Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Как удержать клиентов, которые у вас уже есть

Следите за изменением вкусов | АВИАКОМПАНИЯ SINGAPORE AIRLINES | Индивидуальный подход | Восхитительный опыт | Выполняйте свои обещания | AMAZON.COM | Навыки общения по телефону и вежливость | Внутренние проблемы | СЕРВИС И ПРОДАЖИ: БРАК ПО РАСЧЕТУ | Надежное обслуживание |


Читайте также:
  1. А те, которые уверовали и творили благое
  2. А это количество моих рефералов, которые, конечно же и зарабатывают мне столько биткоинов, но и сам я не ленюсь и ввожу капчу на этом сайте раз 10-12 в день.
  3. А) Форвардная цена товаров, которые используются для инвестиционных целей
  4. Ага, значит, некоторые люди более важны, чем другие, так?
  5. Английский для путешествий: 30 фраз, которые вам точно пригодятся.
  6. Армстронг считает, что сатана до такой степени обманул людей, что некоторые даже поклоняются Христу
  7. В круглых скобках указана ссылка на номер ответа в шпорах, которые ниже приведены.

 

 

Главная функция и задача сервиса — удержать клиентов, чтобы их сотрудничество с вашей компанией продолжилось. Вам нужны клиенты, которые искренне преданы вашей компании, а не такие, которые говорят:

• «Я из того разряда людей, что приходят в ресторан, садятся и терпеливо ждут, пока официантки перестанут болтать и примут у них заказ».

• «Когда я прихожу в магазин, я тихо стою в сторонке и жду, пока продавцы закончат свою беседу».

• «Приезжая на автозаправку, я никогда не жму на звуковой сигнал, а спокойно дожидаюсь, пока подойдет работник».

• «Вы можете подумать — "Какой милый человек!" Но вы знаете, кто я такой на самом деле? Я — клиент, который никогда не возвращается».

• «Я не понимаю, зачем компании каждый год тратят кучу денег, чтобы вернуть меня

туда, где я уже был».

И я не понимаю, зачем компании тратят миллионы долларов на рекламу и обновление магазинов, а потом делают все, чтобы их клиенты никогда к ним не вернулись. Автодилеры — отличный пример такой перевернутой с ног на голову логики. Обычно здесь сталкиваешься с двумя крайностями: либо продавцы грызут печенье и пьют кофе, пока покупатели одиноко бродят по их выставочному залу, либо к входящему в центр покупателю, отталкивая друг друга, бросаются пять продавцов. Они либо пресыщены покупателями, либо голодны до них.

Что же до техобслуживания, то недавно мне пришлось в третий раз пригнать на сервис машину с одной и той же проблемой: она не заводилась. Мне сказали, что нужно заменить аккумулятор, и взяли за это 25 долл. Но за два месяца до этого они «исправили» ту же самую проблему за 200 долл., даже не упомянув про аккумулятор!

Когда я пожаловался менеджеру сервисного отдела, тот сказал: «Вы ошибаетесь, но мы хотим, чтобы вы остались довольны, поэтому эти 25 долл. мы запишем вам в счет будущей работы». Меня это совсем не впечатлило. Менеджер сервисного отдела явно не знал, как нужно обращаться с недовольными клиентами. И он так и не понял, что я не собираюсь когда-либо к ним возвращаться, чтобы воспользоваться столь щедрым подарком. Теперь я ремонтирую машину в другом сервисе, из совершенно другой сети.

Тот, первый, автосервис являет собой яркий пример дурного обслуживания и дурного

обучения. И это фирма, которая потратила миллионы долларов на рекламу своего исключительного сервиса! Судя по всему, она считает, что ее сотрудники увидят эту рекламу и воспылают желанием превосходно обслуживать клиентов.

Обнимите своих клиентов сильными корпоративными руками и сожмите их в крепких помедвежьи и дружелюбных объятиях. Все знают, как трудно найти клиентов. Так удержите их. Сделайте так, чтобы они захотели остаться.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 42 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Отрывок из песни Пола Саймона и Арта Гарфанкела| Дружелюбие

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)