Читайте также:
|
П-ПРОСЬБА (требовательный тон звучит раздражающе. Поэтому любое требование клиенту, даже если оно оправдано, переведите на язык просьб или предложений).
А-АРГУМЕНТАЦИЯ или обоснование такого требования, которые заставляют Вас применять к клиенту давление.
П-ПОСЛЕДСТВИЯ от невыполнения Вашего законного требования (не угрожать, а только бесстрастно описать эти последствия, которые могут не только разрушить дело, но и отношение).
К-КОНСТРУКТИВНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (совместно с клиентом обсудите, как можно выполнить Ваше требование, и что для этого ему и Вам потребуется сделать).
А - АТМОСФЕРА (как бы резко не звучало требование и как бы не накалялись отношения, заботьтесь о сохранении хотя бы нейтральной атмосферы. Раздражение, свое или клиента, - это тот негативный фон, который может погубить Ваши деловые отношения сейчас или в будущем.)
16. Какие выгоды имеет клиент от работать с нашей компанией?
Выгоды клиента от работы с нашей компанией:
- Высокий профессионализм сотрудников
- Высококвалифицированное обслуживание.
- Сервис.
- Гарантии.
- Широкий ассортимент.
- Безопасность.
- Комфорт.
- Качество.
- Постоянство.
- Престиж.
17. При каких условиях возникает доверие клиента к нашей компании?
Доверие клиента к продавцу компании, а значит и к самой компании возникает при условии, если:
- Клиента устраивает профессионализм сотрудников;
- С клиентом был налажен положительный контакт;
- Клиенту выгодно работать с компанией.
Если хоть один из этих пунктов нарушен или отсутствует, клиент будет думать о замене партнера по сотрудничеству.
18. Как поддерживать интерес клиента в процессе разговора?
Реагируйте на ответы клиента жестами и словами:
«Отлично», «Интересно», «Замечательно», «Неужели», «Вот так».
Обязательно подведите итог по запросам клиента.
- Эхо-отражение (повторение слов и мыслей клиента).
«Правильно ли я Вас понял, что …?»
-Проконстатируйте запросы клиента «вопросами-завязками»:
«Вас устраивает, что …?»
«Вам нравится, что …?»
«Вам не нужно … то-то?».
Помните! Контролирует ситуацию не тот, кто больше говорит, а тот, кто больше задает удачных вопросов и лучше слушает.
19. Какие вы знаете правила деловой беседы по телефону?
Быстрое и четкое изложение сути предложения или проблемы, которое не вызовет на другом конце провода множество неясностей и вопросов, - вот что такое хороший деловой тон.
Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 94 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Качество обслуживания | | | Говорите уверенно и твердо. |