Потребность в услугах консультанта

В самом общем виде можно выделить четыре ситуации, когда приглашают консультантов:

1. В ситуации неопределенности, когда неясно, как расценивать положение в организации -- как плохое или как хорошее.

2. Когда ситуация в компании расценивается как очевидно плохая и существует необходимость в ее улучшении.

3. Ситуация относительного благополучия также может стимулировать обращение к консультанту, так как возможно возникновение желания к ее дальнейшему улучшению.

4. В самом начале развития бизнеса, так как необходимы квалифицированные советы для того, чтобы старт был удачным.

Вообще говоря, консультантов нужно приглашать тогда, когда имеется управленческая проблема, которую клиент хочет решить. Однако особо эффективным является участие консультанта в характерных ситуациях, приведенных ниже [9]:

* Проблема носит комплексный, системный характер. Когда в организации обнаруживается проблема такого масштаба, что для ее решения необходимо осуществить радикальные комплексные преобразования в системе управления, принципах построения бизнеса, то лучше всего пригласить внешних консультантов. Они привнесут свежие идеи и предоставят необходимые трудовые ресурсы. Кроме того, решение подобных проблем обычно требует значительных трудовых затрат и специализированных знаний.

* Проблема носит разовый, ситуационный характер. В случае возникновения проблемы, которая является результатом совпадения специфических обстоятельств и не носит повторяющегося, рутинного характера, а также требует оперативного решения, эффективнее осуществить разовое приглашение консультанта.

Если же проблема возникает в процессе текущей управленческой деятельности, то для ее решения приглашение консультанта неэффективно.

* Существуют расхождения во взглядах на проблему и пути ее решения внутри руководства клиента или между руководством и собственниками. В этой ситуации консультант является оптимальным независимым арбитром, способным объективно оценить проблему и предложить пути ее решения.

* Решение проблемы может повлечь за собой серьезные последствия, в том числе стратегические, финансовые или социальные. В этой ситуации цена вопроса и связанная с этим ответственность достаточно высоки. Поэтому руководству клиента может потребоваться независимое экспертное обоснование определения и решения проблемы. Вместе с тем приглашение консультанта может рассматриваться как способ для клиента разделить с консультантом ответственность -- не в части принятия решения, но в части его разработки.

Таким образом, консультантов приглашают для того, чтобы:

* получить объективную (непредвзятую) оценку проблем и (или) задач, стоящих перед руководством компании. Консультант способен провести наиболее объективный, беспристрастный анализ сложившейся ситуации, поскольку он никак не связан с компанией и ее руководством;

* воспользоваться знаниями и опытом консультанта. Консультант обладает знаниями и опытом в отрасли своей специализации, накопленными в процессе деятельности компании. Менеджеры могут обратиться за помощью к консультанту с тем, чтобы использовать этот опыт и не допустить совершения ошибок;

* привлечь дополнительные ресурсы для решения специфических задач. Поскольку у компании не всегда есть свободные и квалифицированные кадры для решения всех проблем, которые могут возникнуть в ходе хозяйственной деятельности, то это может быть еще одной причиной, по которой руководители приглашают консультанта;

* получить оперативную и квалифицированную помощь в критических и (или) жизненно важных ситуациях, когда требуется переосмыслить стратегию развития, философию управления, разработать или изменить корпоративную культуру, осуществить реструктуризацию компании.

Могут быть и другие ситуации, когда лучше пригласить консультанта. Однако общими критериями для всех случаев являются:

* наличие проблемы;

* недостаток временных или человеческих ресурсов для решения проблемы;

* недостаток специальных знаний для решения проблемы;

* высокая цена вопроса.

Обычно трудно выделить какую-либо одну причину, так как нередко имеет место определенная комбинация разных факторов. Можно также выделить несколько факторов, стимулирующих обращение к профессиональному консультанту [5]:

* Опыт работы с аналогичными предприятиями и (или) проблемами. Клиент достаточно часто, и не без основания, считает, что если консультант имеет опыт работ в данной сфере, то это поможет ему лучше сориентироваться в проблемах фирмы клиента.

* Наличие специальных технологий и знаний. Профессионально занимаясь консалтинговой деятельностью, консультанты могут располагать технологиями сбора, систематизации и анализа информации, которых нет у клиента. Во всем мире совершенно нормальной считается ситуация, когда для решения проблем оптимизации существующих сфер бизнеса приглашаются специалисты-консультанты.

* Процесс обучения (познание через консультанта). Сотрудничество с консультантом рассматривается не только как средство решения конкретного вопроса, но и как возможность усвоить определенные методы анализа и решения проблем.

* Более широкий взгляд на проблему. Консультант, как правило, обладает широким видением ситуации. Имея достаточный кругозор, определенные знания и владея технологией, консультант способен выделить в любой ситуации главные факторы и дать грамотные рекомендации относительно дальнейших действий, адекватных сложившимся реалиям.

* Любопытство. Зачастую, приглашая консультантов, некоторые менеджеры даже для себя не очень четко определяют, зачем они это делают. Во многих случаях ими движет обычное человеческое любопытство. Их возбуждают обрывки полученной информации, имидж консультантов, успех кого-то, кто вроде бы пользовался их услугами, и т.д. Почему бы не попробовать?

* Инструмент во внешних и внутрикорпоративных интригах. Фирме для отстаивания своих интересов во внешнем мире необходимо то или иное солидное исследование. Ссылки на рекомендации независимых консультантов могут использоваться и в ситуациях, когда одному менеджеру или группе менеджеров необходимы дополнительные аргументы для обоснования своей точки зрения на изменения внутри фирмы.

* Получение абстрактного алиби. Одному менеджеру или группе высших менеджеров необходимо подтверждение правильности их действий. В этом случае клиенту не нужны перемены, он хочет показать, что приглашались респектабельные управленческие консультанты и они подтвердили правильность выбранного пути.

* Перекладывание ответственности. Этот мотив встречается при приглашении финансовых и налоговых консультантов. В данном случае консультанты нужны, чтобы было на кого возложить ответственность за выполняемые действия.

* Интенсивная помощь по конкретному вопросу. Иногда на фирме возникают совершенно конкретные юридические, бухгалтерские или управленческие проблемы, требующие конкретного решения. В этих случаях зачастую приглашаются относительно узкие специалисты на сравнительно короткое время.

* Свежий взгляд на фирму. Разумеется, свежий взгляд на деятельность фирмы полезен тогда, когда он содержит не только абстрактно правильные рекомендации, но и реалистичные пошаговые процедуры их осуществления.

Дата добавления: 2015-09-04