Читайте также:
|
5.1. Мониторинг и контроль за деятельностью Центра при реализации принципа «одного окна» осуществляют органы власти субъекта Российской Федерации.
5.2. Центр оснащается современными средствами телекоммуникации (интернет-связь, электронная почта, телефон с выходом на междугороднюю и международную связь).
5.3. Требования, предъявляемые к порядку оказания услуг Центром:
5.3.1. Центр оказывает содействие заявителю при личном обращении, на основании заполненного заявления установленного образца, посредством регионального интернет-портала по поддержке экспорта и привлечению инвестиций, телефона, почты или электронной почты;
5.3.2. все заявления подлежат обязательной регистрации специалистом Центра на бумажных и электронных носителях. Журнал регистрации ведется в установленной форме, согласно приложению №1.
5.3.3. заявителю может быть отказано в приеме заявления в случае, если он не является субъектом предпринимательской деятельности и при обращении действует в своих личных интересах, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
5.4. Порядок получения информации о работе Центра и требования к порядку оказания содействия Центра:
5.4.1. информация о порядке оказания мер поддержки размещается на региональном интернет-портале по поддержке экспорта и привлечению инвестиций, в средствах массовой информации, на информационных стендах и киосках Центра, а также в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах);
5.4.2. раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты) находятся в помещениях Центра, предназначенных для приема посетителей или заинтересованных лиц, местах ожидания, местах заполнения документов, а также в приемных органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, предназначенных для приема граждан;
5.4.3. на региональном интернет-портале по поддержке экспорта и привлечению инвестиций, в средствах массовой информации, на информационных стендах и киосках Центра;
5.4.4. в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах) должна быть размещена следующая информация:
- место нахождения Центра,
- график приема посетителей или заинтересованных лиц в Центре;
- номера телефонов для справок, адреса электронной почты;
- описание порядка оказания мер поддержки в текстовом виде и в виде блок-схем,
- перечень причин для отказа в предоставлении содействия;
- план проведения обучающих и консультационных семинаров, конференций, тренингов и иных мероприятий;
5.4.5. при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
5.4.6. информирование о ходе выполнения ранее направленного запроса осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты;
5.4.7. для получения сведений о выполнении запроса заявителем указываются (называются) дата и входящий номер в полученной при подаче документов расписке. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе проработки находится запрос;
5.5. Центр рассматривает обращение заявителя не более 1 календарного месяца.
Дата добавления: 2015-12-08; просмотров: 95 | Нарушение авторских прав