Технология оказания услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств систем и материальных объектов

Типы производства. Типизация технологических процессов.

Технология оказания сервисных услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств систем и материальных объектов сервиса. Понятие и классификация технологических процессов. Особенности реализации технологических процессов в сфере услуг. Использование разных типов производства в сфере услуг: единичное, серийное, массовое.

Технология оказания услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств систем и материальных объектов

В сервисной экономике предприятия, прежде всего, стремятся повысить эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента; полезность определяется характером использования и уровнем совершенства так называемого сервисного продукта – самостоятельной услуги или системы, объединяющей материальный продукт и соответствующие услуги.

Динамичный рост сферы обслуживания приводит к тому, что разные виды услуг приобретают по отношению друг к другу взаимодополняющий характер, без чего современная сервисная деятельность становится неконкурентоспособной.

Сервисные услуги часто предоставляются в комплексе с дополнительными элементами, составляющими атрибутику обслуживания. При этом основные услуги определяют профиль и специализацию компании-исполнителя, а дополнительные предназначены для повышения качества и наиболее полного удовлетворения клиента.

Ценовая конкуренция требует снижения издержек производства услуг. Отсюда тенденция к постоянной стандартизации и автоматизации на предприятиях.

Важное качество сервисной услуги — взаимозависимость между всеми ее компонентами и частями. Следовательно, труд работников, привлеченных к производству той или иной сервисной услуги, строго регламентируется с целью обеспечения соединения различных процессов обслуживания. При этом сервисные технологии, задействованные на всех этапах производства услуги, увязаны между собой; производственный цикл реализации услуги протекает ритмично, без задержек и трудностей. Каждый потребитель охватывается всеми видами обслуживания, предусмотренными технической документацией по данному виду услуг и закрепленными в определенных требованиях.

Сервисная услуга – это комплексная, сложная по характеру услуга образующая систему взаимосвязанных технологий реализации полного сервисного сопровождения высокотехнологичных изделий и способов удовлетворения индивидуальных запросов клиента как в отношении предоставления всех профильных видов деятельности, так и комфортабельного пребывания в организации.

Различают сервис предпродажный и послепродажный. Послепродажный рассматривается как гарантийный и послегарантийный.

Предпродажные услуги - виды деятельности, связанные с подготовкой к продаже, продажей и привлечением покупателей.

1.Подготовка товара к продаже, придание

готовой продукции товарного вида.

2. Разработка системы каталогов и прейскурантов, подготовка всей технической

документации.

3. Подгонка по размеру, приспособление и отделка.

4. Демонстрация продукции покупателю, обучение обращению с товаром.

5. Проведение испытаний изделия.

6. Консультации покупателю.

7. Проявление личного внимания к покупателю.

8. Дегустация (для пищевой продукции).

9. Оформление (подарочная упаковка).

10. Измерение (ковры, линолеум).

11. Организационные меры по реализации

продукции.

Послепродажные услуги - все виды деятельности, оказываемые покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации.

1. Быстрая и бесплатная доставка.

2. Установка, обучение пользованию, инструктаж покупателя.

3. Подготовка товара к эксплуатации.

4. Продажа дополнительного и вспомогательного оборудования и устройств.

5. Специальные финансовые условия (возврат денег).

6. Страхование продукции.

7. Гарантийное обслуживание.

8. Обслуживание по договору (послегарантийное обслуживание).

И тд.

Гарантийный сервис - своевременное осуществление всех работ на бесплатной основе, от которых зависит бесперебойная и безотказная эксплуатация техники.

Послегарантийный сервис направлен на решение тех же проблем, но оказывается на договорной платной основе по установленным расценкам и тарифам.

Система сервисных услуг, как было указано выше, является неотъемлемой частою товара и

служит повышению конкурентоспособности организации в целом. Поэтому, предприятие специально создает систему сервисного обслуживания.

Сервисные услуги потребителям могут оказывать разные службы:

- сервисный отдел предприятия-изготовителя;

- агенты (дилеры), продающие товар;

- специальные обслуживающие предприятия по договору с предприятием изготовителем;

- специальные обслуживающие предприятия за плату от потребителя;

Дата добавления: 2015-07-14