Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Национальные особенности делового этикета и их влияние на деловые отношения.

Техника обслуживания в тур фирме. | Технология обслуживания клиентов в гостинице | Технология обслуживания клиентов на выставке. | Система Galileo | Нормативно-правовые акты РФ, обеспечивающие защиту прав потребителя. | Формы делового общения. Деловая беседа как основная форма делового общения | Деловая переписка. Виды и способы оформления деловых писем. | Классификация средств размещения гостиничного типа | Международная классификация гостиниц | Нормативно-правовое регулирование функционирования гостиничных предприятий в РФ. Организационно-правовые формы управления гостиницами. |


Читайте также:
  1. II) Признаки и особенности антикризисного управления
  2. II. Основы психологии как науки и психологические особенности развития, формирования личности ребенка.
  3. II. Особенности воспитания и самовоспитания, ориентированные на успех
  4. II. Особенности эмоционального развития дошкольника.
  5. II.3.1.Особенности проектирования воспитательной работы.
  6. III. Влияние гласных второго ряда на впереди стоящие согласные.
  7. III. Особенности предмета и объекта музыкальной педагогики.

Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, которая базируюется на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях. Установление деловых отношений с зарубежными партнёрами возможно при условии изучения делового этикета той страны, в которую предстоит отправиться.

В каждой стране существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики. Национальный стиль — это наиболее распространенные особенности мышления, восприятия, поведения.

Так, открытые двери рабочих помещений у североамериканцев воспринимаются как норма, а у немцев— как высшая степень беспорядка. Американцы и японцы привыкли работать в больших помещениях, где все на виду, а немцы, наоборот, при закрытых дверях. Громкий разговор американца или итальянца может восприниматься англичанином как проявление невоспитанности. Максимальное приближение друг к другу собеседников-латиноамериканцев вызывает стремление отодвинуться и т. д.

Американский стиль ведения переговоров проявляется в стремлении обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Американцам импонирует не слишком официальная атмосфера, открытость, дружелюбие. Однако они нередко проявляют эгоцентризм, так как полагают, что при ведении дел их партнеры должны руководствоваться теми же правилами, что и они.

Немецкой деловой культуре свойственны такие черты, как стремление к порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность, дотошность. Главное отличие немецкой манеры вести дела — степень официальности. Все встречи назначаются заблаговременно. Весьма неодобрительно воспринимаются внезапные предложения, изменения. Одеваются строго, для женщин в деловой одежде исключаются брюки. Англичане характеризуются деловитостью, почитанием собственности, традиций, вежливостью, законопослушанием. В беседах ценится умение слушать, в деловых отношениях — пунктуальность. Британцы очень строго соблюдают процедуру знакомства. Обмен рукопожатиями принят только при первой встрече. Говорить с англичанином о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном, даже если вы выпиваете или ужинаете со своим деловым партнером.

Французы. В деловых отношениях ценятся личные связи. Многие важные решения принимаются на деловых приемах (завтраках, обедах, коктейлях и пр.). Любые попытки ускорить переговоры могут лишь навредить делу. Французские партнеры могут перебивать собеседника, чтобы высказать критические замечания или контраргументы, но они не склонны к торгу. Французы негативно относятся к компромиссам и в качестве официального языка переговоров предпочитают использовать французский язык.

Японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом, основанном на традиционном общинном сознании. Японцы избегают противоречий и конфликтов, стремятся к компромиссам. В деловой этике очень ценятся трудолюбие, усердие. Японцы отличаются пунктуальностью. Характерной чертой японцев является чувствительность к общественному мнению, предельная точность. Рукопожатие при знакомстве в Японии не принято.

Китайцы обычно четко разграничивают отдельные этапы переговорного процесса: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, заключительный этап. На начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партеров, манере их поведения.

В деловых отношениях с арабами следует помнить об обязательном соблюдении исламских традиций. В месяц рамадан мусульманину не положено ничего есть с восхода до заката солнца. В первый месяц мусульманского нового года не следует устраивать приемы. Все дела пять раз в день прерываются для совершения молитвы, четверг или пятница у мусульман — день отдыха и служения Богу. Запрещается употреблять свинину и спиртное. Не стоит с представителями исламского мира заводить разговор о религии или политике. Арабам, скорее всего, затруднительно будет иметь деловые отношения с представительницами женского пола.

Для арабов одним из важнейших элементов на переговорах является установление доверия между партнерами. Они предпочитают предварительную проработку деталей обсуждаемых на переговорах вопросов, а также «торг» за столом переговоров. Всегда стараются оставить за собой возможность продолжить контакты, если на этот раз соглашения достигнуть не удалось.

 


Дата добавления: 2015-07-21; просмотров: 153 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Виды деловых писем| Состояние и тенденции развития гостиничной индустрии в России.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)