Читайте также:
|
|
Экскурсионный продукт — это комплекс экскурсионных услуг, удовлетворяющий потребности туристов и экскурсантов в процессе познания окружающей действительности или в условиях ее искусственного воссоздания (например, в музее).
В комплекс экскурсионных услуг входят основные и дополнительные услуги. К основным принадлежат услуги экскурсовода (гида) по непосредственному ведению экскурсии, к дополнительным — услуги по подготовке и организации экскурсий, а также послеэкскурсионная работа. Вместе они соединяются в экскурсионный продукт.
На развитом туристическом рынке наибольшие шансы быть проданным имеет экскурсионный продукт, обладающий совокупностью потребительских свойств, удовлетворяющих потребности туристов и экскурсантов. К таким потребительским свойствам относят: высокий уровень качества экскурсии, ее престижность, уровень обслуживания клиентов, глубину их впечатлений от поездки. Данные свойства определяют конкурентоспособность предлагаемого экскурсионного продукта. Они должны соответствовать потребностям экскурсанта и отвечать требованиям комфортности, эргономичности, этичности и привлекательности.
Комфортность создается совокупностью бытовых удобств, это — благоустроенность и уют посещаемых учреждений (выставок, музеев, экспозиций), удобство средств передвижения (автобус), доступность средств сообщения (телефон, факс). Комфортность необходима каждому экскурсионному продукту независимо от того, кто и когда его потребляет.
Эргономичность предполагает обеспечение научного подхода к созданию условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека или группы людей. Ее учет необходим для улучшения качества экскурсионного продукта.
Этичность означает соблюдение правил этики, что особенно важно при встрече экскурсантов с религиозными памятниками культуры. Примером может служить экскурсия по маршруту "Слоним — Жировичи", предусматривающая посещение Жировичского мужского монастыря. При входе туристы должны позаботиться, чтобы их внешний вид не противоречил строгим правилам монастыря.
Привлекательность экскурсионного продукта — это его способность вызывать у клиентов положительные чувства и эмоции.
Кроме того, в совершенствовании организации экскурсионного обслуживания подрастающего поколения большую роль играют комплексность и дифференцированный подход к разработке экскурсионного продукта.
Комплексность экскурсионного продукта обеспечивается совокупностью процессов, предметов, действий, свойств, составляющих единое целое. К примеру, экскурсия в музей народной архитектуры и быта "Менка" с точки зрения комплексности сочетает следующие факторы:
♦ по способу передвижения — комбинированная (автобусная 4-пешеходная экскурсия);
♦ по форме проведения — может быть обычной, учебной или экскурсией-лекцией;
♦ по месту проведения — загородная и музейная; в пути экскурсовод дает путевую информацию;
♦ по тематике — историческая (археологическая) и архитектурно-градостроительная;
♦ по содержанию — тематическая;
♦ по составу участников — может проводиться для детей, взрослых, городских и сельских жителей, приезжих туристов и туристов-индивидуалов.
Важное место в организации экскурсионного обслуживания учащейся молодежи занимает дифференцированный подход, т.е. подготовка и проведение экскурсий с учетом учебных программ, уровня подготовленности и других особенностей экскурсионных групп. Данный подход помогает решать следующие задачи:
♦ способствует максимальному удовлетворению разносторонних запросов экскурсантов;
♦ создает возможность для расширения форм экскурсионного обслуживания;
♦ повышает эффективность всей работы.
Осуществляя дифференцированный подход, следует исходить из того, что воздействие экскурсовода рассчитано в основном на группу участников (15-20 человек).
Экскурсант — это участник экскурсии (организованной группы), под руководством экскурсовода знакомящийся с определенными памятниками и достопримечательными местами по заранее выбранной теме. Это временный посетитель, пребывающий в той или иной местности (стране) не более 24 ч с целью посещения достопримечательных мест, музеев, учебных или культурно-просветительных учреждений.
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 542 | Нарушение авторских прав