Цели дисциплины

Цели: изучение теоретических основ, современных концепций, моделей поведения потребителей; изучение основных методов поведения потребителей; изучение и анализ социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью его эффективного регулирования и оптимизации; формирование необходимых в профессиональной деятельности компетенций.

1.2 Учебные задачи дисциплины:

• разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации потребительского поведения;
• определить основные мотивы поведения покупателей целевой группы;
• формировать мнение целевых потребителей;
• управлять процессами принятия потребителями решения о покупке.

1.3. Место дисциплины в структуре ООП ВПО:

Дисциплина «Поведение потребителей» относится к вариативной части профессионального цикла.

Дисциплине «Поведение потребителей» основывается на знании следующих дисциплин: «Культурология», «Социология», «психология бизнеса», «Статистика», «Коммерческая деятельность», «Маркетинг», «Менеджмент», «Международный маркетинг», «Прямой маркетинг».

«Поведение потребителей» является предшествующей для дисциплины «Маркетинговые исследования», которая направлена на более детальное раскрытие отдельных направлений маркетинговой деятельности, рассматриваемых в курсе «Поведение потребителей» и служит органическим дополнением к данному курсу.

Для успешного освоения дисциплины «Поведение потребителей», студент должен:

Знать

· место и значение культуры в формировании поведения человека;

· особенности развития социальных процессов и их влияние на формирование поведения потребителей;

· основы психологии людей занятых предпринимательской деятельностью;

· особенности предпринимательской деятельности в различных отраслях экономики и специфику взаимодействия с потребителями товаров и услуг;

· современные концепции маркетинга, методы исследования потребностей потребителей и методы коммуникационного влияния на них;

· особенности развития мировых рынков и потребностей потребителей в различных странах;

· содержание современных теорий мотивации потребителей;

Уметь

· выявлять особенности культурной среды потребителей;

· осуществлять социологические исследования, выявлять и интерпретировать социальные процессы, оценивать их влияние на потребности;

· использовать статистические данные и интерпретировать результаты их анализа;

· определять рыночные тенденции и прогнозировать потребности;

· организовать проведение маркетинговых исследований и выявлять предпочтения потребителей;

· использовать современные средства коммуникационного воздействия на потребителей;

· сегментировать рынок, выявлять предпочтения потребителей и позиционировать товары и услуги;

· применять методы прямого маркетинга для эффективного влияния на мотивы потребителей.

Изучение дисциплины «Поведение потребителей» необходим для дальнейшего изучения таких дисциплин, как Организация предпринимательской деятельности в торговле; Рекламная деятельность; Маркетинг торгового предприятия; Интегрированные маркетинговые коммуникации; Мерчандайзинг и реклама в местах продаж; Маркетинговые исследования; Брендинг; Социальный маркетинг.

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины должны быть сформированы следующие компетенции:

общекультурные компетенции (ОК):

ОК-1 – владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;

ОК-4 – способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях, самостоятельно принимать решения и готовностью нести за них ответственность;

ОК-11 – готовностью применять экономические законы и теории, определять экономические показатели;

профессиональные компетенции (ПК):

ПК-1 – способностью применять основные законы социальных, гуманитарных, экономических и естественных наук в профессиональной деятельности, а также методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования; владением математическим аппаратом при решении профессиональных проблем;

ПК-6 – готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка;

ПК-14 – готовностью анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии организации;

ПК-16 – способностью проводить научные, в том числе маркетинговые, исследования в профессиональной деятельности;

ПК-17 – способностью участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной).

В результате изучения дисциплины студент должен:

1. Знать:

1.1. Основные понятия, цели, задачи и принципы «Поведения потребителей», а также эволюцию теорий о поведении потребителей – ОК-1; ОК-11; ПК-1.

1.2. Социальные процессы, связанные с потреблением – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6.

1.3. Особенности поведения потребителей в процессе приобретения, потребления и избавле­ния от товаров – ОК-1; ПК-6.

1.4. О стилях реакций потребителей на удовлетворение и неудовлетворение – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-16.

1.5. Основные факторы и закономерности, определяющие потребности и поведение потребителей, тенденции их развития, значение в развитии теории маркетинга и разработки маркетинговых и иных стратегий развития предприятия – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14.

