Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Процедура взаимодействия менеджеров СЗП с курьерами

Процедура оформления заказа с сайта | Процедура оформления заказа с сайта | Заказ оплачен банковской картой. Необходимо оплатить стоимость доставки. | Товар не отпустили, так как склад поставщика не работает (ревизия, выходной день). | Процедура работы Контроля качества | Процедуры по скидкам | Условия доставки | Постоянный покупатель или большая сумма заказа (более 500 тыстг) | Скрипт курьера | Не дозвонились - заказ закуплен, не доставлен |


Читайте также:
  1. Активизация группового взаимодействия
  2. Аудиторская процедура
  3. Аудиторская процедура
  4. Аудиторская процедура
  5. Аудиторская процедура
  6. Барьеры взаимодействия
  7. Бонусы для менеджеров за новые достижения!

1. В 14.00 курьеры обзванивают все предстоящие доставки на день и оповещают покупателей о том, что сегодня доставят заказ. Также согласуют с покупателем удобное для него время доставки

2. Если курьерам не удалось дозвониться до пользователя, то номера заказов передаются в СЗП для оповещения, а сами курьеры выезжают на доставки, согласно маршруту

3. Менеджер СЗП находит данный заказ в админпанели и пытается дозвониться до покупателя.

4. Если покупатель ответил, то менеджер СЗП согласует с ним время доставки, перезванивает курьеру и сообщает результат – покупатель ждет, везите заказ.

5. Если покупатель не отвечает, менеджер СЗП звонит ему каждый час, и фиксирует время звонков в комментариях менеджера.

6. Если в конце рабочего дня у курьера остались не доставленные доставки, он ОБЯЗАТЕЛЬНО звонит в СЗП и узнает статус заказа.

7. Менеджер СЗП снова звонит покупателю и, связаться с пользователем не удалось, перезванивают курьеру, сообщая, что заказ можно везти на склад.

8. Менеджер СЗП меняет дату доставки в админпанели

9. Менеджер СЗП обязательно сообщает оператору склада и старшему курьеру о переносе срока доставки

10. В «Комментариях менеджера» вносит информацию – доставка заказа не осуществлена. До покупателя не дозвонился. Дату доставки не согласовали. Перезвонить повторно________.

11. Менеджер СЗП пишет письмо на почту покупателя оповещая о том, что товар готов к доставке.

Номер покупателя не отвечает:

1. Менеджер СЗП звонит покупателю и подтверждает запрос по скрипту «Подтверждение заказа» (Приложение №3)

2. Менеджер обязан подтвердить заказ в течение 5 минут с момента его поступления

3. Если менеджер не дозвонился до покупателя, он указывает статус заказа «Обрабатывается». В разделе «Комментарий менеджера» фиксируется дата и время звонка.

4. В течение дня менеджер СЗП звонит покупателю в 11.00, 13.30, 19.00. Всю историю звонков, менеджер СЗП фиксирует в поле «Комментарий менеджера»

5. С 20.00- 21.00 менеджер СЗП повторно звонит по всем покупателям, до которых в течение дня не дозвонились – вкладка «Не обработанные»

6. Если покупатель не ответил, менеджер СЗП отправляет письмо на электронный адрес покупателя, согласно шаблону и фиксирует информацию в поле «Комментарий менеджера»

7. На следующий рабочий день Менеджер СЗП повторно звонит покупателю в 11.00, 13.30, 17.00 и проверяет ответ от покупателя на почте

8. Если покупатель не вышел на связь в течение 24 часов с момента отправки ему письма на почту, менеджер СЗП, указывает причину отмены в комментариях менеджера и может отправить «Запрос на отмену»

9. Наличие письма на почте ok@intermarket.kz – является обязательным условием для отмены заказа.


Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 103 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Объединение заказа| Отмена заказа

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)