Рекомендации по проведению изменений

Любые изменения, даже перемены к лучшему, не сразу принимаются боль­шинством людей. Но чем лучше они понимают происходящее, тем проще для них преодолевать опасения, связанные с большими или малыми переменами. Ниже приведен ряд рекомендаций, которые могут помочь справиться с тревожными ожиданиями людей, неизбежными при проведении изменений.

1. Общайтесь, общайтесь и еще раз общайтесь! Убедитесь, что работники участков, находящихся в потоке ценности до и после того участка, на котором проводятся кайдзен-мероприятия, хорошо понимают, что там происходит и зачем. Коротких разъяснений, данных менеджерам или супервайзерам этих участков, часто оказывается достаточно для того, чтобы людям не казалось, будто от них скрывают важную информацию.

2. Преодолевайте негативное отношение к переменам с самого начала их про­ведения. Если выяснилось, что какой-то сотрудник не согласен с прово­димыми мероприятиями или демонстрирует свое отрицательное к ним отношение, то с этим работником следует побеседовать, выслушать его сомнения и постараться их рассеять. Умение внимательно и активно слу­шать — это приобретаемый навык. Для каждого человека его ощущения очень важны, и поэтому ими не следует пренебрегать, постоянно пере­бивая собеседника. Необходимо выслушать сотрудника, демонстрируя

Д. Теппинг, Т. Шукер. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности

при этом искреннюю заботу, и тогда он проникнется к вам доверием. Нужно объяснить ему, каким образом проводимые усовершенствования будут способствовать усилению компании, в которой он работает, убе­дить, что благодаря этому жизнь каждого ее сотрудника станет лучше, а его личное благосостояние вырастет. По возможности следует также успо­коить людей, что совершенствование потока ценности не приведет к по­тере рабочего места.

3. Не оставляйте нерешенных проблем. Иногда непредвиденная проблема де­лает невозможным завершение того или иного мероприятия, предусмо­тренного кайдзен-планом. Необходимо признать наличие проблемы и за­ново продумать продолжение запланированного мероприятия после ее разрешения. Возникшую задержку следует рассматривать не как неудачу, а лишь как небольшое отклонение от задуманного пути.

4. Рассматривайте как эксперимент каждое мероприятие, предусмотренное кайдзен-планом. Предположим, что команда занимается перепроектирова­нием производственного участка, но при этом вы недооценили продол­жительность процесса и не учли его последствия для смежных участков. Человек всегда имеет право на ошибку. Именно на них учатся, чтобы двигаться вперед. В рассмотренном примере один из способов исправле­ния допущенной ошибки — выявить те составляющие переустройства участка, которые не затрагивают соседние подразделения, после чего за­няться остальными.

5. Признание заслуг и поощрение исполнителей. Необходимо поддерживать в команде взаимное уважение и доверие, повседневно проявлять честность и искренность в отношениях с людьми.

6. Постоянное присутствие руководителей. Менеджер, отвечающий за рассмат­риваемый поток ценности, и руководители высшего звена обязаны регу­лярно посещать производственные участки, на которых происходят усо­вершенствования, чтобы вдохновлять исполнителей и выяснять, какая поддержка им требуется для более успешного проведения преобразований.

7. Проявляйте гибкость. Вполне возможно, что в процессе преобразований могут происходить незапланированные события, а то, что планировалось, пойдет совсем не так, как предполагалось. Все это дает возможность луч­ше понять те процессы, которые происходят в подразделении, и изучить работающих в нем людей.

Дата добавления: 2015-12-07