Читайте также: |
|
на письмо (жалобу)
№___________ дата поступления «___»_________ 200 г.
Корреспондент ____________________________________
Адрес заявителя _____________________________________
Откуда поступило_______________________________________
________________ №_______ от________________
Краткое содержание _
Резолюция _
Оборотная сторона Отметка о ходе исполнения.
Отметка об исполнении _
Рис. 2.1. Образец контрольной карточки
Аналогичные письма граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, поступившие на рассмотрение с сопроводительными письмами от вышеперечисленных корреспондентов, требующими ответа только заявителям, регистрируются в порядке, установленном для этой категории документов.
На письма граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, полученных на личном приеме, делается пометка «С личного приема», затем эти письма передаются для регистрации. Письма с пометкой на конверте «Лично», не регистрируются, а передаются по назначению.
Обращения по вопросам, не относящимся к ведению органов ПФР, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения, за исключением случаев, когда текст письменного обращения не поддается прочтению.
2. Исполнение, сроки разрешения обращений. Исполнитель принимает все необходимые меры по рассмотрению письменного обращения, готовит проект ответа и несет всю полноту ответственности за его содержание и достоверность ссылки на нормативные правовые акты. Если в резолюции начальника управления указаны несколько исполнителей, ответственным за исполнение данного обращения является исполнитель, указанный в списке первым. При отсутствии в обращении достаточных данных для вынесения обоснованного решения могут быть истребованы необходимые материалы. По указанию руководителя их сбор осуществляется работником, который выезжает на место. Результаты оформляются в виде справки.
В случае рассмотрения письма руководителями нескольких структурных подразделений, заявителю направляется один ответ. Проект ответа готовится ответственным исполнителем, согласовывается с другими исполнителями, визируется ими и передается на подпись. Ответственность за своевременное и правильное исполнение в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители. Проект подготовленного ответа о результатах рассмотрения обращения визируется в левом нижнем углу на его копии начальником отдела и вместе с обращением передается начальнику управления для подписи. Кроме того, в левом нижнем углу обязательно проставляются фамилия исполнителя и его телефон.
Ответы на обращения граждан подписываются начальником управления либо его заместителем. Ответ должен быть своевременным, основываться на действующем законодательстве и охватывать все поставленные в письменном обращении вопросы, относящиеся к компетенции ПФР.
Ответ может быть как в письменной, так и в устной форме. В случае устного ответа его содержание излагается в справке должностным лицом, беседовавшим с автором обращения, и докладывается соответствующему руководителю. Справка приобщается в личное дело. Информация об этом также вносится в базу данных по обращениям граждан. В случае, когда после получения разъяснения в устной форме заявитель настаивает на письменном ответе, ему дополнительно дается письменное разъяснение.
Результаты рассмотрения обращений сообщаются автору, а в необходимых случаях — контролирующему органу. По обращениям, поступившим из контролирующих органов, взятым на «контроль», ответ направляется корреспонденту лишь при наличии поручения контролирующих органов. В ответах контролирующим органам на поступившие от них обращения заявителей, в которых указываются факты нарушения законодательства, волокиты, бюрократизма, в случаях их подтверждения, сообщается о мерах, принятых для устранения нарушений и в отношении виновных лиц. При наличии специального поручения в эти органы возвращаются подлинники обращений заявителей.
Первый экземпляр ответа на письменное обращение передается после регистрации на отправку, а второй экземпляр с визами и всей перепиской подшивается в хронологическом порядке в личное дело.
В левом нижнем углу этого экземпляра ответа проставляется отметка «В дело».
Ответы в вышестоящие органы ПФР и органам ПФР в других регионах отправляются в установленном порядке.
Срок рассмотрения обращения исчисляется в календарных днях со дня его регистрации. Обращения граждан рассматриваются в срок до 30 дней со дня регистрации, а если они не требуют дополнительного изучения и проверки, — безотлагательно, не позднее 15 дней. Обращения, поступившие от контролирующих органов, рассматриваются в сроки, установленные ими, но не более 30 дней, а в случае отсутствия указания на сроки — также в сроки не более 30 дней.
В тех случаях когда для рассмотрения обращения необходимы специальная проверка, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки рассмотрения обращения могут быть в порядке исключения продлены начальником управления либо его заместителем, но не более чем на 30 дней.
О продлении срока рассмотрения обращения сообщается автору обращения и контролирующему органу (промежуточный ответ). Отметка о продлении срока исполнения обязательно делается в журнале и в контрольной карточке.
Обращения граждан, содержание предложения, рассматриваются в срок до 30 дней, за исключением тех предложений, которые требуют дополнительного изучения, о чем сообщается заявителю.
Для соблюдения установленных сроков в журнале обязательно указывается ожидаемый срок направления ответа заявителю.
3. Анализ обращений граждан. Анализ поступивших обращений граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей осуществляется по параметрам, перечень которых разрабатывается управлением по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей ПФР.
Результаты проведения оперативного анализа служат основой для разработки мероприятий по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан. При анализе результатов рассмотрения обращений особое внимание уделяется жалобам, по которым были восстановлены нарушенные права и законные интересы заявителей, а также выявлены недостатки в деятельности соответствующих органов ПФР или отдельных должностных лиц.
Обращения заявителей, содержащие предложения, направленные на совершенствование действующего законодательства, систематически обобщаются.
Для изучения характера писем и причин, порождающих обращения граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, с учетом данных отчетов, ежеквартально (до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом) проводится анализ, который оформляется справкой. Копия анализа направляется в отдел по работе с обращениями граждан отделения ПФР.
Отчеты о состоянии работы с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей ведутся в управлении по установленным формам.
Срок хранения обращений граждан и материалов по их рассмотрению и исполнению составляет 5 лет. По истечении срока хранения переписки дела подлежат уничтожению.
Обращения граждан, содержащее предложения по совершенствованию работы органов ПФР, способствующие устранению серьезных недостатков и злоупотреблений, подлежат постоянному хранению.
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 86 | Нарушение авторских прав