|
Читайте также: |
Алгоритм работы с покупателем:
Первое впечатление:
Когда в магазине нет покупателей:
Выходя в зал, убедись что:
ü Ты находишься в отличном расположении духа и опрятно выглядишь.
ü На тебе одета фирменная одежда с бейджем.
Помни о том, что находясь в торговом зале нельзя есть, пить, жевать жевачку, Разговаривать по мобильному телефону. Никогда не теряй из виду вход в магазин, чтобы не пропустить входящего покупателя.
Взаимодействие с покупателем:
Когда покупатель зашел к нам в магазин:
ü Как только покупатель зашел в магазин, улыбнись и поздоровайся с ним в течении 10 секунд, даже если в данный момент ты занят с другим покупателем.
ü Во время того, как покупатель находится в торговом зале, не теряй его из виду, следи за вербальными и невербальными сигналами, поступающими от него.
ü Подойди к нему, если видишь, что он остановился у товара.
ü Не дожидайся, пока покупатель что-нибудь спросит у тебя, начни разговор первым.
Например: «Добрый день! Я хотел бы рассказать вам о нашем товаре».
Понимание потребности покупателя:
ü Будь доброжелательным, смотри покупателю в глаза и не отводи взгляд. При этом улыбайся.
ü Как только покупатель тебе ответит, какова его потребность, задавай открытый вопрос, чтобы лучше понять, что ему нужно. Открытые вопросы начинаются со слов:ЧТО? ГДЕ? ПОЧЕМУ? КОГДА? КАКОЙ? ДЛЯ ЧЕГО?
ü Когда покупатель будет отвечать на вопросы, слушай его внимательно и не перебивай.
ü Прежде чем показать товар, подведи итог вашему диалогу. Пример: «Если я вас правильно понял, вам нужна хлопковая футболка, черного цвета для повседневной носки?»
Убеждение покупателя:
ü Если покупатель с тобой согласится, начни свою презентацию с новой коллекции и не забудь сказать ему об этом.
ü При этом ты должен предложить на выбор как минимум 2 медели.
ü Обязательно расскажи всё, что ты знаешь про эти модели. О технологиях и характеристиках говори кратко и в простой форме.
ü Расскажи о спортсменах, которые предпочитают эту модель, либо же об интересном историческом факте. Например: «В этих бутсах играет Стивен Джеррард, один из лучших футболистов Европы.»
ü Презентовать товар необходимо увлечённо и с энтузиазмом.
ü Обязательно спроси, такую ли футболку искал ваш покупатель.
Опыт в подборе и примерке:
ü Предложи померять данный товар и принеси нужный размер.
ü Проводи покупателя в примерочную и не забудь заглянуть туда первым, чтобы убедиться в том, что она чистая.
ü Во время примерки никуда не отлучайся. Покупатель должен чувствовать, что ты рядом и всегда готов окозать ему помощь.
Максимизмция возможностей:
ü Пока покупатель осуществляет примерку, предложи ему померять ещё что-нибудь из этой же коллекции или товар, который подойдёт к данной модели.
Например: «К этой футболке у нас есть замечательные шорты, которые будут дополнять ваш образ».
Оформление продажи:
ü После того как покупатель осущетвил примерку, обязательно спроси его мнение и подтолкни его к покупке. Пример: «Вам нравится, как вы в этом выглядите?»
ü Если покупателя что-то не устроит - обязательно поинтересуйся об этом. Внимательно выслушай его мнение, в случае неодходимости преведи аргументы с акцентом на выгодах данной покупки. В этот момент будь предельно вежлив и не спорь.
Окончательное впечатление:
ü Подведи покупателя к кассе и аккуратно упакуй товарю Расскажи про наши акции, подарочные и дисконтные карты. Предложи посетить наши магазины Adidas/Reebok/Rockport/
ü Незабудь предложить посетить наш сайт. Скажи, что он там узнает много интересной информации о нашей продукции и компании.
ü Попращайся с покупателем искренне и поблагодари за покупку.
ü Если покупательне купил у тебя вещь, не обижайся на него, поблагодариего за посещение магазина. Не забудь вежливо с ним попращаться.
Дата добавления: 2015-11-28; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав