Тема 4 . Целевые аудитории в связях с общественностью в сфере сервиса

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА (РОСАВИАЦИЯ)

ФГОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»

КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ И СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ И СЕРВИС»

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Составитель: Иванова Н.А., канд. соц. наук, доцент

Цели и задачи курса

Целью освоения дисциплины «связи с общественностью и сервис» является: дать студентам базовые теоретические знания и сформировать практические навыки необходимые для работы менеджеру по связям с общественностью в сфере сервиса.

Задачи курса:

- изучение роли связей с общественностью в современном обществе;

- рассмотрение функции специалиста по связям с общественностью;

- изучение профессиональных требований к специалисту по связям с общественностью;

- изучение практических аспектов организации мероприятий в области связей с общественностью;

- освоение методов взаимодействия с различными аудиториями общественности;

- овладение навыками проведения исследований;

- изучение основ правового регулирования в сфере связей с общественностью.

В результате изучения курса студенты должны:

- иметь представление о функциях, задачах, сферах применения связей с общественностью;

- знать профессиональные и этические требования к специалисту по связям с общественностью;

- владеть навыками организации работы подразделений по связям с общественностью в коммерческом секторе, государственных структурах, общественно-политических организациях и движениях.

Программа по дисциплине «связи с общественностью и сервис»

Тема 1. Роль связей с общественностью в сфере сервиса

Социальные, экономические и политические причины возникновения и развития связей с общественностью как профессии и отрасли бизнеса; роль связей с общественностью в сфере сервиса; основные характеристики сферы сервиса; основные профессиональные термины и понятия; принципы, классификация услуг.

Тема 2. Современный специалист в области связей с общественностью

Функции специалиста по связям с общественностью, профессиональные требования к специалисту, стандарты, сертификация и лицензирование.

Тема 3. Основные организационные структуры в связях с общественностью

Организационные структуры: независимый консультант-эксперт, корпоративный департамент по связям с общественностью, типовое агентство, консалтинговая фирма по связям с общественностью, независимая международная компания, международная сеть агентств.

Задачи, функции, структура отделов и служб по связям с общественностью в государственных организациях и учреждениях, общественных объединениях, коммерческих структурах, политических партиях.

Структура типового агентства; составные части профессиональной деятельности: информирование общественности, формирование общественного мнения, управление кризисными ситуациями.

Тема 4. Целевые аудитории в связях с общественностью в сфере сервиса

Процесс влияния служб связей с общественностью на общественное мнение: определение целевой и ключевой аудитории, внутренняя и внешняя аудитории, покупатели-потребители, журналисты как ключевая аудитория.

Определение понятий: «лидеры общественного мнения» и «группы особых интересов», экономическое, финансовое сообщество, политическая, социо-культурная, клерикальная, профессиональная среда. Понятия корпоративного имиджа, фирменного стиля.

Дата добавления: 2015-12-07