Понятие и виды общения

Человек – существо социальное, его жизнь и развитие невозможны без общения и взаимодействия с другими людьми. Контакты с себе подобными свойственны всем живым существам, но человеческое общение приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью.
Общение – это процесс взаимодействия людей, при котором происходит обмен информацией, а также намеренное или ненамеренное влияние или воздействие на состояние, установки, поведение, уровень активности и деятельности партнеров. Общение играет важную роль в формировании и развитии человеческой психики, становлении разумного, культурного поведения. Через общение с развитыми личностями человек и сам становится личностью. Вне человеческого общества духовное, социальное, психическое развитие происходит в ограниченном объеме или совсем не происходит. Справедливость данного вывода подтверждается историческими фактами: дети-«маугли», лишенные человеческого общества и обреченные оставаться полуживотными, взрослые люди в результате несчастного случая, например кораблекрушения, надолго изолированные от себе подобных и т.д. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие людей, особенно в детском возрасте.
Основу общения составляют потребности людей в обеспечении условий жизнедеятельности, информационном обмене, реализации общих и индивидуальных задач. При этом общение может быть ориентировано на решение как профессиональных задач, так и сугубо личных, оно может осуществляться как в различных сферах жизни и деятельности человека, так и в различных формах. Сложность общения как социально-психологического процесса взаимодействия между людьми позволяет выделить несколько его видов: Стереотипы – это упрощенные мнения относительно лиц или ситуации, в результате чего нет объективного анализа и понимания людей, ситуации, проблем.
2. Пренебрежение фактами – это привычка делать выводы, заключения при отсутствии достаточного числа фактов.
3. Предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, либо что является новым, необычным.
4. Плохие отношения между людьми.
5. Отсутствие внимания и интереса у собеседника – интерес возникает в тех случаях, когда, с одной стороны, человек осознает значение информации для себя и, с другой стороны, коммуникатор владеет техникой и приемами общения.
6. Ошибки в построении высказываний – к ним относятся неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность высказывания.
7. Неверный выбор стратегии и тактики общения – придание особой роли словам и неумение или нежелание учитывать другие компоненты общения. Исследования показывают, что в общении слова составляют 7 %; звуки и интонация – 38 %, неречевое взаимодействие – 55 %.
Конечно, невозможно представить себе общение и деятельность без речи, которая, в свою очередь, основана на языке. Язык – это система слов, выражений, правил их объединения в осмысленные высказывания, используемая для общения. Используя речь, коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует передаваемую информацию. Передача информации со стороны коммуникатора осуществляется в три этапа: мысль → внутренняя речь → высказывание. Ее прием реципиентом также содержит ряд этапов: слушание → осмысление → запоминание.
При совмещении данных процессов происходит, как показано на рис. 8, достаточно значительная потеря информации.
Величина потерь определяется общим несовершенством человеческого языка, наличием или отсутствием доверия к собеседнику, личными целями, индивидуально-психологи-ческими особенностями участников общения, а также их коммуника-тивными умениями, в частности, умением использовать все компоненты речевого общения, в структуру которого входят:

(важную роль играет выразительность Рис. 8. Схема потери информации и правильность построения фраз и произношения, точное словоупотребление);

\

– значение и смысл слов, фраз
– речевые звуковые явления (темп речи, модуляция высоты голоса, тональность, ритм речи, тембр голоса). Наиболее привлекательна в общении плавная, спокойная, размеренная манера речи;
– выразительные качества голоса (специфические звуки – смех, вздох, шепот; разделительные звуки – кашель, хмыканье; нулевые звуки – паузы).
Невербальная коммуникация дополняет или замещает речь, выступает показателем эмоционального состояния партнеров по общению. К невербальным средствам относят кинесику, такесику, праксемику и визуальное общение.
Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций: мимику, жесты, пантомимику. Такесика рассматривает прикосновения в ситуации общения: поцелуи, дотрагивания, рукопожатия. Праксемика изучает расположение людей в пространстве при общении.
В основе человеческих чувств и эмоций лежит общая моторика различных частей тела. Движения мышц лица, или мимика, отражает внутреннее эмоциональное состояние человека. Мимика способна дать истинную информацию о том, что переживает человек, она несет более 70 % информации. Наблюдения за мимикой собеседника позволяют более точно определить его позицию.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – все части лица выражают основные человеческие эмоции, при этом основную познавательную нагрузку несут глаза, брови и губы. Следует помнить, что левая сторона лица (управляемая правым полушарием, отвечающим за опыт ощущений) гораздо чаще выдает эмоции. Если положительные эмоции еще могут равномерно выражаться на обеих половинах лица, то отрицательные ярче выражены на левой.

Дата добавления: 2015-10-26