Понятие коммуникативной компетентности и ее роли в жизнедеятельности малой фирмы

Бизнес — дело достаточно жесткое. Но цивилизованный бизнес отличается тем, что смягчает эту жесткость тонкой настройкой правил поведения, не позволяющих конкуренции превратиться в экономический разбой, но помогающий реализовать общий интерес и получать взаимную выгоду найти выход из сложных, конфликтных ситуаций, сохраняя при этом честь фирмы и личное достоинство. Бизнес требует наличия неписаных законов, правил игры, моральных убеждений и принципов поведения, важнейшими из которых являются благородство, надежность, порядочность, солидарность, что можно назвать кратко культура бизнеса.

Культура бизнеса имеет большое содержание, состоящее в степени владения людьми навыками делового поведения. Она предполагает не простое заучивание тех или иных правил, а превращение их в привычку, само собой разумеющиеся формы поведения.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специа­листам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек—человек" — политикам, бизнесменам, менеджерам и мно­гим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успе­ха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затрудне­ния в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать кон­такты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Коммуникация (лат. — communicatio) – сообщение, связь, путь сообщения. Этим термином определяется специфический обмен между людьми информацией, процесс передачи сообщения интеллектуального и эмоционального содержания.

Применение бизнес-коммуникаций характерно для деятельности таких профессионалов как менеджеры, маркетологи, финансисты, сотрудники по работе с персоналом, политики и руководители различных рангов, предприниматели и бизнесмены — специалисты, работающие с деловыми партнерами, служащими, клиентами.

Умение правильно вести себя с людьми является одним из важнейших факторов, определяющих шансы добиться успехов в бизнесе, служебной и предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги около семидесяти лет назад заметил [1], что успехи человека в его финансовых делах, даже в технической или инженерной деятельности процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми.

Как образно отметила в своей фундаментальной работе А.П. Панфилова, «коммуникативная компетентность как оправа для бриллианта» может помочь отечественным специалистам реализовать свои замыслы и идеи, свое умение убеждать, снизить риск неблагоприятных последствий в деловых переговорах, стать преуспевающим бизнесменом, пользующимся уважением у деловых партнеров.

Понятие коммуникативной компетентности

Профессионализм руководителя — это высокая квалификация в об­ласти управления, обеспечивающая стабильный успех и развитие дан­ной организации на основе сочетания интересов потребителей, соб­ственников и сотрудников при приоритете интересов потребителей. Непременным компонентом профессионализма руководителя, а так­же каждого работника, в чьи обязанности входит взаимодействие с другими людьми, является коммуникативная компетентность. Ее содержание определяется спецификой трудового коллектива и тру­довой ситуации, а также статусом и социальной ролью личности. По сути, коммуникативная компетентность — это знания, умения, навыки в области организации взаимо­действия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, уникаль­ный сплав теории и практики общения.

Коммуникации в контексте обсуждаемой темы - это обмен инфор­мацией в процессе деятельности, общение (а также пути сообщения). Эффективностью коммуникаций в организации, часто определяется качество решений и их реализации. Различают:

1) формальные коммуникации, осуществляемые между элементами формальной структуры организации: межуровневые коммуника­ции (нисходящие и восходящие), горизонтальные коммуникации (между подразделениями одного уровня в иерархии организа­ции), коммуникации «руководитель—подчиненный», «руководи­тель—рабочая группа»;

2) неформальные коммуникации (связанные с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных вопросах). Обычным средством осуществле­ния формальных коммуникаций является письменная и устная речь. При осуществлении коммуникаций следует принимать во внимание наличие «барьеров непонимания» (семантического, стилистического, логического, фонетического, барьера авторите­та и др.) и овладевать методами их преодоления.

Понятие коммуникативной компетентности предполагает осозна­ние человеком следующих аспектов собственной личности:

• собственные потребности и ценностные ориентации, техника личной работы;

• свои перцептивные умения, т. е. способность воспринимать окру­жающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;

• готовность воспринимать новое во внешней среде;

• свои возможности в понимании норм и ценностей других соци­альных групп и культур;

• свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;

• свои способы персонализации внешней среды, т. е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении которого проявляется чувство хозяина;

• уровень своей экономической культуры, проявляющейся по от­ношению к элементам среды обитания.

Коммуникативная компетентность рассматривается как идейно-нравственная категория, регулирующая всю систему отношений че­ловека к природе и социальному миру, а также к самому себе как синтезу обоих миров. Познав уровень собственной коммуникатив­ной компетентности, человек начинает лучше понимать других.

Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутрен­него мира и трудовой среды позволяет говорить и об уникальности структуры и содержания факторов коммуникативной компетентности.

Все многообразие средств бизнес-коммуникаций можно разделить на два вида — вербальные и невербальные (рис.1).

Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis — словесное).

При невербальном общении средством передачи информации служат невербальные (несловесные) знаки — позы, жесты, внешний вид, мимика, взгляды, дистанция и др.

			Позы тела
				Жесты
	Резюме		Презентация товара, инновационного проекта			Внешний вид
	Коммерческое предложение (оферта)		Телефонный разговор			Мимика
	Ответ на предложение (акцепт)		Публичная речь			Взгляд и движение глаз
	Коммерческий запрос		Интервью			Дистанция
	Факс. сообщение		Деловое совещание			Рукопожатие
	Служебная записка		Деловая беседа			Манера курения
	Приказ		Деловые переговоры			Тембр и модуляции голоса, смех, вздохи, молчание
	Благодарственное письмо		Торги
	Ходатайство

Рис.1 Средства бизнес-коммуникаций

Дата добавления: 2015-12-07