Управление качеством. Основные положения стандарта ISO 9000

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Основной составляющей всей системы качества является качество продукции/услуг. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Иными словами качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Стандарт ИСО серии 9000 ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «петля качества». Петля качества - это концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Применительно к таможенной деятельности – это формирование таможенной функции или услуги, разработка технологии ее выполнения, разработка и создание материальных условий для ее реализации, непосредственно реализация, изучение претензий потребителя, корректировка технологических, организационных и технических условий реализации функции или услуги; управление качеством - это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству; обеспечение качества - это все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект должен выполнять требования к качеству; система менеджмента качества – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Всеобщее управление качеством (TQM) – концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. В 1980-е годы начался переход к тотальному менеджменту качества. В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества – стандарты ИСО серии 9000.

Стандарты ИСО серии 9000 - это пакет документов по обеспечению качества. В настоящее время семейство (серия) ИСО 9000 включает: все международные стандарты с номерами ИСО 9000-9004, в том числе все части стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004; все международные стандарты с номерами ИСО 10001-10020, в том числе все их части; ИСО 8402.

Основу системы стандартов ИСО 9000 в версии 2000 г. составляют:

- МС ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Осн положения и словарь»

- МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» (включ миним набор тре-ий к системам качества и предназначен для созд-я и соверш-я систем упр-я орг-ями, а также использ как набор треб-ий при сертификации систем упр-я)

- МС ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» (для предост-я методич помощи по реализ-ии широкого спектра целей системы упр-я орг-ей.)

Одно из треб-ий МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Осн положения и словарь» - документированность процедур и упр-е документацией.

Система упр-я в соотв-ии с МС ИСО серии 9000 построена на упр-ии процессами с учетом вовлечения персонала в процедуры их постоянного совершенствов-я, направлена на предупреждение несоответствий.

Необходимо отметить, что в стандартах системы ИСО 9000 используется, как правило, метод Тейлора, основанный на жестком нормировании и контроле за соблюдением нормативных требований. Основное же отличие TQM от стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности сделать что-либо неверно.

К методам обеспечения качества относятся, прежде всего, математические методы, используемые для анализа и регулирования процессов. К методам стимулирования относятся как обычные методы мотивации, так и специально разработанные для улучшения качества. К методам контроля относятся методы оценки качества продукции/услуг, например, через анализ экономических показателей, через проверку документации. Отдельные методы одновременно относятся к разным блокам. Так, статистические методы являются одновременно и методами контроля, и методами обеспечения качества. Такой метод работы, как кружки качества, одновременно позволяет решать какие-то проблемы качества и является великолепным средством стимулирования творческой активности всех сотрудников. А получившие широкое распространение в последние годы методы самоконтроля и самооценки могут быть отнесены с равным основанием ко всем трем блокам. Особое внимание хотелось бы обратить на статистические методы, так как один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом моделирования процессов, как производственных, так и управленческих инструментами математической статистики. Однако, современные статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического использования без углубленной математической подготовки всех участников процесса.

Дата добавления: 2015-07-12