Читайте также:
|
Программы поощрений долгое время применялись только по отношению к продавцам. Теперь они все чаще используются для мотивации сотрудников с почасовой оплатой и для снижения текучести кадров.
Существуют различные мнения относительно поощрения персонала, который не занимается продажами. Надо ли заставлять сотрудников соперничать ради награды? Или получать поощрение должен каждый, в зависимости от индивидуальной эффективности и степени достижения целей?
Исходя из собственного опыта, я склоняюсь в пользу второго варианта. Каждому человеку нужно предоставить возмолсность полностью реализовать свой потенциал, неважно, как этот потенциал соотносится с потенциалом лучших сотрудников.
Advanced Management Group, которую приобрела компания Service Quality Institute,
предлагает взять за основу следующие аксиомы:
• люди, которые непосредственно обслуживают клиентов, лучше других знают, как
повысить удовлетворенность клиентов;
• признание со стороны коллег — столь мощная награда за хорошие идеи, что с ним не сравнятся ни дорогие турпоездки, ни новые машины.
Однако обратите внимание на такой момент: поскольку цель поощрения — мотивировать персонал повышать качество и производительность труда, непродуманная программа поощрений может вызвать обиду, если люди считают, что они работают в высшей степени усердно и продуктивно.
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 51 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Командный подход | | | Искреннее признание прежде всего |