применяется многими универсальными ритейлерами (JCPenney, Macy's, Target), специализированными сетями с регулярным ценовым и ассортиментным обновлением (Staples, Toys "R" Us).

· Купи онлайн, забери в ближайшем магазине. Если у Вас есть возможность обслужить/укомплектовать онлайн-заказ из офлайн-магазинов – это также отличный способ привлечения клиента посетить магазин. Такой способ может быть реализован как компаниями с собственными офлайн-магазинами, так и производителями, эксклюзивными дистрибуторами, поставляющими товар в сторонние магазины. Во втором случае – это опция переговоров. Такой способ стимулирования продаж применяется Coach, Sears и Walmart. Пик популярности данной услуги – предпраздничные недели, т.е. сезоны, которые характеризуются очередями и дефицитом товаров (Новый год, 8 Марта и т.п.), дни распродаж или продаж ограниченной партии товаров.

· Новости и достижения магазина. Заключенные договора с новыми аффилированными ресурсами, появление странички в соц. сети и другие события, делающие Ваш интернет-магазин и информационный портал ближе к клиенту, могут служить информационным поводом.

· Поздравление со значимым событием адресата. Преимущество электронной рассылки – создать специальное предложение для определенного клиента или группы клиентов. Анализ базы данных позволяет побуждать частного клиента или организацию делать покупки в Вашем интернет-магазине благодаря поздравлениям с Днем рождения клиента и его окружения, окончанием учебы, свадьбой и т.п.

Что касается восприятия потребителями данного способа продвижения / [28] /:

î 77% клиентов интернет-магазинов склонны купить товар у продавца, который отправил персонализированную e-mail рассылку, основанную на покупательских привычках и предпочтениях клиента.

î 82% респондентов готовы получать еженедельные электронные письма от интернет-ритейлеров при условии, если их содержимое будет основано на прошлых покупках клиента.

î Около 90% покупателей хотят получать e-mail в качестве напоминания о том, что их часто покупаемые товары поступили в продажу.

î 72% покупателей в интернет-магазинах хотели бы получать e-mail рассылку с целью облегчения своих покупок: анонсы новых товаров, акции интернет-ритейлеров.

î Покупатели готовы помочь интернет-ритейлерам сделать рассылку электронных писем более персонифицированной. 69% респондентов хотят и могут поделиться дополнительными сведениями о своих личных предпочтениях.

Среднее число ежемесячных e-mail рассылок Топ-500 крупнейших интернет-ритейлеров
в зависимости от их специализации, 2013 г. [29]

Специализация компании	Число e-mail рассылок, мес.	Лидеры по числу рассылок в месяц в категории
Купоны		GrouponGoods – 46 рассылок в месяц
Универсальная розница		NoMoreRack.com Inc. – 67
Одежда/аксессуары		SaksDirect - 65
Товары для животных		Drs. Foster and Smith – 33
Продукты питания и алкоголь		K&L Wine Merchants - 32
Игрушки/хобби		Toys 'R' UsInc. – 32
Ювелирные изделия		Ross-SimonsInc. – 27
Товары для офиса		ReStockIt.com Inc. - 65
Чемоданы и сумки для путешествий		TumiInc. – 11
Музыкальные инструменты		American Musical Supply Inc. - 19
Товары для детей, в т.ч.для школы		BabyAge.com Inc. - 17
Все для проведения праздников		PartyCityCorp. – 17
Здоровье/красота		EsteeLauder – 34
Цветы/подарки		TheYankee Candle Co. Inc. – 21
Мебель/бытовая техника/товары для дома и сада		Restoration Hardwareи One Kings Lane – по 30
Компьютеры/электроника		RadioShackCorp. - 30
БАД/лекарства		VitaminShoppe.com– 18
Товары для спорта и активного отдыха		PerformanceInc. - 30
Фильтры, картриджи и др.		KellycoDetectors– 7
Электронные сигареты		V2Cigs.com - 7
Оборудование и техника для дома/сада/ремонта		LumberLiquidators.com - 16
Книги/музыка/видео		BarnesandNoble.com - 15
Услуги печати, в т.ч. рекламной		LevengerCo.– 13
Автокомплектующие/аксессуары		Turn5 Inc. – 12
Генеалогия		Ancestry.com Inc. - 4
Среднее число e-mail рассылок в месяц

Крупнейшие игроки используют также и другие меры для увеличения конверсии e-mail кампании:

1) 68,8% - добавляют ссылку «поделиться» (для социальных сетей)

2) 29,2% - предлагают различные стимулирующие предложения (акции, скидки)

3) 21,8% - добавляют напоминания о «заброшенной» корзине (неоплаченные товары покупателей в корзине интернет-магазина)

Персонализированные электронные письма-напоминания о «заброшенной» корзине на 25% эффективнее, чем промо-письма с акциями, скидками и т.д. Интернет-ритейлеры, посылающие до 3-х электронных писем-напоминаний, зарабатывают в среднем $2,17 за первое письмо, $1,79 за второе и $0,87 за третье письмо. Интернет-ритейлеры, использующие только 2 электронных письма-напоминания о «заброшенной» корзине, на первом письме зарабатывают $1,76, а на втором $1,90. Данные результаты говорят о том, что вторые письма-напоминания, посланные интернет-магазинами, являются драйверами продаж.

---

Дата добавления: 2015-07-15