Методика работы

Из сказанного следует, что основным методом диагностики было так называе­мое участвующее наблюдение. Для этого метода характерно длительное пре­бывание консультанта в изучаемой среде, повседневное общение его с работ­никами, а также с разработчиками и проектировщиками новшества, обсуж­дение с ними различных вариантов решений. Наряду с названным основ­ным способом получения информации использовались также следующие:

— развивающее интервью по единой схеме с работниками и с авторами
проекта автоматизированной системы;

— хронометраж затрат времени;

— анализ документов (проектных, административных, кадровых и др.).

Для структурирования полученной информации были выбраны два ряда показателей, описывающих техническую и социальную компоненты иссле­дуемого процесса. В первый ряд попали:

— цели автоматизации (определялись экспертно через интервью с раз­
работчиками и проектировщиками);

— технические средства автоматизации (запроектированные и исполь­
зуемые приборы и оборудование — определяются так же, как и пре­
дыдущие).

378 Часть VII ГИПОТЕНУЗЫ

Ко второму ряду были отнесены следующие социальные параметры:

— восприятие нововведения включенным в него персоналом (удовлет­
воренность-неудовлетворенность в целом и по отдельным компонен­
там, мера использования-неиспользования — выявляются через ин­
тервью, наблюдение, анализ документов);

— степень технологической зависимости работника, т.е. соотношение
объемов рабочего времени, полностью детерминированного техноло­
гическим процессом и допускающего вариабельность трудового пове­
дения (определяется наблюдением, хронометражем, интервью с ра­
ботниками и авторами системы);

— сложность трудовых функций (стабильность-неопределенность техно­
логического процесса, соотношение рутинных и творческих операций
устанавливались исследователем экспертно, через наблюдение и хро­
нометраж);

— социальный статус, т. е. престиж и влияние (выявляется через само­
оценку работников и оценку исследователем объективных предпосы­
лок его изменений, а также через оценки руководителей предприятия;
использование взаимооценок оказалось методически весьма затруд­
ненным из-за малой осведомленности и сравнительной изолирован­
ности других работников);

— санитарно-гигиенические условия (температура, шум, запыленность —
устанавливаются экспертно, через консультации со специалистами).

В некоторых случаях учитывались дополнительные параметры: изменения в отношениях, в персональном составе и др.

Дата добавления: 2015-11-26