Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тема 11. Функциональные области логистики. Логистика сервисного обслуживания.

Читайте также:
  1. Functions settings (Функциональные настройки)
  2. II. В области научно-исследовательской деятельности
  3. III. В области общественной деятельности
  4. IPod- многофункциональные плееры
  5. IV. В области культурно-творческой деятельности
  6. V1: Понятие логистики. Сущность и свойства логистической системы
  7. Административная ответственность за нарушение законодательства в области размещение заказа для государственных и муниципальных нужд

Понятие и типология сервисного обслуживания. Уровень сервисного обслуживания. Этапы формирования системы сервиса.

 

Сервис представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции [1, с. 330-341], [2, с. 211-218].

Объектом сервиса являются потребители материального потока: производственные предприятия, распределительные центры и конечные потребители.

Осуществляется сервис либо самим производителем, либо предприятием, специализирующимся в области сервисного обслуживания материальных потоков.

В качестве видов сервисного обслуживания выделяют [1, с. 331-332]:

– Сервис удовлетворения потребительского спроса. Представляет собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей. Определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество поставки, готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ, метод заказа. В отличие от остальных видов является общим для всех подсистем предприятия.

– Сервис оказания услуг производственного назначения. Охватывает набор услуг предоставляемых потребителю с момента заключения договора о покупке до момента поставки продукции.

– Сервис послепродажного обслуживания. Включает совокупность предоставляемых услуг необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в существующих экономических условиях в течение всего предусмотренного жизненного цикла этой продукции.

Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи продукции и включает следующие основные мероприятия [1, с. 331]:

а) определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки, совместно с потребителем;

б) определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;

в) установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий её поставки;

г) подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ;

д) подготовка и выпуск необходимой технической документации;

е) организация обеспечения запасными частями и инструментами, необходимыми для послепродажного обслуживания;

ж) подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;

з) разработка системы замены продукции на её современные модификации и системы утилизации старой продукции.

– Сервис информационного обслуживания. Характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и её обслуживании, методов и принципов, а также технических средств, используемых для обработки и передачи информации.

– Сервис финансово-кредитного обслуживания. Представляет собой совокупность вариантов оплаты продукции, т.е. систему скидок и льгот, предоставляемых потребителю.

Виды сервисного обслуживания продукции характеризуются достаточно большим набором показателей, которые можно объединить в следующие группы: номенклатура и количество, качество, время, цена, надёжность предоставления сервиса.

Наиболее общий подход к формированию показателей уровня сервисного обслуживания отражен формулой 11.1:

 

(11.1)

 

где Уо – уровень сервисного обслуживания;

Сi – характеристика услуг (количество видов, время оказания и т.п.) данного предприятия;

Сср – аналогичная характеристика услуг в среднем по отрасли.

Основными этапами формирования системы сервиса являются [2, с. 213]:

- сегментирование рынка;

- определение перечня наиболее значимых услуг для отдельных сегментов;

- ранжирование услуг, входящих в перечень;

- определение стандартов услуг для каждого сегмента;

- формирование цен на услуги;

- установление обратной связи с потребителями.

 

 


Дата добавления: 2015-10-26; просмотров: 75 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Количественные скидки | Основные принципы организации производственных логистических систем. Функционирование тянущей производственной системы. | Организация деятельности толкающей системы. | Определение количества и оптимального расположения распределительных центров на обслуживаемой территории. | Сущность и значение транспортной логистики | Выбор вида транспорта. Равновыгодные расстояния | Обеспечение технологического единства транспортно-складского процесса | Виды складов. Основные характеристики складов | Тароупаковочное хозяйство | Использование технологии штрихового кодирования. |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Электронный бизнес.| Понятие экономической эффективности. Составляющие экономического эффекта от интеграции функций логистики и маркетинга в процессе управления организацией (экономической системой).

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)