ДОПОЛНЕНИЯ В РАБОТУ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ.
(СТЕНОГРАММА РЕАЛЬНОГО ДИАЛОГА.)
ЦЕНА КАКАЯ-ТО ВЫСОКАЯ.
ЦЕНА ЗАВЫШЕНА.
(ИЛИ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ВАРИАНТЫ СЛОВ С ИНТОНАЦИЕЙ «ДОРОГО»)
- Скажите, а вам нравится?
o Ну, ничего так.
- Красиво, как вы считаете?
o Да, как у всех, одинаково, так же, только дорого очень.
- А какие вы еще варианты рассматриваете?
o Ну, там в мебельном центре есть.
- А есть уже варианты, на чем вы остановились?
o Ну, есть пара вариантов, я компании уже не помню.
- Т.е. есть вариант. А можете в двух словах описать, почему именно они?
o Да они все одинаковые: шкаф и шкаф.
- Т.е. на внешний вид все одинаковые?
o Да, вообще все одинаковые.
- Ага. А если бы цены у всех вариантов, у всех трех вариантов, что вы рассматриваете, были одинаковые, вы бы какой выбрали?
o Ну, я бы Лазурит, наверное, выбрала.
- А почему?
o Ну, он красивее, чем те варианты, бамбука там нет.
- Т.е. красивее, да?
o Ну, да.
- Вы знаете, вот, если вы считаете, что этот вариант лучше, то я бы вам рекомендовала взять именно его, потому что в противном случае: вы купите там, где дешевле, а потом будете жалеть, о том, что не взяли вариант, который понравился. Потому что вы потом будете на него каждый день смотреть, понимаете меня?
o Дак, шкаф и шкаф, чего там смотреть. Только за этот я пятьдесят заплачу, а там дешевле.
- Т.е. если бы не цена, то вы бы взяли этот, правильно поняла вас?
o Да.
- Скажите, а на какую сумму вы планировали?
o Тыщ на 20.
- Тыщ на 20? Вы знаете, в момент покупки все пытаются сэкономить и очень часто в последствии жалеют об этом. Как говорится, радость от сэкономленного проходит очень быстро, бывало у вас такое?
o Ну, да.
- Поэтому я бы вам рекомендовала взять тот вариант, который нравится. И потом радоваться ему долгие, долгие годы, понимаете меня?
o Угу, но все-равно как-то дороговато.
- А вот что касается стоимости. Я могу сказать, что стоимость на ровном месте не рождается, вы поймите. Она всегда чем-то продиктована. Знаете что, если вы рассматриваете мебель российского производства, то я вам категорически не рекомендую ее покупать, знаете почему?
o Почему?
- Потому что материалы, из которых она изготовлена, не гарантируют вам безопасности для здоровья, а здоровье – это ооочень важно, согласны?
o Ага.
- А Лазурит – гарантирует. Все материалы – европейского производства: немецких и итальянских концернов. С одной стороны, это гарантирует высокое качество мебели, а с другой – гарантирует БЕЗОПАСНОСТЬ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ вас и ваших близких. У нас вся мебель имеет европейский гигиенический сертификат Е1. Кто еще из российских компаний может этим похвастать?
o Я не знаю.
- Единицы. Мы единственная фабрика, кто экспортирует свою мебель в Западную Европу. И, вообще, единственная Российская компания, кто поставляет мебель в США. А вы знаете, что у нас открылся филиал в Нью-Йорке?
o Нет.
- Ну, о чем, как вы думаете, говорит тот факт, что мы поставляем мебель в США, как вы считаете?
o Понятия не имею.
- Я могу сказать, что этот факт говорит о том, что мебель соответствует строжайшим экологическим нормам не только Европы, но даже и США, понимаете?
o Да.
- И резюмируя все сказанное, могу сказать: наша мебель БЕЗОПАСНА ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ! А рисковать здоровьем никто не хотел бы, согласитесь?
o Да, конечно.
- Очень хорошо, что вы меня понимаете… И плюс… мебель очень красиво выглядит и радует тех, кто ее купил. Скажите, если человек приходит за повторной покупкой, говорит это о чем-нибудь, как вы считате?
o Да, конечно.
- Так вот, у нас 50% покупателей приходят снова и покупают мебель еще. Представляете, 50%!!! Согласитесь, что это много?
o Да, уж.
- Много, да?
o Да.
- А знаете, как новая мебель пахнет? Дышать невозможно! И этим грешит не только дешевая, но и некоторая дорогая мебель. А наша мебель этого лишена, без запаха! Согласитесь, что запах – очень четкий критерий, так ведь?
o Конечно.
- Так вот, я очень не рекомендую покупать дешевую мебель своим покупателям… А вы как планировали покупать: кредитами планировали воспользоваться?
o Да (нет).
- Вы знаете… как вас зовут?
o Марина.
- Очень приятно, Марина. Меня Елена зовут.
o И мне приятно.
- Спасибо!... Вы знаете, Марина, у нас сейчас есть уникальное предложение рассрочка без процентов: процентов н0ль! Мы единственные, где НОЛЬ процентов, понимаете?
o Угу.
- У нас сейчас действует акция и все проценты Фабрика берет на себя. Вот смотрите: двойная выгода: выплаты растянуты на 10 месяцев и переплаты нет, а две выгоды больше, чем одна, согласитесь?
o Ну, да, конечно.
- Согласны, да? Тогда в вашем случае я могу предложить следующий вариант…
o Ну, я подумаю.
- Если вы на 20 тыщ планировали, то я могу предложить следующий вариант: часть на 20 тыщ вы оплачиваете за наличку, я остальное – взять в рассрочку. А рассрочка получится, вот смотрите, 30 тыщ на 10 месяцев – это будет по 3 000 руб. в месяц, удобно вам будет 3 000 руб. в месяц?
o Вы очень интересно рассказываете.
