Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тотальное управление качеством (TQM)

Глобализация производства и капитала | В2.Процессы глобализации и положение национальных хозяйств | Тема 6. Гибкие и сверхгибкие производственные системы | Тема 7. Бережливое производство | Виды потерь | Инструменты бережливого производства | История | Примеры использования | Качество соответствия - состояние технологической базы производственного процесса, которое позволяет производить продукцию указанных стандартов качества. | Отсутствие ошибок или минимизация потерь. |


Читайте также:
  1. Amp;НЕВЕРБАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
  2. G. ТРАНСГРАНИЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ - Международное сотрудничество; 1 млн. долл. США; 2-10 лет
  3. IX. Управление библиотечной деятельностью
  4. Remote win desktop. Удаленное управление ПК
  5. V 2. Административные правонарушения и административная ответственность в сфере таможенного дела. Государственное управление внешнеэкономической деятельностью и таможенным делом.
  6. V. Права человека, демократия и благое управление
  7. V. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ

 

Цель TQM – достижение превосходства во всех аспектах обслуживания потребителей.

 

Качество в данном случае рассматривается так, как его видит потребитель, а не как оно видится производителю. Поэтому вопросы повышения качества – это проблема для каждого работника, а не какого–то отдела.

 

Основной движущей силой TQM является люди, а не методы.

Система TQM невозможна в отношении отдельных подсистем или продуктов.

 

 

Составляющие эффективного внедрения TQM:

¨ обучение персонала;

¨ структурные изменения в организации;

¨ подготовка;

¨ системы (разработка и документирование процедур, а так же внедрение целей работы и систем контроля).

 

Этапы становления системы TQM:

 

Этап.

Соответствие спецификациям и использование систем, основанных на обеспечении качества, статистическом контроле процессов.

Ориентация на продукт и затраты.

Этап.

Соответствие предназначению. Использование систем, основанных на работе в командах и вовлечении работников.

Ориентация на функции.

 

Этап.

Соответствие запросам покупателей. Использование систем, основанных на цепочках стоимости и удовлетворении клиента.

Ориентация на покупателя.

 

Этап.

Качество – максимальная ценность для покупателя. Контроль основывается на измерении добавленной стоимости.

 

Непрерывное улучшение качества – постоянный процесс совершенствования оборудования, материалов, использования рабочей силы и производственных методов с помощью практической реализации всех полезных предложений и идей.

 

Общий план непрерывного улучшения качества

 

Этап общего плана непрерывного улучшения Функция Инструмент
1. Выберете зону, нуждающуюся в улучшении (тему) · Определите тему для улучшения · Определите, почему выбрана именно данная тема · Стандартизация · Повышение квалификации · Немедленные меры и предотвращение рецидивов
2. Оцените текущую ситуацию   · Соберите информацию · Определите основные характеристики темы · Сузьте проблемную зону · Определите приоритеты · Контрольный график · Гистограмма · Анализ Парето
3. Проведите анализ   · Составьте список всех возможных причин наиболее серьезных проблем · Исследуйте взаимосвязь между возможными причинами и между причинами и проблемами · Выберите некоторые причины и выдвиньте предположение относительно возможных взаимосвязей между ними · Соберите информацию и исследуйте причинно следственную связь · Основная структура · Контрольный график · Диаграмма разброса · Иерархическое представление
4. Наметьте контрмеры   · Наметьте контрмеры для устранения причин проблемы · Наметьте контр меры экспериментальным способом · Внутренняя технология · Опыт
5. Подтвердите эффект применения контр мер · Соберите информацию об эффективности использования контрмер · Проведите сравнение «до» и «после» принятия контрмер · Все семь инструментов  
6. Стандартизируйте · Измените существующие стандарты  
7. Определите оставшиеся проблемы и дайте оценку всей процедуре      

 

Непрерывность улучшений качества представляет собой философию менеджмента, согласно которой совершенствование продукции и технологического процесса рассматривается как бесконечный процесс, в ходе которого очередные победы, чаще незначительные, достигаются постоянно.

 

 

ТЕМА 9. Стратегия процессов

1.Типы процессов

2. Стратегии сервисных процессов

Главное решение для операционного менеджера — найти лучший путь к процессу производства.

Стратегия процесса — это подход, который использует органи­зация для преобразования ресурсов в товары и услуги. Объектом стратегии процесса является нахождение пути производства това­ров, которые удовлетворяют потребностям покупателя и специфи­ке производства по пене и другим управленческим критериям. Отобранный процесс будет иметь долговременный эффект по таким критериям, как гибкость, цена и качество производимых товаров. Следовательно, многие стратегии фирм определяются временем, затрачиваемым на принятие решений о выборе процес­са. Выплаты для эффективного процесса, отобранного в качестве приоритетного для начала производства, много больше, чем уси­лия, затраченные позже для усовершенствования неудовлетвори­тельного процесса.


Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 104 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Идеальное качество чрезмерно дорого и практически недостижимо.| Типы процессов

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.008 сек.)