Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Внутреннее обслуживание

Качество сервиса зависит от каждого | Личностный рост | Выбор времени: когда обучать | Скажите сотрудникам, чего вы от них ожидаете | ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ СИСТЕМ ОБУЧЕНИЯ | Упаковка»: видео и печатные материалы | Сложная простота | Эмоциональная вовлеченность | Программы на заказ | Отношения |


Читайте также:
  1. Билетно - кассовое обслуживание
  2. Быстрое обслуживание
  3. Внутреннее Безмолвие
  4. Внутреннее Безмолвие
  5. ВНУТРЕННЕЕ РАССМОТРЕНИЕ
  6. ВНУТРЕННЕЕ РАССМОТРЕНИЕ

 

 

Обязательно научите сотрудников предоставлять и получать качественный сервис внутри компании. Покажите им, как можно улучшить обслуживание «внутренних клиентов», особенно тех, кто непосредственно имеет дело с внешними клиентами. Что касается персонала первой линии, то он должен уметь не только предоставлять качественный сервис, но и добиваться его от внутренних поставщиков — коллег и руководителей.

Ричард Рисбек, президент сети супермаркетов Riesbeck Food Markets из Огайо, считает, что отношения между сотрудниками — это фундамент его успешных отношений с клиентами. «Мы понимаем, что сотрудники только в том случае будут хорошо относиться к покупателям, если они хорошо относятся друг к другу и к своему начальству».

К сожалению, для многих менеджеров качественное внутреннее обслуживание так же непонятно, как законы ядерной физики.

 

 

Важность «мелочей»

 

 

Многие клиенты уходят к конкурентам из-за мелких оплошностей сотрудников — не перезвонить в ответ на звонок, опоздать на встречу, не сказать «спасибо» или каким-то другим образом показать корпоративному или розничному клиенту, что им не дорожат и принимают как должное.

«Мелочи» могут привести компанию к большому успеху или большому провалу. Причина в том, что большинство людей эмоционально реагирует на мелкие обиды. Но они не решаются пожаловаться из страха, что их сочтут придирчивыми и капризными.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 94 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Дружелюбие| Навыки общения по телефону

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)