Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Деловой телефонный разговор

КЛИЕНТ – ЗНАКОВАЯ ФИГУРА | РАБОТАЙ НАД БРЭНДОМ | ПРОВЕРЯЙ БРЭНД | ПРЯТАТЬ ЛИ БРЭНД? | О ПОЛЬЗЕ СООБЩЕСТВ | СЕМЬ РАЗ ПРОВЕРЬ | РАБОТА СО СКЛАДОМ | СОБСТВЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ | ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММЫ | Тот, кто не умеет слушать (зануда) |


Читайте также:
  1. IV. Первый разговор с хозяйкой
  2. IV. Первый разговор с хозяйкой
  3. V Этика телефонного разговора. Основные правила ведения телефонных переговоров.
  4. VI. Второй разговор с хозяйкой
  5. Анализ деловой активности
  6. Анализ деловой активности предприятия
  7. Бренд деловой одежды Dress Code в конкурентной среде.

 

Верный способ испортить дело – это пытаться сделать его по телефону.

В настоящее время очень сложно представить делового человека без телефона. Мы совсем не можем обойтись без него. Очень удобно договориться по телефону о встрече, принять срочное сообщение и многое другое. Думать, что только по телефону можно полностью решать все вопросы, ошибочно. Из множества рабочих ситуаций рассмотрим два варианта: клиент – фирма, фирма – клиент.

 

Что необходимо знать о начале разговора:

 

Здоровайтесь!

Если вы звоните не первый раз, все равно не забывайте о приветствии. Пусть это будут слова «Добрый день», «Приветствую» и так далее.

Представьтесь!

Можно по имени-отчеству, фамилии или называя должность, звание или титул.

Узнайте, с кем разговариваете!

Иначе могут случиться досадные неприятности.

Выясните, могут ли с вами говорить!

Есть ли у абонента время? Удобна ли ситуация для разговора? (Например, вошел начальник с критическим замечанием).

Послушайте, как звучит ваше «Алло».

 

Способы общения

 

Письмо – 9%

Чтение – 16%

Устная речь – 30%

Слушание – 45%

 

Чтобы лучше общаться по телефону необходимо научиться эффективно пользоваться:

 

УШАМИ → чтобы слушать, слышать, слушать внимательно;

МОЗГОМ → чтобы понять собеседника, чтобы найти оптимальные решения;


Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 45 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ| РТОМ → чтобы артикулировать, говорить ясно и чётко, улыбаться.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)