Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Проблема и решение

Юлия Гераськина, директор, департамент новостроек, Est-aTet, Москва | Со знанием дела | Обучение | Николай Жуков, генеральный директор, «Флексайтс», Челябинск | Эмоциональный |


Читайте также:
  1. B) требуется разрешение департамента юстиции
  2. B)& Решение, определение, постановление и судебный приказ
  3. F) Обжалуемое решение.
  4. G) Решение о восстановлении утраченного судебного решения.
  5. I. Состояние энергосбережения в Украине и существующая проблема в сфере ЖКХ.
  6. II. ПРОБЛЕМА, НА РЕШЕНИЕ КОТОРОЙ НАПРАВЛЕН ПРОЕКТ
  7. II. Решение задачи распределения ресурсов в EXCEL.

С чего же начать обучение персонала? Прежде всего менеджер должен научиться проводить первичную диагностику личности клиента, его ожиданий от сделки и оценку возможных рисков при работе с ним.

Мы предлагаем менеджерам самостоятельно сформулировать затруднения во взаимодействии с заказчиками. В этом списке, как правило, оказываются долгие и неэффективные переговоры, многочисленные изменения и переделки в договорах, потеря времени на дополнительные согласования, наконец, банальное хамское отношение со стороны клиента.

Безусловно, один из самых эффективных способов обучения работе с заказчиком — тренинг. Определив проблемы и задачи, мы находим хорошего тренера и вместе с ним решаем, над чем будем работать. Я считаю, что наиболее эффективно проводить тренинги на собственной территории, так сказать, на месте действия бизнеса. Выездные мероприятия дают минимальный и кратковременный эффект.

При оплате тренингов половину стоимости вносят сотрудники, половину — фирма. Мотивация для менеджеров проста: учиться нужно в первую очередь для себя, ведь эти навыки и знания останутся с ними навсегда. Участие в оплате собственного обучения гарантирует личную заинтересованность в результате.

Кстати, о результатах. Спустя месяц-три после тренинга мы проводим анализ изменений в работе. К этому процессу желательно подключить того же тренера. Практикуем мы и индивидуальные тренинги, например, привлекали персонального тренера для работы с менеджером по его конкретным проблемам.


Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 46 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Групповые нормы| Три типа клиентов: алгоритмы поведения

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)