1.6. Основные социально-экономические процессы, связанные со стратификацией общества и статусом личности, особенности их влияния на потребности и потребительское поведение – ОК-1; ОК-ОК-11; ПК-1; ПК-16.

1.7. Основные культурные ценности, факторы формирования и механизмы их влияния на поведение потребителей – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14.

1.8. Особенности малых групп и групповых коммуникаций, а также механизмы их влияния на потребительское поведение – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14.

1.7. Индивидуальные детерминанты поведения и особенности их применения в разработке маркетинговых стратегий – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14.

1.8. Современные теории, модели и факторы принятия потребителем решения о покупке – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-16.

1.9. Сущность и содержание теорий и методов мотивации потребителей – ОК-4; ОК-11; ПК-1; ПК-6.

2. Уметь:

2.1. Анализировать, обобщать и интерпретировать социально-экономические процессы, связанные потреблением – ОК-1; ОК-11; ПК-1.

2.2. Выявлять связь между удовлетворенностью, лояльностью и поведением потребителей – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14; ПК-16.

2.3. Выявлять структуру основных факторов и тенденции их развития, определяющие потребности и поведение потребителей, оценивать их влияние на потребности и потребительский выбор, также использовать полученные данные решения практических задач, связанных принятием маркетинговых решений, разработкой маркетинговых и иных стратегий – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14; ПК-16.

2.4. Анализировать социально-экономические процессы, связанные со стратификацией общества и статусом личности, использовать полученные результаты для эффективного управления поведением потребителей – ОК-4; ОК-11; ПК-14; ПК-16; ПК-17.

2.5. Моделировать и прогнозировать поведение потребителей и разрабатывать маркетинговые стратегии на основе культуры общества – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14; ПК-16.

2.6. Выявлять малые группы и оценивать их влияние на потребительское поведение и – ОК-1; ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14; ПК-16.

2.6. Выявлять индивидуальные детерминанты поведения потребителей, измерять и анализировать индивидуальные и глобальные стили жизни – ОК-1; ОК-4; ОК-11; ПК-14; ПК-16; ПК-17.

2.7. Моделировать процесс принятия потребителем решения о покупке – ОК-11; ПК-1; ПК-16.

2.8. Выявлять основные мотивы поведения потребителей – ОК-1; ОК-11; ПК-6; ПК-16.

3. Владеть:

3.1. Методами изучения поведения потребителей – ОК-4; ОК-11; ПК-14; ПК-16; ПК-17.

3.2. Методами анализа и оценки удовлетворенности и неудовлетворенности потребителя – ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14 ПК-16; ПК-17.

3.3. Методами исследования факторов, определяющих поведение потребителей, а также навыками использования результатов исследований для моделирования поведения потребителей и их применения в профессиональной деятельности – ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14 ПК-16; ПК-17.

3.4. Навыками разработки инновационных методов исследования социально-экономических процессов и применения инновационных средств и технологий понимания и управления поведением потребителей – ОК-4; ОК-11; ПК-14; ПК-16; ПК-17.

3.5. Методами анализа и прогнозирования поведения потребителей, а также навыками использования результатов при разработке маркетинговых стратегий – ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14 ПК-16; ПК-17.

3.6. Методами сегментирования рынка и разработки маркетинговых стратегий на основе культуры общества – ОК-4; ОК-11; ПК-14; ПК-16; ПК-17.

3.7. Методами исследования малых групп и навыками применения их результатов для разработки маркетинговых стратегий – ОК-4; ОК-11; ПК-14; ПК-16; ПК-17.

3.8. Методами измерения особенностей стиля жизни и поведения индивидуальных потребителей, а также использования полученных результатов в маркетинговых стратегиях – ОК-11; ПК-1; ПК-6; ПК-11; ПК-14 ПК-16; ПК-17.

3.9. Методами диагностирования и прогнозирования процесса принятия решения о покупке – ОК-11; ПК-1; ПК-16; ПК-17.

3.10. Методами анализа, оценки и формирования мнений потребителей – ОК-1; ПК-16; ПК-17.

Дата добавления: 2015-07-25