Как правильно относиться к критике

Прежде всего дайте человеку выговориться. Если человек критикует вас, он, скорее всего, чем-то раздражен или даже агрессивно настроен. Поэтому пусть лучше «выпустит пар», тогда можно будет лучше понять, что конкретно беспокоит собеседника. Нередко оказывается, что покупатель недоволен очередью в аптеке, а на самом деле он раздражен от того, что сын в очередной раз разбил в школе окно.

• Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.
• Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.
• Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.
• Критика не должна быть завуалирована, т.к. это затрудняет преодоление недостатков.
• Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) и в какой форме высказывает критические замечания.
• Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.
• Критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или сомнение в ваших способностях воспринимать ее по-деловому.
• Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.
• Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.
• Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит, преодолел себя. Я — сильная личность.
• Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.
• Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по улучшению дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.
• Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.
• Признать критику — значит, принять на себя ответственность за исправление недостатков.

Конечно, публичная критика — это всегда неприятно. Веселого в такой ситуации мало (хотя, применение последнего совета на практике обещает занятный икспириенс). Но здесь нет ничего страшного, ведь избежать перечисленных выше ошибок довольно легко.

И, самое главное, запомните: фраза «все равно, что пишут, лишь бы писали» является таким распространенным клише лишь потому, что это реально так. Если самому не раздувать скандал, то спустя полгода никто не вспомнит подробностей истории, из-за которой вы сейчас переживаете. Зато все запомнят, что вы были в новостях.

А, как мы уже знаем, быть в новостях — это в сто раз лучше, чем там не быть.

В своей профессиональной деятельности каждый человек неизбежно сталкивается с критикой в свой адрес. Критиковать может начальство, сослуживцы, клиенты. Конечно, выслушивать все это очень неприятно, тем более, если человек не выбирает выражений, изливая свое недовольство.

2 типа критики. Можно сказать, что существует 2 типа критики: конструктивная и деструктивная. Конструктивная критика обычно точно указывает на недочеты в работе и высказываются в форме совета. Людям, помогающим увидеть свои мелкие оплошности нужно сказать спасибо, ведь такую критику легко использовать себе во благо. Она помогает увидеть результат своего труда со стороны и исправить ошибки, чтобы не допускать их в будущем.

Совсем по-другому выглядит деструктивная критика. Она обвиняет, ограничивает и вешает неприятные ярлыки, понижающие самооценку. Люди, использующие этот тип критики, могут таким образом повышать свою собственную самооценку, а также значимость в глазах окружающих, особенно подчиненных. Как говорится «бей своих, чтоб чужие боялись». На такой критике лучше не заострять своего внимания.

Несправедливые замечания и реакция на них. Несправедливая критика – это оскорбительные выпады, выраженные в форме крика и обзываний. Они не указывают на конкретные ошибки, а оценивают личность и ее поведение в целом. «Вы что читать не умеете?», «Сколько раз вам еще повторять?», «Это просто ужасно!» - примеры такой критики. В ответ на такое словесное нападение не надооправдываться, нападать в ответ или молчать. Нужно задавать уточняющие вопросы: «Что именно ужасно?», «Что вы имеете в виду?» до тех пор, пока критик не найдет слов, чтобы объяснить причину своего гнева. Когда он, наконец, найдет слова, подытожьте их. К примеру, «Вам не нравится, что я опаздываю, как я одеваюсь и как общаюсь с покупателями». Это надо для того, чтобы унять его раздражение и чтобы он забыл о вас на некоторое время, найдя другой объект для своих придирок.

Частично справедливые замечания могут бытьсвязаны с неприятием вашего характера, привычек. Здесь критик уточняет, что ему не нравится и не оскорбляет. К примеру, «Вы всегда опаздываете», «Вы постоянно делаете ошибки в отчетах». Реакция на такой вид критики – согласие с той частью, которая справедлива: «Да, сегодня я опоздал», «Да, в этом отчете я допустил одну ошибку».

Справедливые замечания касаются ваших дел или поступков. Реакция – признание своей неправоты. Нужно сказать: «Да, я не прав», «Да, я допустил ошибку».

Как реагировать на критику

• Не нужно извиняться, это придаст вам неуверенность.
• Не надо пытаться оправдываться, строить диалог по типу «сам дурак» или молчать в ответ на критику. Хотя, если уж выбирать между этим тремя типами поведения, то молчание – самый лучший из них.
• Выслушивать критику и отвечать на нее нужно спокойно, без агрессии и раздраженности. По возможности нужно сохранять спокойное выражение лица, не показывать своей обиды.
• Ответы на критику должны быть максимально лаконичными, без слова «но», чтобы не дать критику повода для новых нападок.

Дата добавления: 2015-08-17