Маркетинговая деятельность в сети Интернет

В 2014 году Россия стала европейским лидером по количеству пользователей Интернета. В сентябре нынешнего года количество Интернет-пользователей в России составило 50,81 млн. человек. В нашей стране каждый пользователь провел в Интернете в среднем 22,4 часа и просмотрел 2,4 тыс. страниц. Всего в Европе за месяц зафиксировано 373,433 млн. пользователей Глобальной сети, в мире показатель составляет 1,420 млрд человек. Европейцы проводят в Сети в среднем 26,4 часа и посещают около 2,805 тыс. страниц.

Из этого количества пользователей Интернета, 90 % зарегистрированы в различных социальных сетях, поэтому именно они стали одним из самых эффективных каналов взаимодействия с потенциальными клиентами, и на сегодняшний день маркетинг в соц. сетях стал практически обязательным для большинства компаний - в 2011 году, по крайней мере, 80% компаний со штатом более 100 сотрудников ведут такую маркетинговую активность.

Для начала дадим определение такому явлению, как маркетинг в социальных медиа, известное как Social Media Marketing (SMM). Сейчас, к сожалению, не существует однозначного определения, но можно утверждать, что маркетинг в социальных сетях (SMM) - это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес задачю. SMM - это мощный инструмент по работе с имиджем компании, увеличению паблицитного капитала и лояльности целевых групп. Это не является альтернативной поисковому продвижению (SEO) или контекстной рекламе, но может, тем не менее, дать очень хорошие результаты при использовании его в комплексе различных инструментов,

Социальная сеть - это интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. К ним относятся и тематические форумы, особенно отраслевые, которые активно развиваются в последнее время.

Обычно на таком сайте указывают информацию о себе (дата рождения, город, школа, ВУЗ, а так же увлечения, хобби, предпочтения и так далее), по которой страничку пользователя могут без особого труда найти другие пользователи. Социальные сети подразделяются на:

· Социальные сети общего формата. Созданы, в первую очередь, для коммуникативных целей - то есть для общения с друзьями, родственниками,

знакомыми и коллегами. Люди часто выкладывают в сеть фотографии с отпуска или других мероприятий, видеоролики, музыку и многое другое (российские - «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой Мир», англоязычные - «Facebook», «Bebo»);

· Профессиональные социальные сети. Позволяют найти сотрудников или работу, наладить контакт с представителем определённой компании, разместить корпоративную новость или пресс-релиз (в России популярны «RB.ru», «Профессионалы» и «Мой круг»; за рубежом пользуется большим спросом сеть «LinkedIn», а также «XING»);

· Социальные сети по интересам. Общие интересы или любовь к конкретной деятельности порождают образование определённых социальных сетей, где пользователи могут пообщаться с единомышленниками (в России и за границей популярны «Last.fm» и «MySpace»)

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них - это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.

Построение сообществ бренда

Само по себе понятие бренд-сообществ не новое. Потребители торговых марок часто объединялись в клубы по интересам, общаясь между собой. С развитием социальных сетей, такие сообщества переместились в он-лайн среду, а именно в социальные сети. Фанаты брендов часто сами собираются в виртуальные группы, общаясь на общие для них темы, обсуждают достоинства и недостатки продукта, делятся возникшими проблемами и предлагают пути решения, делятся своими пожеланиями и высказывают свои предпочтения. Но не хватает в таких сообществах только одного -- обратной связи от бренда, возможности общаться с представителями компании-производителя. Многие вопросы пользователей остаются без ответа, а пожелания не услышанными. Для эффективного взаимодействия с лояльной аудиторией, компаниям нужно самим инициировать создание бренд-сообществ в социальных сетях и брать их под свое чуткое руководство.

Работа с блогосферой

С развитием интернета и его коммуникационных возможностей, блогосфера претерпела ряд изменений, которые сделали ее подходящим каналом для реализации мероприятий по продвижению бизнеса. Многие эксперты смело приравнивают блогосферу к СМИ из-за степени влияния на мнение пользователей. Блогосфера - это зеркало общества, отражение его потребностей, опыта (в том числе потребительского), проблем и свежего взгляда на многие явления. Многие компании уже воспользовались возможностью работы с целевыми группа через блоги для управления потребительскими предпочтениями, информирования широкой аудитории, формирования и поддержания интереса к бренду (корпоративный блоггинг, twitter-маркетинг и работа с лидерами мнений).

Репутационный менеджмент

Отзывы потребителей - один из основных факторов, формирующих репутацию компании. Решающее влияние на выбор компании оказывают мнения людей, которые уже сталкивались с ее продуктами и услугами, а уже затем стоимость продукта и другие факторы. Сегодня репутация компаний во многом зависит от того информационного поля, которое сформировалось вокруг нее в интернете. Негативные отзывы могут погубить репутацию, положительные сделать из бренда культ. В ваших руках отслеживать и управлять той информацией, которая распространяется в сети о вашей компании.

