Назначение и область применения

СТАНДАРТ

Обслуживания пассажиров

С ограниченными физическими возможностями (PRM-сервис)

СП ОАО «Комиавиатранс» «Аэропорт Сыктывкар»

СТО СМК 11-001-2015

Сыктывкар

СТО СМК 11-001-2015

Предисловие

1. РАЗРАБОТАН ОАО «Комиавиатранс» службой организации перевозок (СОП)__

___________________________аэропорта Сыктывкар______________________________

2. ВНЕСЕН организациями – разработчиками стандарта: СОП аэропорта Сыктывкар

3. ПРИНЯТ ____________________ СОП, САБ____________________________________

(начальники заинтересованных служб)

4. ВВЕДЕН ____________________ впервые______________________________________

5. СОГЛАСОВАН __________________________ «_____» ___________________2015г

6. Разработка, согласование, утверждение, издание, обновление и отмена настоящего стандарта производится организациями – разработчиками:

СП ОАО «Комиавиатранс» «Аэропорт Сыктывкар» 2015 год____________________

II

СТО СМК 11-001-2015

СОДЕРЖАНИЕ

№ п/п	Тема	Номер страницы
	Назначение и область применения
	Нормативные ссылки
	Термины и определения
	Основные направления политики СП ОАО «Комиавиатранс» «Аэропорт Сыктывкар» по обеспечению транспортной доступности для маломобильных пассажиров	6-7
	Объем потребной помощи	7-8
	Процедура подачи заказа на обеспечение специального обслуживания
	Место встречи и передачи	8-9
	Время обслуживания пассажира с ограниченными возможностями или с ограниченными способностями к передвижению
	Прибытие с подачей заказа аэропорту Сыктывкар не позднее 36 часов до вылета
	Прибытие без подачи заказа аэропорту Сыктывкар (заявка не подана или подана позднее 36 часов до вылета)
	Обучение сотрудников аэропорта
	Менеджмент качества
	Приложение	12-13
	Лист регистрации изменений

III

СТО СМК 11-001-2015

СТАНДАРТ

СП ОАО «Комиавиатранс»

«Аэропорт Сыктывкар»

По обслуживанию пассажиров

С ограниченными физическими возможностями (PRM-сервис)

Утвержден и введен в действие Приказом Генерального директора ОАО «Комиавиатранс»

от ________________________2015г №______________

Дата введения_____________________

ОСТ СМК 11-001-2015

Назначение и область применения

Настоящий стандарт разработан в соответствии с основными положениями Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ, который гарантирует инвалидам право на получение транспортных услуг, в том числе доступности объектов пассажирской инфраструктуры и предоставления в доступной форме необходимой информации, Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997г №60-ФЗ, Федеральных авиационных правил № 82 от 28 июня 2007 года «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Основной целью Стандарта является:

- создание предпосылок для достижения качества обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями или с ограниченными способностями к передвижению в соответствии с международными стандартами;

- удовлетворения потребностей пассажиров с ограниченными возможностями или с ограниченными способностями к передвижению в пассажирских авиаперевозках;

- обеспечение доступности авиаперевозок для пассажиров с ограниченными возможностями или с ограниченными способностями к передвижению;

- повышение качества обслуживания авиаперевозок пассажиров с ограниченными возможностями или с ограниченными способностями к передвижению.

Стандарт обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями или с ограниченными способностями к передвижению (Persons with Reduced Mobility (PRM) (далее - Стандарт PRM - сервиса) учитывает особенности PRM–сервиса в соответствии с международной практикой и рекомендациями, устанавливающий необходимые основы оказания услуг в аэропорту Сыктывкар и предназначен для использования авиационным персоналом по организации и обслуживания авиаперевозок пассажиров с ограниченными возможностями или с ограниченными способностями к передвижению.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы требования и рекомендации следующих документов:

- Федеральный закон от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей»

- Федеральный закон от 24.07.1998 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

СТО СМК 11-001-2015

- Воздушный Кодекс РФ от 19.03.97 №60-ФЗ

- Федеральные авиационные правила №82 от 28июня 2007 года «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Дата добавления: 2015-11-26