Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Проведение ремонтных работ

ГЛАВА 3. ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ | ГЛАВА 4. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПОМЕЩЕНИЙ И ТЕРРИТОРИИ СТО | Рекомендуемые нормативы размещения и размеров помещений на станции технического обслуживания автомобилей. | ГЛАВА 5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ И КОНТРОЛЬНО | ГЛАВА 6. ТЕХНОЛОГИЯ И НОРМАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ | Сбор технической информации | МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ | ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ | Распределение ответственности | ПОДГОТОВКА К ВСТРЕЧЕ И ВСТРЕЧА КЛИЕНТА |


Читайте также:
  1. A. ХАРАКТЕР И ОБЪЕМ РАБОТ
  2. E)арифметическо-логическое устройство, которое управляет работой компьютера и проводит все вычисления.
  3. I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
  4. I. Порядок организации работ по выбору показателей химического состава питьевой воды
  5. I. Степень обработки информации
  6. I.2. Теплота, работа, внутренняя энергия.
  7. I.6. Работа и теплота. Свойства работы и теплоты.

Цель

Качественно, в срок отремонтировать автомобиль клиента и обеспечить безопасную эксплуатацию.

Ответственный:

• Производственный персонал. Участник:

• Инженер цеха.

• Мастер кузовного цеха.

• Мастер - консультант.

• Техник склада.

Требования к проведению ремонтных работ:

• Должна быть система учета рабочего времени.

• Должен быть определен порядок оповещения клиента в случае возникновения дополнительных работ или когда обещанные сроки завершения работ не выполняются.

• Должна быть налажена эффективная связь с отделом запасных частей.

• Должна быть система контроля за ходом выполнения работ.

• Должна быть процедура сокращения времени простоя механиков.

Порядок проведения ремонтных работ:

• Получить необходимые для ремонта запасные части на складе.

• Зафиксировать время начала работ («Учет рабочего времени»).

• Выполнить предписания пункта «Начало проведения ремонтных работ».

• Если необходимо, то получить специальный инструмент для проведения ремонтных работ.

• Получить необходимые запасные части.

• Производить ремонтные работы согласно инструкции по ремонту автомобиля.

• В случае обнаружения необходимости проведения дополнительных ремонтных работ, связаться с клиентом.

• Провести контроль правильности выполнения всех позиций заказа - наряда.

• Проинформировать об окончании ремонтных работ.

• Зафиксировать время окончания ремонтных работ («Учет рабочего времени

• Упаковать снятые запасные части с автомобиля и положить в специально отведенное место для снятых запасных частей.

Начало проведения ремонтных работ:

• Надеть защитный чехол на сиденье водителя, защитные коврики на пол и защитную пленку на руль.

• В случае необходимости использовать кожаную накладку на крылья в целях предотвращения повреждения лакокрасочного покрытия.

• Установить автомобиль на пост ремонта.

Учет рабочего времени:

• Начало работы отмечается штамп - часами или вручную в заказе на ремонт.

• Окончание работы отмечается сразу после ее завершения в заказе на ремонт, но до выходного технического контроля, выполняемого инженером цеха/мастером кузовного цеха.

• Все нормированные работы, выполненные одним и тем же механиком, должны сводиться воедино и отмечаться только дважды, т. е. в моменты начала и окончания работ.

Инструкции для производственного персонала при проведении ремонтных работ:

• Соблюдать требования техники безопасности, технологии работ, правила использования оборудования и инструмента.

• Содержать в порядке и чистоте инструмент.

• Содержать рабочее место в чистоте.

• Содержать в чистоте бытовые помещения предприятия.

• Экономно использовать расходные материалы, применяемые в работе.

• Возвращать без задержек на склад взятые специальные инструменты и оборудование.

• Не включать, не изменять настройки радиоприемников клиентских автомобилей.

 

Не регулировать положение сиденья автомобиля клиента кроме случаев.:-: гл.: необходимо безопасно перегнать машину, но в таких случаях восстанавливать прежнее положение сиденья перед возвращением автомобиля клиенту.

• Не курить, не есть и не пить в автомобиле клиента.

• Не выполнять на автомобиле никаких работ, не указанных в заказе-наряде.

• Не устанавливать детали, не предусмотренные заказом-нарядом.

• Обеспечивать возврат автомобиля клиенту таким же чистыми, каким он был до обслуживания.

