Об умении работать с людьми 12 страница

Эта политика должна проводиться любой компанией; каж­дый должен знать, что мерой его успеха является собственная производительность. Каждый должен знать, что если он будет хо­рошо работать, то получит повышение в должности. Каждый дол­жен знать, что его вклад в общее дело способствует росту дохо­дов компании - без этого возможности его служебного роста бу­дут ограничены. Есть старая поговорка: «Когда вы растете, то рас­цветаете, но когда созреваете, то начинаете портиться». Бизнес не может оставаться на месте. Когда развитие прекращается, ком­пания не может предложить новых возможностей до тех пор, по­ка кто-то не уволится или не уйдет на пенсию. В этом случае в фирме останутся работать те, кто обладает наименьшей работо­способностью и производительностью.

Хорошим сотрудникам нужны перспективы и перемены. Это именно то, что вызывает энтузиазм и поддерживает энергию длительное время. Каждый руководитель должен чувство­вать, что он находится в нужном месте в нужный час. Вы може­те оценить свои возможности, задав себе простой вопрос: после ночного сна вы чувствуете себя отдохнувшим и готовым к но­вым идеям и предложениям? Или вы сползаете с кровати и, жа­лея себя, начинаете готовиться к еще одному дню «каторжной работы»? Если это так, то, скорее всего, у вас утомительная скуч­ная работа, которая не подходит вам. Если вы отвечаете «да» на первый вопрос, то у вас все в порядке - и вы имеете возможно­сти для дальнейшего роста.

ГЛАВА 23. СОБЛЮДАЙТЕ «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» НА РАБОТЕ И ВНЕ ЕЕ

Я искренне верю в то, что «Золотое правило» следует ис­пользовать семь дней в неделю - не только по воскресеньям. И применять его надо в любых ситуациях - и на работе, и в личной жизни. Если вы пользуетесь этим правилом, то решения, прини­маемые вами, верны.

Я считаю, что вы должны использовать эти принципы на работе и вне ее. Если сочувствие и справедливость - хорошие ка­чества, помогающие в работе, почему бы не проявить их в другой обстановке - скажем, дома? Используйте правило «сначала - Бог, потом - семья, потом - работа» для того, чтобы сохранить спо­койствие и гармонию в жизни. Каждый человек - это самостоя­тельная ценность, но самыми главными людьми в нашей жизни являются родные и друзья.

Мы слишком часто пренебрегаем нашими любимыми, счи­тая их само собой разумеющимся явлением, потому что они все­гда рядом - утром, кода мы уходим на работу, и вечером, когда возвращаемся домой. Некоторые женщины не обращают внима­ния на свой внешний вид, когда находятся дома, рядом с мужем и детьми - хотя они самые важные люди в их жизни. Весь «блеск» предназначен, в основном, для других. А нельзя ли по-другому? И конечно, многих мужчин можно обвинить в этом, поскольку они следят за своей внешностью только ради подчиненных.

Очень легко ссылаться на загруженность работой, поэтому мы игнорируем наши семьи. Чтобы быть заботливым, требуются некоторые усилия. Мы слишком устаем, чтобы приложить эти усилия? «Чего беспокоиться? - скажете вы. - Они принимают ме­ня таким, какой я есть». Но должны ли они это делать? Сколько де­ловых людей целый день говорят по телефону, выступают на соб­раниях, но когда возвращаются домой, едва открывают рот, чтобы поговорить с супругом или детьми? Недавно один знакомый жа­ловался мне на свою жену, занимающую руководящую должность в отделе маркетинга: «Джейн без конца разговаривает со всеми целый день, а дома очень редко говорит со мной. И кажется, она просто не слышит меня. «Дорогой, - говорит она, - ты - единст­венный человек, с которым я могу быть сама собой».

Очевидно, она не поняла, что хотел сказать ее муж «На ме­ня не обращают внимания и не любят». Я знаю, что после рабо­чего дня чувствуешь себя очень уставшей, но муж заслуживает не меньше внимания, чем сотрудники. Да, это требует определен­ных усилий, но это цена хороших человеческих взаимоотноше­ний вне работы.

