Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Управление ИТ: роль и место ITSM

Читайте также:
  1. A) диалектическое место науки, морали и искусства;
  2. I. Корешки спинного мозга и местоположение спинномозговых узлов
  3. V. Двусмысленность при употреблении местоимения.
  4. А) Неверное управление.
  5. АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖЕ АВТОМОБИЛЕЙ
  6. Автоматика и управление
  7. Б) ПЕРЕВОД КОНСТРУКЦИЙ С НЕОПРЕДЕЛЕННО-ЛИЧНЫМ МЕСТОИМЕНИЕМ

 

ITSM (IT Service Management) - концепция организации ИТ-службы, суть которой состоит в том, что ИТ-служба рассматривается как сервисная организация – поставщик информационных услуг. ИТ-служба должна не только решать отдельные технические задачи, но и быть способной предоставлять комплексные бизнес-ориентированные услуги гарантированного качества.

Основной результат деятельности ИТ-службы для бизнеса – ИТ-услуги, обеспечивающие реализацию бизнес-требований. ITSM обеспечивает управление ИТ-услугами.

Процессы ITSM совместно обеспечивают разумную степень уверенности в том, что

· качество(9) предоставляемых услуг соответствует договоренностям,

· затраты на обеспечение качества рациональны и контролируются,

· риски, связанные с предоставляемыми услугами, приемлемы и управляются

(9) Качество - Способность продукта, услуги, или процесса предоставлять ожидаемую потребителем ценность. Например, качество компонента может считаться высоким, если его работа оправдывает ожидания и обеспечивает требуемую надежность. Качество процесса требует наличия способности отслеживать результативность и эффективность, а также улучшать их в случае необходимости.

Процесс - это логически взаимосвязанная между собой последовательность работ (видов деятельности), направленная на достижение поставленной цели.


Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 80 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Введение в ITIL| Основные компоненты ITSM

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)