Система контроля за ходом выполнения работ включает мониторинг следующих пунктов:

• Количество часов, имеющихся в распоряжении.

• Ф.И.О. сотрудника, работающего над тем или иным заказом на ремонт.

• Следующий заказ на ремонт для производственного персонала.

• Предполагаемое время завершения работы.

• Ремонтные работы, требующие согласования с клиентом.

• Ремонтные работы, выполнение которых приостановлено.

Эффективный контроль инженером цеха/мастером кузовного цеха за ходом выполнения работ заключается в:

• Оптимизации производственного процесса.

1. Выявить повторяющиеся процессы.

2. Четко определить все рабочие функции.

3. Определить задержки в обработке документации.

4. Определить есть ли лишние формы документов.

5. Определить равномерно, ли распределена нагрузка между работниками.

• Сокращении простоя в работе.

1. Устранить количество возможных простоев.

2. Выявить причины простоев.

3. Устранить увеличение общего времени выполнения заказа.

• Сокращении времени простоя производственного персонала.

1. Проверка готовности к работе.

2. Обеспечение сотрудников достаточным количеством работы в начале рабочего дня.

 

3. Распределение нагрузки по рабочим постам.

4. Подготовка запасных частей.

5. Контроль времени окончания и начала работ.

• Визуальном наблюдении за работой слесарного цеха/кузовного цеха.

Порядок согласования дополнительных работ с клиентом:

• Производственный персонал при обнаружении неисправностей, не записанных в заказе на ремонт, а также при обнаружении каких-либо осложнений, должен информировать инженера цеха/мастера кузовного цеха.

• Инженер цеха информирует и согласовывает с мастером - консультантом необходимость проведения дополнительных работ.

• Мастер-консультант/мастер кузовного цеха выясняет наличие запасных частей на складе.

• Мастер-консультант/мастер кузовного цеха составляет смету дополнительных расходов.

• Мастер-консультант согласует с инженером цеха срок выполнения дополнительных работ.

• Мастер-консультант/мастер кузовного цеха связывается с клиентом для согласования дополнительных работ.

• При согласии клиента на проведение дополнительных работ мастер-консультант/мастер кузовного цеха делает отметку в заказе на ремонт.

• В случае отказа клиента от проведения дополнительных работ или с клиентом связаться не удалось, зафиксировать факт отказа в заказе - наряде, а также как это повлияет на надежность автомобиля и на безопасность движения.

Распределение ответственности

Производственный персонал:

• Получает запасные части на складе.

• Фиксирует время начала и окончания работ.

• Выполняет работу в соответствии с инструкциями и докладывает о задержках в работе инженеру цеха/мастеру кузовного цеха, а также о необходимости проведения дополнительных работ или возникших проблемах.

• Информирует инженера-цеха/мастера кузовного цеха о завершении работ.

 

Инженер цеха:

Проводит контроль за ходом выполнения работ.

• Оказывает квалифицированную техническую помощь сотрудникам в проведении ремонта.

• Информирует мастера-консультанта о необходимости проведения дополнительных работ.

Мастер кузовного цеха:

• Проводит контроль за ходом выполнения работ.

• Оказывает квалифицированную техническую помощь сотрудникам в проведении ремонта.

• Предоставляет информацию клиентам о возникновении дополнительных работ.

• Предоставляет информацию клиентам о возникновении дополнительных работ.

• Вносит изменения по работам и запасным частям в заказ на ремонт, согласованными с клиентом.

Мастер - консультант:

• Предоставляет информацию клиентам о возникновении дополнительных работ.

• Вносит изменения по работам и запасным частям в заказ на ремонт, согласованными с клиентом.

• Информирует инженера цеха о достигнутых договоренностях с клиентом.

Техник склада:

• Делает отметку о выдачи запасных частей в производственный цех.

• Заказывает запасные части для проведения дополнительных работ.

• Информирует инженера цеха/мастера кузовного цеха о поступлении запасных частей на склад для проведения дополнительных работ.

Параметры контроля

• Производительность производственного персонала 102%.

• Доля заказов - нарядов с выявлением дополнительных работ от общего числа заказов не более 5%.

• Среднее количество автомобилей, отремонтированных одним автомехаником за день - 4-5.

 


Дата добавления: 2015-09-02; просмотров: 45 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Распределение ответственности| ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.011 сек.)