Необходимо быть ровной в отношениях с коллегами, но те же усилия следует прилагать в семейных взаимоотношениях. Вы наблюдали когда-нибудь в ресторане за женатой парой: они едят молча и почти не смотрят друг на друга? Или один из них без ос­тановки тараторит, а другой, кажется, его не слышит. Тот же, ко­торый говорит, без конца делает замечания другому: «Может быть, ты послушаешь меня? Ты ведь не слышишь ни одного сло­ва из того, что я говорю!»

Помните о том главном девизе: «Заставьте людей почувство­вать свою значимость». И никто так не нуждается в этом, как те, кого вы любите. Они ждут вашей похвалы. Вы знаете, какую гор­дость будет испытывать служащий, если вы скажете ему: «Вы сде­лали прекрасную работу по расчетам. Продолжайте в том же ду­хе». Ваша семья здесь не исключение. Им тоже хочется услышать добрые слова, и реакция будет такой же. Если они заслужили по­хвалу, не скупитесь на нее. Например: «Дорогая, ростбиф был се­годня выше всякой похвалы» или: «Мэттью, я только что прочита­ла твою курсовую работу, это грандиозно. Я горжусь тобой, сын» или: «Дженнифер, я знаю, ты очень расстроена из-за проигран­ной партии в теннис, но мне кажется, ты играешь так же, как и всегда. Проигрыш - это не позор, если ты сделала все возможное; если ты будешь продолжать играть так же, то я уверена, что выиг­раешь еще много матчей». Все, что от вас требуется - это внима- ние, ведь всегда найдется повод, чтобы похвалить членов вашей семьи. И когда вы поступаете так, то вселяете в них веру в собст­венные силы. Вспомните о вашей записке для уборщицы: «Вы так отполировали паркет, что я могла увидеть в нем свое отражение. Большое спасибо». Когда в последний раз вы оставляли такую за­писку кому-нибудь из ваших домашних?

Многие из нас имеют тенденцию постоянно критиковать своих близких. Но мы должны уделять им то же внимание и забо­ту, которые мы уделяем нашим коллегам. Тактичность в отноше­ниях дома способствует многому. Мы поступаем очень верно, ко­гда высказываем критические замечания между «двумя толстыми слоями» похвалы. Недопустимо мужу унижать свою жену слова­ми: «Ох, как ты растолстела!» Не лучше ли будет таю «Дорогая, у тебя очень привлекательная фигура. Но этот избыточный вес не­много портит тебя. И мне кажется, это не улучшает здоровья. Ес­ли сбросить лишние фунтов двадцать, то ты будешь самой пре­красной женщиной в нашем городе». Если вы обнимете ее и по­целуете, то мне кажется, что она сразу захочет избавиться от лишнего веса. Она просто расцветет от счастья. То же самое по отношению к детям: «Джонни, как ты умудрился получить двойку по математике? Меня огорчили твои ошибки, потому что я знаю, что у тебя есть способности и ты можешь учиться прекрасно. Я считаю, что за оставшееся время до конца семестра ты мог бы за­ниматься по вечерам не меньше двух часов. Если ты возьмешься за ум, то сделаешь все возможное...» Затем обнимите и поцелуйте ребенка. Это и есть метод «сэндвича».

Все методы, которые вы используете на работе как руково­дитель, пригодятся вам и вне ее. Например, «темп работы Лидера определяет темп работы всей команды» - это применимо и для дома. Отец, который пытается заставить ребенка убрать в доме, быстрее этого добьется, если сам закатает рукава и покажет при­мер. И принцип «люди будут поддерживать то, что помогали со­здавать сами» - тоже будет действовать вне работы.

Прошлым летом моя знакомая повезла своих троих детей в Европу. Она попросила их помочь ей составить программу путешествия. Они собирались посетить три страны - Англию, Фран­цию и Италию, поэтом)7 каждый должен был выбрать маршрут по одной из стран. Дети отправились в библиотеку, чтобы побольше узнать об исторических местах этих стран. Затем в течение не­скольких недель до поездки семья обсуждала подробный план каждого дня отпуска. То есть мать привлекла детей к участию в се­мейных делах. Она могла бы сама составить программу путеше­ствия с агентом туристического бюро, и это было бы намного легче - но если бы она так сделала, то дети отнеслись бы к поезд­ке с меньшим энтузиазмом и меньше бы узнали об этих странах. После путешествия все пришли к выводу, что это был самый луч­ший семейный отдых.