Раскрутка в соц. сетях имеет одну особенность, которая одновременно является и плюсом, и минусом SMM - это реклама в виде отзывов клиентов, которые могут быть как положительными, так и отрицательными, и попытки повлиять на них могут быть еще более губительными для репутации компании и сайта. Часто компании нанимают специальных людей, которые бы отписывались в комментариях, положительно отзываясь об определенном товаре или услуге, советуя всем не упустить возможность воспользоваться этой конкретной услугой или приобрети нужный товар. Но такая реклама имеет самую высокую степень доверия у пользователей. То есть, если про Ваши услуги или компанию напишет что-то хорошее любимый блоггер, знакомый по социальной сети или просто кто-то на форуме, то обычный пользователь воспримет это сообщение как ценную информацию, а не рекламу.

Ник Стамулис, официальный представитель SEO-компании, назвал 4 достоинства маркетинга в социальных сетях:

1. Социальные медиа - идеальная площадка для развития бренда и установления долгосрочных отношений с постоянными покупателями. Профили в социальных сетях могут быть проиндексированы поисковыми системами, тем самым присутствие бренда в сети возрастёт. Группы в социальных сетях - это дополнительное место для непосредственного общения и взаимодействия с клиентурой;

2. Социальный профиль является фильтром, который заманивает целевую аудиторию на официальный сайт или блог компании. А чем больше людей посещают сайт, тем больше возможностей у рекламодателей увеличить конверсию;

3. Помимо прочего, чем больше пользователей поделилось информацией с сайта рекламодателя, тем больший он набирает вес с точки зрения поисковых систем. А со стороны SEO, такие социальные сигналы значительно способствуют продвижению (повышению позиций в результатах ранжирования). Если смотреть с маркетинговой позиции, то чем больше пользователей поделится информацией с сайта, тем больше потенциальных клиентов узнают её. Можно использовать даже приколы в качестве PR акций;

4. PR. Социальные медиа стали революционным средством для обмена информацией. Что же от этого получают бренды? У них есть шанс поведать аудитории и прессе своё положение дел в режиме реального времени. Можно связаться с журналистами напрямую, предоставляя им быстрый доступ к материалу.

На данный момент в России существует большое количество агентств, которые занимаются SMM. Их можно разделить на два типа компаний:

1. Маленькие компании, созданные 2-3 единомышленниками, активными пользователями социальных сетей. Также это могут быть компании, специализирующиеся на создании сайтов или оптимизации под поисковые машины, которые увидели возможность дополнительно заработать на новой услуге.

2. Профессиональные рекламные агентства и агентства, специализирующиеся на PR.

Первые хорошо понимают и знают возможности Интернета, но слабо разбираются в маркетинге. Они не являются специалистами в бизнесе клиента, они не могут создавать полезный, и, действительно интересный контент для целевой аудитории клиента. Поэтому их активность в сети не имеет никакой ценности с точки зрения социального маркетинга. Единственная польза, которая также под вопросом, это ссылки, которые они оставляют для поискового продвижения. Все рекламные компании, которые они проводят, очень маленьких масштабов, и если бы они сами не рекламировали свою работу, то про них бы никто и не узнал.

Второй тип компаний, предлагающих эти услуги, - агентства, имеющие знания и опыт в области традиционного маркетинга. Но научиться использовать его в Интернете им только предстоит. Технологии не отработаны и не факт, что традиционные методы будут работать. Придумать и запустить скандальную новость, смешной видеоролик, разместить пресс-релиз или компромат - это одно. Создать сообщество лояльных пользователей, которые сами начнут создавать и продвигать полезный контент для заказчика, это совершенно другое.

В среднем пакет предложений повторяется из агентства в агентство. Вот пример одного из них:

· Мониторинг деятельности в Интернете основных конкурентов. Социальный медиа маркетинг включает это направление работ как одну из первичных задач.

· Анализ онлайн-бизнеса клиента и поиск действенных способов продвижения.

· Подбор целевой аудитории и поиск социальных сетей с наибольшей концентрацией потенциальных покупателей.

· Разработка стратегий продвижения исходя из выявленных целей.

· Ежедневная работа и контакт с целевой и полезной для компании аудиторией в социальных сетях, связанной как с развитием положительных отзывов, так и с нивелированием негатива.

· Ежемесячный анализ эффективности выполненных работ и их корректировка с учетом полученных результатов для увеличения эффективности и отдачи.

· Ежемесячный отчет о проделанных работах.

· Прогнозирование краткосрочных и долгосрочных результатов.

Но главное в этой работе, чтобы информация, которую Вы размещаете, действительно была ценной и несла полезность Вашей компании. Такую информацию, могут создать только:

1. Лучшие специалисты самой компании, которые разрабатывали услуги, продукты, товары и знают все Ваши конкурентные преимущества.

2. Ваши самые лояльные клиенты, которые на себе проверили Ваши услуги, товары, продукты и оценили их по достоинству.

Дата добавления: 2015-12-08