Читайте также:
|
|
В связи с вступлением в силу Федералыюго закона от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и в целях совершенствования деятельности органов ПФР по рассмотрению обращений граждан и повышению уровня защиты их прав и законных интересов начальником управления утверждается и вводится в действие Инструкция о порядке работы с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей.
Под обращением гражданина (далее — обращение) понимаются направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления.
Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.
Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.
Письменные обращения граждан поступают через отделения почтовой связи по информационным системам общего пользования, а также непосредственно от заявителей при их посещении органов ПФР либо в ходе приема граждан, застрахованных лиц, организаций, страхователей.
Работа с обращениями граждан включает несколько этапов.
1. Прием, регистрация и рассмотрение обращений. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан, а также
контроль за сроками исполнения осуществляется в управлении сотрудником, назначенным приказом начальника управления.
При приеме письменных обращений проверяется правильность их адресования. Письма, доставленные не по назначению, возвращаются почтовому отделению связи невскрытыми.
При вскрытии конверта проверяется целостность вложения, наличие в нем обращения и прилагаемых документов. При отсутствии упомянутого в письме приложения составляется акт в двух экземплярах, один из которых прилагается к обращению, а второй направляется автору обращения.
После экспедиционной обработки все заявления в течение трех дней с момента их поступления в управлении регистрируются в журнале. При регистрации письма проверяется повторность обращения.
При первичной регистрации учитываются реквизиты, подробный перечень которых разрабатывается в ПФР. В частности, он содержит такие сведения, как:
- фамилия, имя, отчество автора;
- дата рождения;
- наименование органа ПФР, к которому заявитель относится по адресу проживания;
- тип обращения (индивидуальное, коллективное, анонимное);
- адрес;
- категория заявителя (гражданин, застрахованное лицо, организация-страхователь); содержание письма; тематика поставленного автором вопроса;
- корреспондент (через какую организацию поступило обращение; исходящий номер документа и его дата).
На каждое письменное обращение заводится личное дело.
На обращении в левом нижнем углу оборотной стороны последнего листа основного документа проставляется регистрационный штамп. В соответствующие поля штампа заносится регистрационный номер, который состоит из буквенного индекса (начальной буквы фамилии автора), порядкового номера поступившего письма (например, А-21) и даты поступления.
При повторном поступлении обращения к нему подбирается Имеющаяся переписка из базы данных по обращениям заявителей И архивных материалов, а в правом верхнем углу на самом заявлении проставляется пометка «повторное». Повторными следует фчитать обращения, поступившие от одного и того же лица, организации, страхователя по одному и тому же вопросу, если со §ремени подачи первого обращения истек установленный срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. При поступлении повторного обращения проводится анализ при-
чин, побудивших автора вновь обратиться по одному и тому же вопросу.
Письма граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, поступившие с сопроводительными письмами из вышестоящих организаций, органов законодательной и исполнительной власти РФ, с поручением сообщить им о результатах рассмотрения, ставятся на особый контроль и на них заводятся контрольные карточки (рис. 2.1). На сопроводительном письме в правом верхнем углу делается пометка «Контроль».
Лицевая сторона
Управление ПФР (государственное учреждение)
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 1274 | Нарушение авторских прав