Услуги не всегда вещественны

Определение потребностей потребителя

наличие прогрессивных стандартов

2. Основными аспектами качества являются …

-гуманитарный

Социальный

-политический

Философский

Технический

3. Качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости с … позиций.

Экономических

философских

социальных

правовых

4. С отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту связан … аспект качества

Социальный

философский

экономический

правовой

технический

5. Количественными и качественными изменениями объекта исследования обусловлен … аспект качества

социальный

философский

экономический

правовой

Технический

6. С … позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта.

социальных

философских

Экономических

правовых

технических

7. Определение: «качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям» приведено в …

ФЗ РФ «О защите прав потребителей»

ФЗ РФ «О техническом регулировании»

Стандарте ГОСТ ISO 90002011

стандарте ГОСТ Р ИСО 90012008

стандарте ГОСТ Р ИСО 90042010

8. Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству называется …

Улучшением качества

обеспечением качества

планированием качества

управлением качества

9. Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены, называется …

улучшением качества

Обеспечением качества

планированием качества

управлением качества

10. Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества называется …

улучшением качества

обеспечением качества

планированием качества

управлением качества

11. Совокупность взаимосвязанных последовательных процессов изменения состояния продукции от идеи до утилизации называется …

петлей качества

циклом существования продукции

Жизненным циклом продукции

кривой качества

12. Предоставление услуги имеет следующие особенности:

При предоставлении услуги производитель и потребитель взаимосвязаны

для услуги не характерно понятие жизненного цикла

услуги не всегда вещественны

предоставление услуги требует активного взаимодействия сторон

13. Свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, называется …

Дата добавления: 2015-07-14