Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Основные приемы активного слушания

Читайте также:
  1. I. Основные сведения
  2. I. Основные сведения
  3. I. ПРИЕМЫ СТАНДАРТНОГО ПОИСКА ИНФОРМАЦИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
  4. I.Основные законы химии.
  5. II. Основные задачи и функции
  6. II. ОСНОВНЫЕ ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ И РАСЧЕТНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  7. II. Основные элементы гиалиновой хрящевой ткани

1. Прием «Эхо»

Повторение одного-двух ключевых слов из высказывания клиента. Таким образом, мы направляем его речь в определенное русло и концентрируем её на важной для нас сфере разговора.

2. Прием «Зеркало»

Повторение мысли клиента его словами. Эта техника вызывает у говорящего иллюзию, что он понят и управляет беседой. Слушающему она дает возможность подумать и спланировать свои высказывания или вопросы.

3. Прием «Парафраз»

Повторение мысли клиента своими словами, в утвердительной форме. Таким образом, Вы достигаете смыслового понимания высказывания, а клиент уверяется в том, что его понимают.

Парафраз полезен, когда Ваш собеседник говорит путано или слишком быстро – Вы можете с его помощью задать темп речи и структурировать её.

Парафраз несет в себе как понимание, так и то содержание, которое в явном виде в словах клиента может и не присутствовать. Получив отражение своей мысли, клиент может отделить в ней верное смысловое понимание от неверного.

4. Прием «Резюмирование»

Воспроизведение сути высказываний клиента в сжатом и обобщенном виде.

Довольно часто в коммуникации возникает момент, когда все аргументы исчерпаны, а к единому мнению собеседники так и не пришли. Для того, чтобы была достигнута цель коммуникации, надо подвести итог, проговорить промежуточные договоренности, обозначить вопросы, по которым пока есть расхождения.

Резюмирование формируется с помощью слов: «таким образом, мы пришли к…», «одним словом…», «подводя итоги,...»

Для записей

           
III.

     


Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 167 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Важность этапа| ПРИМЕРЫ ПРЕИМУЩЕСТВ ДЛЯ КЛИЕНТА

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)