Менее внимательные долетели могли бы сказать: «Вы должны быть благодарны мне за то, что я беру вас с собой в Европу. Не так много детей сегодня имеют таких щедрых родителей. Поскольку поездку финансирую я, то я и буду решать, куда ехать и какие мес­та посещать. А если вы не согласны, можете оставаться дома». Если родители проводят такую политику по отношению к своим детям, то в конце концов может произойти маленькая революция!

Родители не должны оправдывать свои действия просто се­мейными устоями. Например, отец велит пятнадцатилетней до­чери, собирающейся на свой первый в жизни танцевальный ве­чер, вернуться домой к одиннадцати тридцати вечера.

«Но почему так рано? - спрашивает она. - Вечер закончит­ся не раньше часа».

«Ты слышала меня? Быть дома в половине двенадцатого».

«Но почему?»

«Потому что я так сказал. Я устанавливаю здесь правила. Ты будешь поступать, как захочешь, со своими детьми. Но в этом до­ме я хозяин».

К сожалению, такое происходит довольно часто. Мы долж­ны помнить о том. что не следует командовать детьми - ими на­до управлять.

Возможно, ваши родители были деспотичны, и вы считаете, что правильно обращаетесь с детьми таким же образом. Но то, что вы росли в такой обстановке, совсем не означает, что все это применимо к сегодняшнему дню. Молодые люди говорят: «Сейчас другие времена», и они правы. Времена сейчас действительно дру­гие. Мы должны учитывать социальные перемены, раз принимаем во внимание изменения в мире бизнеса и предпринимательства.

Выше уже шла речь о напряженной рабочей обстановке, но это не значит, что она ограничивается кабинетом или мастерской. Напряженная атмосфера окружает нас постоянно, но в наших си­лах ее разрядить. Первый шаг - это решить те проблемы, которые создают напряжение. Слишком часто мы закрываем глаза на мно­гие сложности, надеясь, что они исчезнут сами собой. Вместо то­го, чтобы скрывать свои чувства, нужно поделиться ими. В нор­мальных семьях так и поступают, и это само по себе уже может снять стресс.

Например, женщина, занимающая руководящую должность, получает удовольствие от работы и общения с людьми, а дома ве­дет себя совсем по-другому и поэтому чувствует себя виноватой. Она знает, как преодолеть стресс на работе, а в личной жизни лю­бая ситуация выбивает ее из колеи. Может быть, она не может спра­виться с ватагой шумных ребятишек, и это действует ей на нервы. Или, принимая гостей, она волнуется, как они отнесутся к ее кули­нарным успехам. Или, занимаясь ответственной работой, она ис­пытывает угрызения совести от того, что не хватает времени за­няться собственным домом. Очень важно привести две сферы сво­ей деятельности - на работе и вне ее - в соответствие друг с дру­гом. Потому что если вы избавитесь от своих внутренних проблем, то ваша работоспособность резко повысится. Вы не можете жить двумя жизнями. Вы должны жить в согласии с самим собой!

В книге я попытаюсь изложить принципы эффективной ра­боты с людьми, которые я использую в своей деятельности и ко­торые основаны на «Золотом правиле». Хотя многие и сомневают­ся в том, что они могут применяться в любой области, мы доказа­ли, что это так - и эта система работает! Исключений нет - то, что получается у нас, получится и у вас! Но при одном условии - эти принципы должны использоваться все вместе, и вы должны быть убеждены в их справедливости. Нельзя притворяться, что вы жи­вете по «Золотому7 правилу7» - потому что люди немедленно почувствуют обман и неискренность. Уважение людей, с которыми вы работаете, надо заслужить. И, конечно, о вас будут судить по ва­шему7 поведению на работе, и вне ее. Никто не может одновремен­но жить по разным стандартам. Нельзя быть слугой двух господ.

Цель этой книги заключалась в том, чтобы помочь руково­дителям повысить свой профессиональный уровень, и я надеюсь, что принципы, изложенные в этой книге, будут использоваться не только в рабочей обстановке. Не стоить уходить с головой в свою работу и пренебрегать теми, кто находится рядом с вами - род­ными и друзьями. Если вы расставите жизненные приоритеты в нужном порядке, то лучшее в этой жизни не ускользнет от вас В заключение я желаю каждому из вас жить полной жизнью - так, чтобы вести за собой других и обогащать жизнь каждого из них.

Дата добавления: 2015-08-27