Что такое реинжиниринг

Говоря об индустриальном обществе, можно утверждать, что оно базируется на идее Адама Смита 200-летней давности: разделение и специализация труда, что обусловливает фрагментацию трудовой за­дачи. Чем крупнее предприятие, тем более специализированы функ­ции рабочего, тем больше стадий, на которые разбита трудовая зада­ча. Это правило относится не только к промышленности. В страховых компаниях, например, разные специалисты обычно заполняют раз­ные строки стандартной формы страхового договора. Каждый из них никогда не производит все операции, необходимые для выполнения трудовой задачи в целом, он лишь выполняет ее отдельный элемент.

В начале 80-х годов прошлого столетия, когда для западного общества наступила эра потребителя, возникла необходимость изме­нить подходу к бизнес-процессам. Под бизнес-процессом понимают способ или последовательность работ, которые заканчиваются кон­кретным результатом. При автоматизации большей части бизнес-про­цессов их можно разделить на две группы:

• основные (бизнес-процессы, которые дают результат для клиента);

• вспомогательные (бизнес-процессы, дающие результат для основ­ного бизнес-процесса или предприятия).

В эпоху постиндустриального бизнеса корпорации организуются и развиваются на основе идеи интеграции отдельных операций в еди­ные бизнес-процессы, т. е. наборы операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя. Это - основ­ной тезис книги Майкла Хаммера и Джеймса Чампи «Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе», ставшей настольной книгой современного бизнеса.

Что же такое реинжиниринг? «Фундаментальное переосмыс­ление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов да" достижения существенных улучшений в таких ключевых для современ­ного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» - так определили понятие реинжиниринга его создатели.

Моделирование бизнес-процессов

Снова три «К»

Клиенты, конкуренция и коренные изменения - вот те три «К», ко-ооые создали новый мир для бизнеса. Сегодня решения принимают не продавцы, а клиенты, «диктующие» поставщикам, что они хотят по­учить, когда и как, и сколько готовы за это заплатить. Когда у покупате­лей есть выбор, то они больше не ведут себя одинаково. Клиенты - фи­зические лица и компании - предъявляют спрос на товары и услуги, созданные для их конкретных нужд.

Массовый рынок распался на множество частей, вплоть до одного единственного клиента. Если раньше продажи удавалось осу­ществить той компании, которая могла выйти на рынок раньше других или с приемлемыми по качеству продуктом или услугой, но с меньшей ценой, то сегодня одинаковые товары продаются на разных рынках на абсолютно несхожих конкурентных принципах. На одном рынке определяющим фактором является цена, на другом - потребитель­ский спрос, на третьем - качество, а на четвертом - гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Элементы «алмазной» моаели

При реинжиниринге процесса происходит трансформация тру­довых заданий от узкоспециализированных к более многомерным. Люди, которые раньше действовали в соответствии с инструкциями, теперь сами выбирают вариант из имеющихся альтернатив и при­нимают решения. Реинжиниринг бизнес-процессов затрагивает все аспекты функционирования компании - люди, трудовые задания, менеджеры и ценности, связанные друг с другом. Это 4 элемента так называемой «алмазной» модели системы внутрикорпоративного управления:

• бизнес-процессы компании;

• трудовые задания и организационные структуры;

• системы управления и оценки результатов; организационная культура, т. е. ценности и убеждения ее работ­ников.

Объектом реинжиниринга являются процессы, а не организации, ^т- е. под реинжиниринг попадают не отделы предприятия, а работа, выполняемая персоналом этих отделов {business process reengineeri-ⁿ9~BPR).

После того, как процессы определены, необходимо решить, ка-^е именно из них требуют реинжиниринга и в какой последователь-

Интегрированные автоматизированные системы управления предприятием ЧАСГЬ]и

ности. Принятие подобного решения вовсе не является тривиальной частью мероприятий реинжиниринга, так как ни одна из компаний не способна одновременно перестраивать все свои укрупненные про­цессы. Обычно организации используют три критерия, помогающие им сделать выбор. Первый из них - «разбор» функциональности- уточнение, какие процессы сопряжены с наибольшими трудностями. Второй - значимость - определение, какие процессы оказывают наибольшее воздействие на клиентов компании. Третий - реализуе­мость - определение, какие из происходящих в компании процессов могут быть перепроектированы наиболее успешно.

В реинжиниринге имеется еще одна составляющая - информа­ционные технологии, поскольку они позволяют проводить реинжини­ринг бизнес-процессов.

Дата добавления: 2015-12-08