Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Как рассчитать прибыль от сервиса

Повышение производительности | Не говорите, что вы не получаете жалоб, это не повод для гордости. Признайте, что жалобы, о которых вам известно, — вероятно, лишь верхушка айсберга. Это почти всегда так. | Сколько стоит потеря клиента? | Джефф Иммельт, СЕО General Electric | ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СВОДИТ РЕКЛАМУ НА НЕТ | СЕРВИС КАК ИСТОЧНИК ПРИБЫЛИ | КОМПАНИЯ HOME DEPOT | КОМПАНИЯ GATEWAY | Сколько стоит хороший сервис? | Как сервис экономит деньги? |


Читайте также:
  1. Q]3:1: На какой стадии жизненного цикла товара прибыль достигает максимума?
  2. А.8. Управление Непрерывностью ИТ-сервиса
  3. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма
  4. Вопрос 5. Организация сервиса.
  5. Вопрос: Что делать с богатством, которое является прибылью от торговли сигаретами, а также, если оно смешанно с другим имуществом, приобретённым разрешённым путём?
  6. Высокая текучесть кадров — признак плохого сервиса
  7. Зависимость затрат сервиса от уровня обслуживания

 

 

Фредерик Райчхелд, директор программы по удержанию клиентов в фирме Bain & Company, и У. Эрл Сассер, профессор Гарвардской школы бизнеса, считают, что «чем дольше продолжаются отношения клиента с компанией, тем больше приносимая им прибыль. Уход клиента крайне негативно сказывается на прибыли компании. Обычно компании в год теряют 15-20% своих клиентов. Когда отток клиентов уменьшается наполовину, средние темпы роста увеличиваются более чем вдвое. Рост коэффициента удержания клиентов всего на 5% повышает прибыль компании на 25-100%». По-моему, это самое убедительное исследование в области обслуживания клиентов, проведенное за последние два десятилетия.

Несмотря на положительное влияние, которое оказывает сокращение оттока клиентов на прибыль, существующие системы учета не способны показать, какой будет прибыль компании, если она предотвратит уход или вернет клиента. Компании даже не считают, сколько клиентов ушло. В результате руководители серьезно недооценивают стоимость потери клиентов.

Большинство систем учета фокусируются исключительно на текущих затратах и доходах, игнорируя предполагаемые денежные потоки в течение всего срока сотрудничества с клиентом. Более или менее формализованная программа контроля оттока клиентов могла бы стать большим подспорьем в работе.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 58 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
БЫТЬ ВТОРЫМ, ЧТОБЫ СТАТЬ ПЕРВЫМ| КОНТРОЛЬ ОТТОКА КЛИЕНТОВ

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)