Читайте также:
|
Под услугой понимают: 1) деятельность или работу по удовлетворению чьих-либо потребностей; 2) специфический продукт предприятия сервиса, преимущественно невещественной формы. Особенности: не транспортабельны, их нельзя складировать, они не подлежат хранению.
Еще одна важная специфическая особенность состоит в том, что типы услуг не взаимозаменяемы, а виды услуг легко взаимозаменяемы..На практике для количественной оценки услуг применяют, как правило, стоимостную форму.Оперативность предоставления является важной особенностью у-луг. Спонтанность возникновения спроса на деловые услуги является следствием производственных, коммерческих и управленческих процессов, происходящих у клиентов. Срочность спроса на профессиональное обслуживание, обусловленная тем, что потребность в услугах должна быть удовлетворена как можно быстрее.Услуги можно разделить на:1) Неосязаемые услуги на сознание человека (образование)2) Неосязаемые услуги с неосязаемыми объектами (банковские и страховые услуги)3) Осязаемые услуги, направленные на человека (лечение)4) Осязаемые услуги на неодушевленные объекты (перевозка груза)При всем разнообразии услуг можно выделить 5 общих характеристик:1) Неосязаемость или нематериальный характер услуг. 2) Адресность предоставления3) Неотделимость от источника4) Неспособность услуг к хранению. 5) Неоднородность качеств услуги.
Дата добавления: 2015-09-02; просмотров: 267 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Сервисная деятельность: цели, средства, социальные результаты. | | | Роль и место гостеприимства в сфере услуг. |