Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Поведение в торговом зале

Читайте также:
  1. Агрессивное поведение
  2. Аудиторное поведение и его социальный фон: выявление связей
  3. Балла) Какие факторы наиболее полно определяют организационное поведение?
  4. Брачное поведение и образование пар.
  5. Ваше поведение и отношение
  6. ВВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
  7. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ПОВЕДЕНИЕ

 

Первые минуты после открытия:

 

Не рекомендуется ожидать клиентов сразу у дверей при входе. У клиента не должно создаться впечатление, что его ловят на пороге. Необходимо дать время клиенту осмотреться. Запрещено курить на крыльце и рядом с входом в магазин.

 

Когда в магазин зашел покупатель, сотрудники магазина должны прекратить разговоры и переключить свое внимание на посетителя. Во время нахождения хотя бы одного посетителя в магазине, продавцам, находящимся в торговом зале, запрещено:

§ разговаривать между собой;

§ громко окликивать друг друга;

§ опираться на стойку или прислоняться к стене;

§ читать литературу или журналы;

§ запрещено комментировать поведение покупателей;

§ запрещено сидеть в присутствии покупателей;

§ запрещено выяснять отношения с коллегами в торговом зале, допускать возникновения спора в отношении клиента (если возникла спорная ситуация между сотрудниками, все выяснения необходимо отложить до конца рабочего дня);

§ в торговом зале запрещено пользоваться мобильным телефоном (телефон должен быть включен на беззвучный режим);

§ нельзя принимать на рабочем месте друзей, родственников, знакомых, разговаривать с ними (за исключением ситуаций обращений за покупками товаров из ассортимента магазина);

§ запрещено жевать жевательную резинку, принимать в зале пищу;

§ продавцу запрещено отвечать клиенту на вопросы о внутренней технологии работы магазина, в таких случая адресовать к администрации.

 

Запрещено:

При приеме входящих звонков по телефону:

Действия Речевые модули
Характеристики речи: плавно, отчетливо, доброжелательно. Чтобы фраза звучала доброжелательно – произносите ее с улыбкой. Недопустимо: § нетерпение в голосе; § говорить торопливо и неразборчиво; § говорить в сторону от трубки; § употреблять другие речевые модули.   Магазин бытовой техники «Название», (короткая пауза) здравствуйте!


Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 186 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ | ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА | РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ | ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ВНЕШНИЙ ВИД| УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)