- Скажите, удобно вам 3 000 руб. в месяц платить?
o 3 – да.
- Удобно? Три тыщи в месяц – не очень большие деньги, согласитесь?
o Да, нормальный вариант.
- Нормальный. А паспорт с собой у вас?
o Да мне с мужем пооветоваться надо. Я как без него-то решу?
- Естественно, с мужем надо советоваться. А скажите, если бы вы сами решали, вы бы что решили?
o Да, я без него не решаю.
- Да это естественно, я и не говорю вам, чтобы решать без него. Ну, вот если бы вы сами решали, вы сами, что бы решили?
o Ну, не знаю. Мне нравится, в принципе.
- Т.е. вы бы купили?
o Да, только дорого как-то. Но я бы купила, да.
- Вот этот вариант?
o Если б цены не было, как вы говорите, я бы купила.
- Ну, а вариант про рассрочку… Ой, я же забыла вам сказать про скидку. У нас же сейчас действует 20%-я скидка сегодня, и с 50 тыщ будет скидка 10 тысяч рублей. Т.е. вы еще экономите сегодня 10 тысяч рублей, а 10 тысяч то же на дороге не валяются, как вы считаете?
o Не валяются.
- Не валяются, да?
o Угу.
- Вот, смотрите, получается тогда вариант еще более легкий, да?
o Угу.
- Смотрите, получается стоимость 40 тыщ. 20 – за наличные, 20 – в рассрочку на 10 месяцев: по 2 000 руб в месяц. А 2 тыщи гораздо меньше, чем 3, согласны?
o Угу.
- Согласны, да?
o Да.
- Т.е. если бы вы решали, то выбрали бы этот вариант, да?
o Угу.
- Да?
o Угу.
- Нет, вы так смотрите на меня. Вы скажите: да или нет?
o Да. Но мне с мужем все-равно посоветоваться надо, а как?
- Конечно.
o Вы бы видели моего мужа.
- Конечно.
o Я без него вообще не смогу.
- Конечно, мужчины, да. Они все такие, они все решения сами принимают, да?...
o Да.
- А вот если бы вы сами решали, вы бы его взяли? Этот вариант, да?
o Угу.
- А когда вы с мужем сможете прийти?
o Да он у меня занят очень всегда.
- Ну, это все мужчины такие. И, тем не менее, вам все-равно надо найти время прийти, показать ему, так ведь?
o Ну, зайдем как-нибудь, когда сможем.
- Ну, когда примерно?
o Ну, в этом месяце, наверное, прийдем.
- В этом месяце, да? Тогда подождите минуточку, я посмотрю наличие на складе, главное, чтобы все было в наличии.
o Да, не надо ничего смотреть. Придем и посмотрим.
- Конечно, вы знаете, у меня тут недавно случай был. Девушка с молодым человеком, у них свадьба была, и кровать… они спальню, спальный гарнитур они выбрали полностью, вот. И я забыла посмотреть наличие и заказ зарезервировать свой. И они пришли перед свадьбой – кровати нет в наличии, понимаете? И молодожены спали, три недели спали на полу, представляете? Три недели на полу! Мне так было неудобно. Я сейчас всем покупателям говорю: давайте так: Если вам не нравится – можете идти. Но если вам нравится, я всегда предлагаю заказ зарезервировать, тогда он будет точно ваш, понимаете?
o Угу.
- А если мужу не понравится, то вернете деньги и все, никаких проблем. Пойдете и купите себе вариант, который вам нравится. Как вам такой вариант?
o Угу.
- Согласны, да?
o Да.
- Тогда подождите, я проверю наличие, чтобы все было, ОК?
o ОК!
- Сейчас… Вы знаете, у меня хорошие новости: все есть, только угловых шкафов всего четыре штуки и за сегодня-завтра точно все разберут, ведь у нас 30 салонов работают с одного склада. Поэтому, лучше всего, сейчас ваш заказ зарезервировать, для этого нужно внести любую сумму. Вы какую можете внести?
ЭТО РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ!!!
КЛИЕНТ «ОТКОРЯЧИВАЕТСЯ» КАК МОЖЕТ. А ВАМ НУЖНО СПОКОЙНО СТОЯТЬ НА СВОЕМ, ПРЕДЛАГАЯ МАССУ ВАРИАНТОВ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ.
А ВСЯ ПРИЧИНА – В ОТСУТСТВИИ КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ.
НЕТ КОНТАКТА – РАБОТАТЬ ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО.
УЛЫБАЙТЕСЬ, ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ, ДАВАЙТЕ ПОДДЕРЖКУ, ДАЙТЕ КЛИЕНТУ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОГОВОРИТЬ ПРО СЕБЯ (С САМОГО НАЧАЛА КОНТАКТА)!!!
И ТОГДА НА ЗАВЕРШЕНИИ БУДЕТ ОЧЕНЬ ЛЕГКО ПОЛУЧАТЬ ДЕНЬГИ!
ОЧЕНЬ ЛЕГКО ПОЛУЧАТЬ ДЕНЬГИ!
ОЧЕНЬ ЛЕГКО ПОЛУЧАТЬ ДЕНЬГИ!
ОЧЕНЬ ЛЕГКО ПОЛУЧАТЬ ДЕНЬГИ!
ОЧЕНЬ ЛЕГКО ПОЛУЧАТЬ ДЕНЬГИ!
ОЧЕНЬ ЛЕГКО ПОЛУЧАТЬ ДЕНЬГИ!
ОЧЕНЬ ЛЕГКО ПОЛУЧАТЬ ДЕНЬГИ!
ПОЧУВСТВУЙТЕ ДРАЙВ!!!
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 65 | Нарушение авторских прав