Читайте также:
|
Как звонить, что говорить
1. Экономьте чужое время (представьтесь и без долгих предисловий узнайте, есть ли у собеседника пара минут, чтобы поговорить с вами).
2. Будьте яснее, понятнее и короче (расскажите о своей компании, ее продуктах и услугах).
3. Узнавайте больше (не ограничивайте свой интерес стоящей перед вами задачей; спросите, что собеседник знает о вашей компании и какого рода информацию ему было бы интересно получать в дальнейшем).
Неожиданное развитие темы: если ваш собеседник проявит явный интерес, можно предложить ему прислать или передать при личной встрече презентационную папку компании с подборкой информационных материалов и последних пресс‑релизов.
4. Подведите итоги разговора (узнайте, какой способ связи и канал получения информации для него наиболее удобен).
Главная цель регулярного общения с журналистами – получить обратную связь, т.е. запрос на предоставление дополнительной информации, комментария, интервью.
Если вы получили такой запрос, считайте, лед тронулся, вас начинают воспринимать как достоверный и компетентный источник информации.
Начинающим специалистам рекомендуем раздел «Техника безопасности» «Приложений с комментариями». В нем изложены основные нюансы работы со СМИ.
PR компании
Не будем давать определения, что такое PR коммерческой организации.
Но скажем, что хороший PR компании – это когда при одном только упоминании вашего имени целевая аудитория, по умолчанию, приобретает позитивный настрой.
О компании будут помнить, думать и говорить, если информация о ее деятельности будет регулярно попадать к вашей целевой аудитории.
Важно определить, где, что, кому и как говорить, т.е. давать информацию.
Что можно для этого сделать?
Более того, во всем важно сохранять, так сказать, кислотно‑щелочной баланс.
Если компания будете «открыта» для общения с клиентами, но «закрыта» по отношению к журналистам, гармоничного PR не получится. Работайте на всех фронтах.
Говорит Марина Горкина: «В моей практике приходилось сталкиваться с руководителями, которые провозглашали принципы информационной открытости во время общения с журналистами. Отвечая на вопросы, они были более чем открыты, не стеснялись в выражениях, критикуя проблемы отрасли, деятельность государственных органов и т.п. Однако, получив материал, опубликованный после этой встречи, приходили в ужас от написанного: „Как я мог такое сказать!“ Далее складывалась весьма конфликтная ситуация, в которой журналиста обвиняли в непрофессионализме и упрекали в том, что нельзя же печатать все, что говорится. Требовали опровержения и т.п.».
Вам, PR‑менеджеру вместе с руководителем компании, следует уяснить разницу между тем, что такое быть открытым и казаться открытым.
Мы выбираем первый путь.
Эта таблица поможет вам определить степень искренности компании в том, как она создает свой имидж.
Продолжите заполнять эту таблицу. Это поможет вам понять, что регулярность – прежде всего.
Берите настрой на постоянную информационную открытость. Убедите своего руководителя в необходимости постоянно действующих программ взаимодействия со СМИ, с – клиентами, партнерами и потребителями. А также в том, что 2‑3 рекламно‑хвалебные статьи в год, опубликованные в прессе на правах рекламы, о том, что «наша фирма лучше всех на рынке», не создадут позитивного имиджа и доверия.
PR решений
Разработку PR‑кампании решения (товара или услуги) начните с определения целевой аудитории. Базовую информацию вы сможете получить в своем отделе маркетинга. Подключите фантазию и набросайте варианты каналов коммуникации, которые доступны этой аудитории. Именно по ним вы и «запустите» информацию о решении.
Это могут быть:
■ СМИ (пресса, радио, телевидение);
■ специальные мероприятия;
■ горячая телефонная линия;
■ почта;
■ Интернет и т.п.
Говорит Марина Горкина: «Существует мнение, что на каждом рынке (потребительские товары, высокие технологии, фармацевтика и т.п.) действуют свои каналы коммуникаций. На первый взгляд, это так, но иногда есть смысл ломать предубеждения и смотреть на вещи шире.
До недавнего времени Интернет был каналом коммуникации только для корпоративной аудитории. С его помощью можно было решить задачи корпоративного PR, продвигать решения для корпоративных пользователей, осуществлять проекты для партнерской аудитории. В настоящее время Интернет уже широко задействован в потребительской сфере, культуре, шоу‑бизнесе, т.е. там, где нужен выход на массовую аудиторию. Пока, правда, массовую молодежную аудиторию. Людей старшего поколения Интернет охватил в меньшей степени».
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 42 | Нарушение авторских прав