Оценка влияния человеческого фактора на надежность ИС

Оценка надежности эргономической составляющей, как и других подсистем информационной системы, может быть проведена на основе:

1. Расчета автомоделей;

2. Имитации

3. Эмпирически.

В принципе эти методы не отличаются от методик расчета других подсистем. Для повышения надежности эргономической составляющей используются методы

1. Методы контроля функционирования системы;

2. Обучение операторов;

3. Введение избыточности.

Следует также учитывать ряд особенностей присущих человеку, правильная оценка которых позволяет повысить надежность важной составляющей ИС – человека-оператора.

Даже при высоком уровне организации автоматического управления объектом неоспорима важность индивидуального действия оператора не только как фактор, повышающий надежность функционирования человеко-машинной системы, но и как возможная причина возникновения или усугубления опасной ситуации. Цели операторов в управлении безопасностью объекта, определяются режимами его работы. Так, при нормальных эксплуатационных режимах оператор должен предотвратить нежелательные тенденции развития технологического процесса, не подвести объект к опасной ситуации. При отклонении от нормального режима - предотвратить развитие аварийно-опасной ситуации и вывести систему в безопасное состояние. И, наконец, участвовать в управлении безопасностью в аварийных ситуациях.

Эмоциональная сторона смысла события определяет значимость-тревожность события для оператора. Предполагается, что адекватная оценка значимости-тревожности ситуации зависит от успешности решения оператором подобных задач в прошлом, формирования на основании прошлого опыта или обучения соответствующих установок, особенностей личности.

Рис.2. Эмоциональные помехи, способствующие ошибкам оператора. Другим важным фактором, влияющим на качество работы оператора, является мотивация.

• Высокая мотивация к труду повышает безошибочность работы.

• Поведение операторов обусловливается либо стремлением к успеху и, как следствие, низкой мотивацией и небрежным отношением к «простым», с их точки зрения, задачам, либо стремлением избежать неудач и низкой мотивацией при сложных задачах.

• Из-за свойственного людям преувеличения вероятности желательных событий и преуменьшения нежелательных, при равной степени мотивации побеждает тот мотив, который быстрее реализуется.

• В конфликте мотивов «выгода - безопасность» часто побеждает мотив выгоды.

Роль оценочной информации в деятельности оператора влияет на отношение оператора к труду, его мотивацию, эмоциональное состояние.

Поощрительная оценка (положительная стимуляция) должна поддерживать в сознании оператора установку на престижность безошибочной работы и постыдность нарушения правил эксплуатации, усиливать мотивацию «безопасности» в конфликте мотивов «выгода — безопасность».

Дата добавления: 2015-07-08