Посещение участка, намеченного к совершенствованию

В большинстве организаций имеется множество видимых и невидимых барьеров между службами и подразделениями, наличие которых значительно усложняет коммуникации и мешает командной работе. Даже в полностью открытых учреж­дениях, где все службы находятся под одной крышей, всегда остаются подобные препятствия, преодоление которых должно быть одной из важнейших задач выс­шего руководства. Но, приступая к решению проблемы, руководители обязаны хорошо понимать, как устроена и действует их компания. Единственный способ приобретения подобных знаний заключается в личном посещении тех участков, работу которых предстоит улучшить. Это намного эффективнее, чем вызывать к себе сотрудников этих подразделений. Нельзя забывать о том, что работники, ис­полняя заказы или отвечая на запросы потребителей, заняты непосредственным созданием ценности, и их не следует отвлекать от дела. Менеджеры, супервайзеры и руководители команд обязаны сами приходить на рабочие места, чтобы разрешать проблемы, волнующие подчиненных, своими глазами наблюдать проводимые усо­вершенствования и благодарить сотрудников за работу.

Если, например, ответственным назначен вице-президент по сбыту, он обязан посещать отдел продаж, чтобы просматривать раскладной стенд проекта улучшения работы этого подразделения и отмечать достигнутые успехи. Моральное и матери­альное поощрение сотрудников за проведенные ими усовершенствования должно быть следствием посещения их рабочих мест руководством организации.

4. Анализ предложений по совершенствованию потоков
ценности

После изучения текущего и построения карты будущего состояний выбранно­го потока ценности, на этапе 7 команда представляет руководству предприятия свои предложения по совершенствованию этого потока с использованием прин­ципов бережливого производства (так называемые кайдзен-планы). Руководители обязаны с должным вниманием и уважением отнестись к рассмотрению пред­ставленных предложений, на выработку которых команда потратила немало сил и времени. В ходе рассмотрения планов руководство обязано:

• поблагодарить команду за проделанную работу;

• внимательно изучить и понять внесенные предложения и их обоснование;

• добиться консенсуса в отношении представленных предложений и выяс­нить, ознакомлены ли с ними все лица, так или иначе связанные с рас­сматриваемым потоком ценности;

• выделить в распоряжение команды дополнительные ресурсы, если она в них нуждается. Такими ресурсами могут быть средства на приглашение

Этап 1. Приверженность идеям бережливости

сторонних консультантов, осуществление бенчмаркинговых поездок на другие предприятия и т.д.; • повторно выразить команде признательность за проделанную работу. Необходимо еще раз подтвердить, что деятельность команды направлена на реализацию общей стратегии предприятия и достижение стоящих перед ним елей, разъяснить ее членам, насколько предлагаемые ими усовершенствования цуг способствовать усилению позиций компании, а не лишать сотрудников рабо-\ мест. Наконец, руководители должны сосредоточиться на том, чем они могут помочь команде и облегчить ее работу по совершенствованию потока ценности.

Дата добавления: 2015-12-07